畢業(yè)論文：物流快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究

1、 畢 業(yè) 論 文學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 物流管理 學(xué) 生： 史 樹 銳 學(xué) 號： 2008040807023 指導(dǎo)教師： 荊 浩 副教授 二○一二年五月題目： 物流快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究I摘 要隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭瞬息萬變，企業(yè)在商業(yè)活動中越來越追求商業(yè)文件、樣品及高精物品的快速、安全的到達;消費者

2、則追求足不出戶便能購買到所需的日常用品，市場的旺盛需求使傳統(tǒng)的貨物運輸服務(wù)產(chǎn)生了一種具有快速、門到門兩個特點的服務(wù)方式—快遞服務(wù)。如今，快遞業(yè)服務(wù)已經(jīng)深入人們的日常生活，成為解決人們?nèi)粘：臀锲愤f送事務(wù)重要的方式之一。雖然快遞服務(wù)受到越來越多客戶的歡迎，但是在整個服務(wù)過程中發(fā)生的許多問題，尤其是快遞服務(wù)質(zhì)量問題一直阻礙著我國眾多快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前國內(nèi)外關(guān)于快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的研究并不多見。如何有效的改善我國快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量就成為

3、本文研究的出發(fā)點?，F(xiàn)代快遞業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個利潤豐厚、潛力巨大的行業(yè)。國內(nèi)快遞業(yè)每年以 30%增速快速發(fā)展，到目前為止形成了每年上百億元的市場。伴隨著中國郵政一家“獨霸天下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多種經(jīng)濟主體、多種運輸方式相互競爭的市場格局。隨著境內(nèi)首個快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施，快遞行業(yè)的競爭將愈演愈烈，快遞行業(yè)也需要統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量評價體系?？爝f業(yè)務(wù)是一種市場競爭性業(yè)務(wù)，具有私人產(chǎn)品性質(zhì)。