論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理

1、論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理[摘要] 本文以我主持過的某大型綜合性企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理，指出項目質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項目實施中具有重要地位和關(guān)鍵作用。在該項目中，我作為用戶方的項目負(fù)責(zé)人參與了項目的管理工作，我在項目質(zhì)量管理中，根據(jù)項目的實際情況和特點，有針對性地強(qiáng)化某些方面質(zhì)量管理的工作，并采取了以下針對性的措施：進(jìn)行充分的用戶需求分析，用戶需求分析是保證項目質(zhì)量的基礎(chǔ)；加強(qiáng)測試工作，并形成制度；代碼走查，保

2、證項目質(zhì)量；執(zhí)行變更控制，防止項目范圍的無效蔓延。通過這些辦法，成功的控制了項目的范圍，保證了項目按時交付使用，保證了項目的質(zhì)量，順利完成了這個項目。關(guān)鍵字：信息化，項目管理，質(zhì)量管理[正文] 項目質(zhì)量管理是項目管理中一個非常重要的組成部分，項目質(zhì)量反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和。項目質(zhì)量的工作流程主要有項目質(zhì)量規(guī)劃，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制。項目質(zhì)量管理是一個項目能否順利的完成并交付使用的一項基礎(chǔ)性的工作。

3、2007 年，某大型綜合性企業(yè)為實現(xiàn)信息管理，準(zhǔn)備開發(fā)了一套企業(yè)信息系統(tǒng)，功能主要包含了客戶關(guān)系管理，項目管理，庫房管理，財務(wù)管理，消息管理，工作流管理等，其中以項目管理為核心，實現(xiàn)對項目整個生命周期各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，實時動態(tài)反應(yīng)項目各階段執(zhí)行情況，進(jìn)行成本控制和成本分析；同時對工作流程進(jìn)行可配置化管理，實現(xiàn)任務(wù)督辦，消息提醒，協(xié)同辦公等功能；計劃投資 600 萬元；采用 C/S 結(jié)構(gòu)。我作為用戶方項目負(fù)責(zé)人，參與了項目的管理工作。

4、 在該項目管理工作中，我十分重視項目質(zhì)量的管理和控制，借助項目軟件 MS Project 2003 來輔助項目質(zhì)量的計劃和管理。在工作中，我根據(jù)實際情況，主要從用戶需求分析，代碼走查，強(qiáng)化測試工作，進(jìn)行變更控制四個方面對項目質(zhì)量進(jìn)行有效管理，取得了較好的效果。 該系統(tǒng)在 2008 年一次上線運行成功，目前運行情況良好。 一、進(jìn)行充分的用戶需求分析，用戶需求分析是保障項目質(zhì)量的基礎(chǔ)充分的用戶需求分析是準(zhǔn)確確定項目質(zhì)量的基礎(chǔ)。在信息系統(tǒng)的項

5、目質(zhì)量管理中，需求的獲取是信息系統(tǒng)質(zhì)量管理內(nèi)容中的重中之重，為此，我們工要做了以下工作。覆蓋整改項目過程，從最初的需求到部署 階段，都應(yīng)該制訂詳細(xì)的計劃并編制相應(yīng)的文檔，如測試計劃、 測試用例文檔、測試報告等。通過測試活動，盡可能早得發(fā)現(xiàn)每 個階段中軟件存在的缺陷，以方便后續(xù)階段的實施。在這測試活 動過程中，我們應(yīng)該遵守一條基本原則——按照用戶需求進(jìn)行測 試。我們即不能為求速度而縮短測試規(guī)模，也不能忽視用戶需求 而提高測試要求?？傊?，一

6、切測試應(yīng)該符合用戶需求。四、執(zhí)行質(zhì)量變更控制，防止項目范圍的無效蔓延變更是不要避免的，關(guān)鍵問題是如何對變更進(jìn)行有效的控制。必須有一套規(guī)范的變更管理過程，在發(fā)生變更時遵循規(guī)范的程序來管理變更。對于發(fā)生的變更，需要識別是否在既定的項目質(zhì)量之內(nèi)。如果是在項目質(zhì)量之內(nèi)，那么就需要評估變更所造成的影響，以及應(yīng)對的措施，受影響的各方都應(yīng)該清楚明了自己所受的影響；如果變更是在項目質(zhì)量之外，那么就需要商務(wù)人員與用戶方進(jìn)行談判，看是否增加費用，還是放棄變

7、更。因此我們在項目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實用、高效的變更程序，它對管好項目至關(guān)重要。為了防止項目質(zhì)量的無效蔓延，保證項目順利進(jìn)行，我覺得最好規(guī)定對客戶的質(zhì)量變更請求，一律通過書面變更申請?zhí)岢?，并?jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。對于不涉及整個業(yè)務(wù)流程修改的變更，一般給予滿足；涉及整個業(yè)務(wù)流程修改的變更，則視變更大小考慮是否滿足用戶要求。經(jīng)過努力，該系統(tǒng)一次上線運行成功，并在 10 個月后通過了驗收?；仡欗椖康馁|(zhì)量管

8、理工作過程中，雖然沒有嚴(yán)重的項目質(zhì)量問題，但仍然存在許多問題，主要有以下 3 點： 1、軟件測試不系統(tǒng)，忽視了壓力測試。系統(tǒng)實際運行后隨著數(shù)據(jù)量的增加，運行速度有所下降，一定程度上影響了系統(tǒng)的質(zhì)量。2、項目需求做的還不夠充分，沒有充分考慮到用戶提出的非功能需求和用戶的使用習(xí)慣問題，造成了一定修改工作量。3、溝通不夠通暢，預(yù)先建立的溝通機(jī)制未能充分的發(fā)揮作用，未能夠情況實際情況及時的調(diào)整溝通方式，導(dǎo)致有一段時間項目組溝通效率較低。 綜上所