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文檔簡介
1、對于當(dāng)代的企業(yè)而言，成功的關(guān)鍵不僅需要擁有低成本的產(chǎn)品、高科技的技術(shù)，或是知名的品牌等優(yōu)勢，更重要的是企業(yè)自身的管理條件。在經(jīng)濟(jì)全球化和客戶需求多樣化的背景下，流程管理及其執(zhí)行已經(jīng)成為影響企業(yè)管理水平的關(guān)鍵要素。如何通過流程管理提高企業(yè)自身的運作效率、降低內(nèi)耗、與客戶和供應(yīng)商建立良好的互動關(guān)系，也成為影響未來企業(yè)發(fā)展的重要因素。
好的企業(yè)管理在于好的業(yè)務(wù)流程，好的業(yè)務(wù)流程需要好的貫徹執(zhí)行。A公司的銷售支持部門屬于集成供應(yīng)鏈的中
2、間環(huán)節(jié)，為了更好的對A公司的銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，幫助供應(yīng)鏈更有效的運轉(zhuǎn)，并為整個公司提供增值服務(wù)，業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)十分重要。本文應(yīng)用供應(yīng)鏈管理理論與流程優(yōu)化改善理論，在了解供應(yīng)鏈管理的概念與內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，采用流程優(yōu)化與改善五步法，即流程體系規(guī)劃、流程現(xiàn)狀描述、流程問題分析、流程優(yōu)化與再造以及流程配套設(shè)計，對A公司銷售支持工作流程的現(xiàn)狀進(jìn)行了描述，并分析與診斷其中存在的問題，然后針對在直銷合同管理流程與代理商返點流程中存在的問題，制定了改
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