xx醫(yī)院社會評價質(zhì)量控制體系及醫(yī)院滿意度測評體系

1、醫(yī)院滿意度測評體系 醫(yī)院滿意度測評體系一、醫(yī)院建立評價體系的指導(dǎo)思想近年來,隨著醫(yī)院市場化傾向的不斷顯現(xiàn),社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特別是醫(yī)院的指責(zé)和意見也隨之增多。醫(yī)院為了生存與發(fā)展，必須最大限度地滿足病人及家屬的需求。為了增強醫(yī)患溝通，醫(yī)院必須建立滿意度測評指標體系，實施社會評價活動，從而緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，減少,醫(yī)療糾紛。二、建立評價體系的目的 醫(yī)院將病人滿意度測評、社會群眾滿意度測評與院外同行專家測評作為醫(yī)院評審中的一個重要測量工具

2、和服務(wù)質(zhì)量的評價標準,同時將社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評價標準。制定本標準的目的主要是提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評工作，持續(xù)改進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。三、評價的管理院紀委負責(zé)對評價的管理工作。作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度測評的專職職能部門，在滿意度測評管理職能上主要負責(zé)滿意度量表設(shè)計和改進、數(shù)據(jù)庫建立和維護、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)

3、計、分附件 1：科室行風(fēng)問卷調(diào)查表 科室行風(fēng)問卷調(diào)查表尊敬的病友及家屬：您好！為了了解我院醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度現(xiàn)狀，以便不斷改進我們的工作，特此進行問卷調(diào)查征求您的意見、要求和建議。謝謝您的合作！XX 市 XX 醫(yī)院內(nèi)容 內(nèi)容 評價選項滿意 較滿意 一般 不滿意 不了解您對醫(yī)生服務(wù)態(tài)度滿意嗎？您對醫(yī)生的技術(shù)水平滿意嗎？您對護士服務(wù)態(tài)度滿意嗎？您對護士的護理技術(shù)水平滿意嗎？您對科室醫(yī)療、護理措施滿意嗎？您對科室落實便民措施滿意嗎？您