昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)心理也發(fā)生了變化，消費(fèi)者心態(tài)日趨成熟。因此，各個(gè)公司企業(yè)要想更好的提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、占領(lǐng)市場(chǎng)資源就必須能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行分析。昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司在這個(gè)快速發(fā)展的科技時(shí)代，已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)模式無(wú)論是在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率方面，都已經(jīng)不再適用于如今的客戶服務(wù)，要想更好的實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)，抓住客戶的心，就必須使用信息化的管理平臺(tái)輔助管理。
　　在這種需求背景的強(qiáng)力推動(dòng)下，昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司客

2、戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作就已經(jīng)被昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司提上了日程。本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，整體是B/S架構(gòu)，將業(yè)務(wù)邏輯處理均衡地分配給服務(wù)器，從而減少客戶機(jī)的工作量。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)使用了MVC的設(shè)計(jì)模式，使得系統(tǒng)具有良好的維護(hù)性;在開發(fā)方面，系統(tǒng)使用了SSH架構(gòu)和面向?qū)ο蠼y(tǒng)計(jì)建模的Java語(yǔ)言，保證了代碼的健壯，從而使得系統(tǒng)具有良好的可靠性。并且，系統(tǒng)使用SQL Server2014作為存放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的后臺(tái)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，保證了系統(tǒng)后

3、臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性。
　　昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)系統(tǒng)共實(shí)現(xiàn)了六個(gè)基本功能，分別為:業(yè)務(wù)受理功能、登記單、工單、傳真留言、主動(dòng)服務(wù)以及系統(tǒng)管理。其中，業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)了功能投訴、故障申告、功能預(yù)受理、功能咨詢、功能建議以及功能舉報(bào)等六個(gè)子功能;登記單管理功能中主要實(shí)現(xiàn)了登記單查詢、咨詢單處理、調(diào)度、調(diào)度—未處理、調(diào)度—未完成、調(diào)度—已完成、回訪、審核、登記單監(jiān)控、大故障判斷管理以及大故障處理管理等十一個(gè)子功能;傳真留言管理功能主要