網(wǎng)絡環(huán)境下的農(nóng)業(yè)文獻信息服務模式研究.pdf

1、網(wǎng)絡環(huán)境下農(nóng)業(yè)圖書館用戶需求呈現(xiàn)多樣化和個性化，對農(nóng)業(yè)圖書館的組織結(jié)構(gòu)、管理方式、館藏結(jié)構(gòu)、服務方式和圖書館員素質(zhì)等提出了更高的要求，建立以用戶為中心的文獻信息服務模式勢在必行，但目前我國對農(nóng)業(yè)文獻信息服務模式研究很少，實踐上，以用戶為中心的服務模式還在探索階段，有一些急需探索和解決的問題。因此，很有必要對農(nóng)業(yè)文獻信息服務模式進行理論和實踐分析。 本文圍繞農(nóng)業(yè)文獻信息服務模式，通過歸納和總結(jié)國內(nèi)外成功的運行模式，分別從組織結(jié)構(gòu)、

2、管理機制、服務項目、服務理念和服務人員等6個方面對比分析了國內(nèi)外農(nóng)業(yè)文獻信息服務模式的運行機制，找出我國農(nóng)業(yè)文獻信息服務模式運行存在的問題，引入客戶關系管理理論和方法，系統(tǒng)性的收集用戶資源，分析用戶的信息需求，根據(jù)用戶的需求來實現(xiàn)資源、服務和技術的整合，建立合理的反饋體系和考核指標，改革現(xiàn)有的文獻信息服務模式，建立基于用戶集成管理的四元一體化服務模式及其評價指標體系，最后提出模式實施的建議。基于上述思路，進行了創(chuàng)新性研究： 一是

3、構(gòu)建了四元一體化文獻信息服務模式，即用戶管理、文獻信息資源、信息服務和信息技術集成的以用戶為中心的集成服務模式。運用CRM理論和方法，根據(jù)不同類型農(nóng)業(yè)文獻信息用戶的信息需求特點，通過用戶集成管理對用戶信息行為周期的動態(tài)跟蹤，圍繞用戶需求建立文獻資源、服務和技術集成。該模式橫向包括信息服務應用、信息服務管理的規(guī)范、信息用戶評價三個系統(tǒng)?？v向包括兩個層次：第一個層次是宏觀的控制；第二個層次是微觀操作系統(tǒng)，硬、軟、評價三元分立又互相融合。

4、 二是建立了文獻信息服務模式的評價指標體系?；贚ibQUAL+TM理論和方法，根據(jù)農(nóng)業(yè)圖書館文獻信息服務的特點，創(chuàng)新性的設計了一套信息服務評價指標體系，該指標體系包括文獻信息資源、網(wǎng)絡環(huán)境、信息服務形式、信息服務影響、物理環(huán)境5個層面，共22個指標。利用建立的評價指標體系，對國家農(nóng)業(yè)圖書館文獻信息服務效果實施了評價，探討了指標的可行性。 三是提出了實現(xiàn)四元一體化模式的功能的策略。革新四元一體化模式下的自助式、個性化和知識服