服務(wù)禮儀培訓心得體會

1、 服務(wù)禮儀培訓心得體會 服務(wù)禮儀培訓心得體會一，學到如何樹立自我的職業(yè)形象培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平常的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的 50%，能夠看得出是相當重要了。我們平常的一舉一動，是否得體相宜，都須要好好地學習并應(yīng)用所學到的禮儀學問了。其次部分的授課資料也是與我們休戚相關(guān)的，分別是

2、儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有許多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視。我發(fā)覺，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)則不成方圓。二，提升個人素養(yǎng)第三部分講的是細微環(huán)節(jié)——接待禮儀。雖然許多時候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，須要細心地關(guān)注每個細微環(huán)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒適的處理方式。其實這些細微環(huán)節(jié)都體此刻很微小的地方，在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學習禮儀學

3、問的基礎(chǔ)之上，細心視察每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累閱歷，熬煉自我，逐步在職場中成熟起來。三，禮儀的重要性我認為，不動產(chǎn)人在工作場合中，須要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象

4、，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應(yīng)當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細微環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當堅持做到“三到” “三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲” 。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。堅持良好的精神風貌；在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后，堅持充足的精力，使自我的工作狀態(tài)處于最佳。經(jīng)

5、過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細微環(huán)節(jié)，細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務(wù)看法已經(jīng)很好了，經(jīng)過學習，感覺還是有些差距，比如說自我對于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度