會(huì)議管理學(xué)習(xí)心得范文

1、第1頁(yè)共4頁(yè)會(huì)議管理學(xué)習(xí)心得范文 會(huì)議管理學(xué)習(xí)心得范文篇1工作會(huì)議上____經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實(shí)____電網(wǎng)公司大政方針為_(kāi)___經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報(bào)告，____黨組書(shū)記作了重要講話(huà)。這是一次求真務(wù)實(shí)的報(bào)告，是鼓舞人心振奮精神的報(bào)告，報(bào)告對(duì)____電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié)，對(duì)今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。呼叫中心馬主任____全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了____經(jīng)理的

2、報(bào)告和____書(shū)記的講話(huà)，以會(huì)議精神為指導(dǎo)，回顧了____年各項(xiàng)工作的完成情況，展望____年的工作目標(biāo)，激勵(lì)員工，統(tǒng)一思想，為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。一、呼叫中心 一、呼叫中心____ ____年工作總結(jié) 年工作總結(jié)____年是呼叫中心成立一周年，同時(shí)也是經(jīng)受全面考驗(yàn)的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)幫助下，堅(jiān)持以____為指導(dǎo)，在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)六個(gè)更加注重工作方針，充分發(fā)揮本部門(mén)外服內(nèi)聯(lián)

3、作用，大力協(xié)助我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造____供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。(一)緊緊圍繞 緊緊圍繞____ ____網(wǎng)公司大政方針，完成各項(xiàng)工作指標(biāo) 網(wǎng)公司大政方針，完成各項(xiàng)工作指標(biāo)____年呼叫中心全年的系統(tǒng)話(huà)務(wù)量為_(kāi)___人次，其中人工受理話(huà)務(wù)量為_(kāi)___人次，占總話(huà)務(wù)量的____%。(話(huà)務(wù)量最高的一天是____月____日，系統(tǒng)話(huà)務(wù)量為_(kāi)___人次)。共受理投訴____來(lái)電來(lái)函____件，投訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到__

4、__%;受理故障報(bào)修____起，故障處理滿(mǎn)意率為_(kāi)___%。受到表?yè)P(yáng)____起，人工受理來(lái)電中以停電查詢(xún)類(lèi)來(lái)電最多，共計(jì)____人次，占人工受理話(huà)務(wù)量的____%。(二)抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作 抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作第3頁(yè)共4頁(yè)首先，要正確認(rèn)識(shí)會(huì)議，嚴(yán)肅對(duì)待會(huì)議。所謂會(huì)議，是指____個(gè)或____個(gè)以上的人(其中一個(gè)為主持人)為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對(duì)面的多向溝通，它是一種聚眾議事過(guò)程。通過(guò)會(huì)議的定義，我們知道開(kāi)會(huì)是

5、一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題，是為了解決某個(gè)問(wèn)題而召集相關(guān)人員一起進(jìn)行商議，是需要獲得一個(gè)結(jié)果的。如果散散漫漫，不認(rèn)真對(duì)待，浪費(fèi)了時(shí)間精力而問(wèn)題沒(méi)得到解決，那么會(huì)議也就失去了它的意義。其次，要避免召開(kāi)無(wú)實(shí)效的會(huì)議。在開(kāi)會(huì)之前必須要做好充足的會(huì)前準(zhǔn)備，布置會(huì)場(chǎng)，設(shè)置議程，有備而開(kāi)。開(kāi)會(huì)之前必須明確會(huì)議要解決什么問(wèn)題，會(huì)議過(guò)程中緊緊圍繞這一中心展開(kāi)，做到目的明確，有的放矢。應(yīng)該開(kāi)高效率的會(huì)議，避免開(kāi)一些無(wú)實(shí)效的會(huì)議。再次，充分尊重會(huì)議結(jié)果。一次成功的會(huì)議

6、，會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)人就某一問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。我們要充分尊重會(huì)議結(jié)果，并在以后的工作中貫徹實(shí)施。否則，只開(kāi)會(huì)而會(huì)后不按決策行動(dòng)，讓會(huì)議只成為一種形式，那么會(huì)議就失去了意義，也就不能發(fā)揮出它的功能，與會(huì)人對(duì)今后公司____的會(huì)議也將失去信任。當(dāng)然，怎樣開(kāi)好會(huì)議，開(kāi)富于實(shí)效的會(huì)議也是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，還有待我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦新娜W(xué)習(xí)體會(huì)。我們大家要用這次的培訓(xùn)以及以后的學(xué)習(xí)體會(huì)去成就一次次高效的會(huì)議，并做到會(huì)而議，議而決，決而行，行而果。會(huì)