B2C電子商務逆向物流外包供應商選擇問題的研究.pdf

1、為了在激烈的市場競爭中贏得一席之地，電子商務企業(yè)非常重視提升顧客對自身網(wǎng)站商品的滿意度與忠誠度。但由于更為自由的退貨政策等原因，導致逆向物流的大量產生，增加了企業(yè)物流運營成本。所以越來越多的企業(yè)嘗試著將其逆向物流業(yè)務外包，以此來提高企業(yè)的競爭力。但是在實踐中，由于很多企業(yè)在選擇外包供應商時，沒有采用適當?shù)脑u價方法，從而造成了不必要的損失。由此可見，如何合理評價選擇逆向物流外包供應商成為了電子商務企業(yè)管理中一個函待解決的問題。
　　

2、本文首先介紹了研究的背景，以及電子商務逆向物流國內外的研究現(xiàn)狀。通過實際調研總結了 B2C電子商務逆向物流與正向物流的不同，著重對各種退貨逆向物流模式進行了比較分析，并建立了企業(yè)逆向物流模式選擇的決策模型。然后,對比逆向物流供應商與正向物流供應商選擇的不同，研究逆向物流外包供應商的選擇原則及步驟，并在分析影響逆向物流外包供應商選擇因素的基礎上，通過平衡計分卡的改進構建了較為科學、全面的指標體系。接著，通過對比分析現(xiàn)有評價方法，提出評價過

3、程中應使用定性和定量相結合的方法，從而建立基于層次分析法和熵權系數(shù)法的綜合評價模型。最后，用案例加以驗證，通過運用本文提出的逆向物流外包供應商評價指標體系和評價模型，能夠選出較適合企業(yè)的逆向物流外包供應商。
　　綜上所述，本文結合實際調研與物流管理和綜合評價等方面的理論，分析對比 B2C電子商務企業(yè)逆向物流及其模式，建立了逆向物流外包供應商選擇的評價指標體系。并且，通過對比分析現(xiàn)有一些選擇評價方法的不足，建立了基于層次分析法和熵權