打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)心得體會

1、1打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)心得體會 打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)心得體會《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，由于都是大家感官能夠直觀感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。 綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人” ，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人

2、性化；二是指供應(yīng)商品和服務(wù)的人，往下延長說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子” 。的確在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分。現(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地特別大，商品本身對消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的肯定優(yōu)勢，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎全部產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了供應(yīng)相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為

3、本” ，既然有了這個(gè)需求，供應(yīng)便應(yīng)運(yùn)而生，市場當(dāng)然需要商家能夠供應(yīng)更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競爭力。 因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識，有了這種理念，協(xié)作職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至精彩的職業(yè)人。 3管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的.完善概括。應(yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)當(dāng)”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，

4、有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出很多的“應(yīng)當(dāng)” ，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是專心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度” 。 此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)： 1、做不到的事，肯定要在對方開口之前通知對方； 2、客戶的任何問題只要到我這里，都必需得到妥當(dāng)解決，自己職權(quán)力量之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中

5、“窗口”的概念。 ） 3、詳細(xì)溝通細(xì)節(jié)。 a、談判時(shí)留意雙贏，立場上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想； b、肯定要先聽后說。以客戶說法中的馬腳為切入點(diǎn)，動聽地綻開進(jìn)行說服； c、任何問題先內(nèi)部溝通全都，再進(jìn)行外部溝通，避開消失兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。 最終，很興奮能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同共享：經(jīng)常讀書、多見識外面的世界、創(chuàng)新=仿照+改良、常常