某大廈酒店前臺(tái)接待實(shí)務(wù)

1、編號(hào)： 時(shí)間：2021 年 x 月 x 日 書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟 書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟 頁(yè)碼：第 1 頁(yè) 共 87 頁(yè)第 1 頁(yè) 共 87 頁(yè)STANDARD OPERATION PROCEDURES 標(biāo)準(zhǔn)工作程序 標(biāo)準(zhǔn)工作程序RECEPTIONIST前臺(tái)接待 前臺(tái)接待編號(hào)： 時(shí)間：2021 年 x 月 x 日 書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟 書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟 頁(yè)碼：第 3 頁(yè) 共 87 頁(yè)第 3 頁(yè)

2、 共 87 頁(yè)DEPARTMENT : Front Desk部門(mén) 部門(mén) ：前廳部 ：前廳部JOB TITLE : Guest Service Associate 職稱 職稱 ：前臺(tái)職員 ：前臺(tái)職員TASK NO : FD 01號(hào)碼 號(hào)碼 :TASK : Awa

3、iting room handling工作職 工作職責(zé) : 等候房間 等候房間 (1 (1 of of 2) 2)EQUIPMENT REQUIRED : Opera Workstation 所需設(shè)備 所需設(shè)備 ：工作臺(tái) ：工作臺(tái)WHAT TO DO工作程序 工作程序HOW TO DO操作明細(xì) 操作明細(xì)WHY工作目的 工作目的Register for

4、 the guest. 為客人登記Search for vacant dirty room. 在系統(tǒng)中找空房Ask room controller for room cleaning 請(qǐng)房態(tài)控制員確認(rèn)干凈房間 Make registration for the guest according to the registration procedure. 為客人登記If vacant clean room is not avai

5、lable immediately, search for vacant dirty room at first and call the Housekeeping to rush rooms. Enough time for cleaning room. 如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有干凈空房，首先在 系統(tǒng)中找空房臟房，馬上通知客 房部打掃。Invite guest for welcome drink by saying: Mr. Mrs. XX

6、, the room we blocked to you is under cleaning, and Housekeeping has been informed for rushing room and it may take about 30 minutes. May I invite you to have a complimentary drink in our Lobby Lounge and I will

7、let you know as soon as the room is available.” 邀請(qǐng)客人在大堂酒廊喝一杯免費(fèi) 飲料等候，并告知打掃房間大約 需要的時(shí)間，房間打掃好后馬上 通知客人。Let guest have time idea. Show our sincerity to serve guest. Courtesy compensation for guest waiting. Let guest fee