醫(yī)院在解決醫(yī)患糾紛中輿情處置方式的研究——以南通大學(xué)附屬醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是服務(wù)面和服務(wù)范圍最廣的一個行業(yè)，與每個人的生活息息相關(guān)，因此醫(yī)療行業(yè)的一舉一動都牽動著整個社會的神經(jīng)。由于醫(yī)療資源分布不均、醫(yī)療保險不盡完善等原因，再加上醫(yī)患之間信息不對稱、醫(yī)療行業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)等因素，造成了我國目前醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。再加上醫(yī)療行業(yè)牽扯范圍廣，具有足夠的眼球效應(yīng)，因此吸引了以訂閱量和點擊量為生存基礎(chǔ)的大眾媒體的重點關(guān)注。近年來，有關(guān)醫(yī)療行業(yè)的“南京徐寶寶”、“深圳八毛門”、“四川走廊醫(yī)生”等案例一經(jīng)媒體廣

2、泛報道后，就造成了強(qiáng)烈的社會輿論，對醫(yī)療行業(yè)的口誅筆伐在各類傳播平臺上不停轉(zhuǎn)載，使醫(yī)患關(guān)系降到了冰點，醫(yī)院形象嚴(yán)重受挫，甚至還威脅到醫(yī)院的生存。
　　本文首先對醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)患糾紛等概念進(jìn)行了闡述，并以南通大學(xué)附屬醫(yī)院為例，介紹了醫(yī)院目前應(yīng)對醫(yī)患糾紛的一般做法；其次從媒體角度分析了媒體介入醫(yī)患糾紛事件的原因，以及媒體介入醫(yī)患糾紛對醫(yī)患關(guān)系所產(chǎn)生的積極和消極影響，并介紹了醫(yī)院在醫(yī)患糾紛中處置輿情的方式以及存在的問題；然后通過對醫(yī)方、患