服裝售后服務(wù)工作流程

1、一、售后服務(wù)工作流程一、售后服務(wù)工作流程1非整款退貨的：非整款退貨的：11識(shí)別問(wèn)題并分析原因識(shí)別問(wèn)題并分析原因：專(zhuān)賣(mài)店出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，（各專(zhuān)賣(mài)店收到物流部的貨品一個(gè)星期內(nèi)需檢查，如有人為破、臟、等保養(yǎng)問(wèn)題需及時(shí)反應(yīng)給售后服務(wù)部，則由各專(zhuān)賣(mài)店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）經(jīng)負(fù)責(zé)人（各專(zhuān)賣(mài)店要指定人員與售后服務(wù)部對(duì)接）確認(rèn)后，直接對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品做出現(xiàn)場(chǎng)處理或解決方案（退貨、換貨、當(dāng)?shù)鼐S修）。12現(xiàn)場(chǎng)處理及登記備案現(xiàn)場(chǎng)處理及登記備案：專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人根據(jù)卡賓產(chǎn)品

2、三包政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及鑒定方法，自主判定處理后，做好登記備案工作。13專(zhuān)賣(mài)店退貨信息反饋：專(zhuān)賣(mài)店退貨信息反饋：專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人登記備案后將信息、系統(tǒng)表單反饋給所屬管轄區(qū)域，由各區(qū)域?qū)⑾到y(tǒng)單給到售后服務(wù)部，專(zhuān)賣(mài)店將貨品直接寄到售后服務(wù)部。14專(zhuān)賣(mài)店退售后服務(wù)部規(guī)定：專(zhuān)賣(mài)店退售后服務(wù)部規(guī)定：對(duì)于退換下來(lái)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，（每周寄一次（每周寄一次質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品到售后服務(wù)部維修，超出規(guī)定次數(shù)費(fèi)用由專(zhuān)賣(mài)店承擔(dān)，售后質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品到售后服務(wù)部維修，超出規(guī)定次數(shù)

3、費(fèi)用由專(zhuān)賣(mài)店承擔(dān)，售后服務(wù)部根據(jù)到貨情況，安排貨品維修，保障貨品從專(zhuān)賣(mài)店寄出到返還的時(shí)服務(wù)部根據(jù)到貨情況，安排貨品維修，保障貨品從專(zhuān)賣(mài)店寄出到返還的時(shí)間在間在1515天之內(nèi)）15售后服務(wù)部質(zhì)量問(wèn)題處理：售后服務(wù)部質(zhì)量問(wèn)題處理：1.5.1接到各專(zhuān)賣(mài)店退貨貨品及數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、鑒定，并區(qū)分可維修和不可維修產(chǎn)品1.5.2可維修的產(chǎn)品在售后服務(wù)部維修返還給各專(zhuān)賣(mài)店1.5.3不可維修分為報(bào)廢品，報(bào)廢品分清供應(yīng)商及專(zhuān)賣(mài)店原因并各自承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，如不能