企業(yè)危機“逆生存”現(xiàn)象形成機制：基于組織合法性與渠道權力視角的案例研究.pdf

1、危機管理關系組織生存和發(fā)展，一直受到學界關注和重視。傳統(tǒng)危機管理主要采用事件視角和過程視角分析危機應對，前者關注企業(yè)采取何種策略應對危機，后者關注企業(yè)在危機前、危機中、危機后的行動。
　　本文借鑒過程視角，以4家高科技企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機為對象，通過案例研究分析企業(yè)在危機后的行動及結果。本文將危機行動定義為危機情境下企業(yè)的危機知覺、危機決策、方案執(zhí)行和危機學習，以客戶滿意度（短期）和同類危機處理情況（長期）將危機行動分為得當和不當。通

2、過對4家企業(yè)危機行動分析發(fā)現(xiàn)悖于常識的危機“逆生存”現(xiàn)象：企業(yè)雖然采取不當危機行動，但仍獲得生存發(fā)展。為探究背后影響機制，引入組織合法性理論，從內(nèi)部合法性和外部合法性視角分析發(fā)現(xiàn)危機行動獲得合法性存在兩條路徑：由內(nèi)至外或由外至內(nèi)，其背后是企業(yè)內(nèi)部利益相關者和外部利益相關者之間權利的博弈。本文進一步引入渠道權力進行機制解釋，發(fā)現(xiàn)不當危機行動之所以能夠獲得合法性是因為企業(yè)具備強渠道權力，能夠控制和影響其他成員的行為，使不當行為被默許并獲得合