基于Servperf模型的住院孕產(chǎn)婦感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況調(diào)查.pdf

1、目的：應(yīng)用Servperf模型了解住院孕產(chǎn)婦對護(hù)理服務(wù)的實(shí)際感知情況，了解住院孕產(chǎn)婦對產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的總體評價，分析產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量影響因素，旨在為該醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。
　　方法：本研究采取方便抽樣的方法，選取2014年3月至6月新疆某三級醫(yī)院產(chǎn)科住院的孕產(chǎn)婦315例，納入標(biāo)準(zhǔn)：智力或認(rèn)知功能正常，無精神疾病或精神疾病陽性家族史，能自行或在調(diào)查人員幫助下自愿填寫問卷的住院孕產(chǎn)婦。
　　調(diào)查采用趙璧等

2、依據(jù)Servperf模型基礎(chǔ)上建立的《住院患者感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量量表》，共包括四個維度：保證性（A）、響應(yīng)性（B）、關(guān)懷性（C）和可靠性（D），共29個條目，具備良好的信度和效度。依據(jù)住院孕產(chǎn)婦的實(shí)際感受是否符合內(nèi)心的期望表示同意，使用Likert5級評分，得分越高表示護(hù)理服務(wù)水平越高。
　　采用SPSS17.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析方法主要包括：描述性統(tǒng)計(jì),t檢驗(yàn)，方差分析，多元逐步回歸分析等。
　　結(jié)果：①產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)

3、量的總得分為(117.78±17.60)分，得分指標(biāo)為81.2％。
　?、?個維度感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的得分由高到低為：保證性（37.09±5.15）分，得分指標(biāo)為82.4%；可靠性（12.19±2.08）分，得分指標(biāo)為81.3%；關(guān)懷性（32.27±5.13）分，得分指標(biāo)為80.7%；響應(yīng)性（36.24±6.13）分，得分指標(biāo)為80.5%。
　?、?9個服務(wù)題項(xiàng)中，得分位居前5的條目為：A9(這里的護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé))、A7(這

4、里的護(hù)士服裝整潔、外表端莊)、C26（這里的護(hù)士尊重患者）、A4（這里的護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)時使患者感到放心），A6（這里的護(hù)士值得信賴）；得分位居后5的條目為：A5(這里的護(hù)士數(shù)量基本能滿足護(hù)理服務(wù)需要)、C25(這里的護(hù)士經(jīng)常有意識的與患者溝通交流，緩解患者心理壓力)、C21(這里的護(hù)士注意保護(hù)患者的隱私)，C22(這里護(hù)士根據(jù)患者的病情給予針對性的護(hù)理），B12(患者呼叫護(hù)士時能得到迅速回應(yīng))。
　?、懿煌殬I(yè)、文化程度的住院

5、孕產(chǎn)婦對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量感知得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；不同年齡、民族、家庭月收入、住院天數(shù)、醫(yī)療費(fèi)用支付方式、自覺目前健康狀況、胎產(chǎn)次、居住地的住院孕產(chǎn)婦對護(hù)理服務(wù)感知得分差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。
　?、菰挟a(chǎn)婦感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與推薦意愿成正相關(guān)（P<0.05)。
　　結(jié)論：產(chǎn)科住院孕產(chǎn)婦對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的總體評價較好，并受到文化程度、職業(yè)因素的影響，文化程度越高，職業(yè)越穩(wěn)定的孕產(chǎn)婦對護(hù)理服務(wù)的非技術(shù)需求也越