從b2cb2b看b2x模式及發(fā)展趨勢

1、m 瓠譬藏。一觚j ～。從B 2 C 、B 2 B 看B 2 X 模式及發(fā)展趨勢■張妍張祿肖唯( 上海商學(xué)院管理學(xué)院，中國上海2 0 0 2 3 5 )摘 要：通過對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上盛行，的B 2 B 、B 2 C 商業(yè)模式的研究，查閱·多方面文獻(xiàn)資料，并利用互聯(lián)網(wǎng)的：：開放性，了解前沿的電子商務(wù)發(fā)展j 現(xiàn)狀，剖析現(xiàn)今B 2 B 、B 2 C 模式所存、在的局限性，并對有助于改善該局V 限性的前沿電子商務(wù)模式B 2 X 進(jìn)行．：分

2、析，從行業(yè)規(guī)則、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、：；運作模式以及資源結(jié)構(gòu)方面預(yù)測了‘，B 2 X 的發(fā)展前景并分析其發(fā)展中可能會遇到的困境。 ：關(guān)鍵詞：B 2 C ；B 2 B ；B 2 X ；供應(yīng)，西鏈；整合 童許多學(xué)者便預(yù)測：互聯(lián)網(wǎng)將會徹底改變供應(yīng)商與顧客之間低效率的合作方式．并且將影響整個商業(yè)的運作模式。在B 2 C 與B 2 B 齊頭并進(jìn)、分別在各自領(lǐng)域發(fā)揮著舉足輕重的作用時。B 2 X 的出現(xiàn)必將掀起電子商務(wù)新一輪的革命一整合供應(yīng)鏈模式。莉晤可呈

3、壟±魚．陌再瓦一、B 2 C 的運作流程B 2 C 指企業(yè)與消費者依托互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行交易的商務(wù)活動。是最有利于最終客戶的電子商務(wù)模式。它直接為客戶提供商品，免除了中間環(huán)節(jié)，降低了銷售成本。使最終客戶享受價格優(yōu)惠。下面以具有一定規(guī)模的B 2 C 商業(yè)模式為例。分析其運作流程。B 2 C 一般分為三類：第一類B 2 C 不是一個平臺．而是由單個企業(yè)創(chuàng)建的網(wǎng)站．只銷售本企業(yè)貨物。當(dāng)前。這種模式幾乎已消失。另一類B 2 C 網(wǎng)站具有店

4、中店的特點。其本身與另外的網(wǎng)站對接，具備了B 2 C 平臺發(fā)展?jié)摿?。它是以提供倉庫與發(fā)貨服務(wù)為主。從不同B 過來的訂單最終都匯集到主體B 那里，進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)貨。主體B主要以分成的形式收取費用。還有一類B 2 C 就是單純的建站服務(wù)。也是目前最引人關(guān)注的B 2 C 平臺．服務(wù)站會對其訂單都收取一定比例的費用。淘寶商城就是其中典型的案例。由于平臺型B 2 C 已占據(jù)大部分B 2 C市場。下面就以第三種平臺型B 2 C 為例分析其運作流程( 圖

5、1 ) 。電子支付系統(tǒng)ll 消費者收到貨物后，自動持賬瓦函汀而1 —斥j 再麗消費者收到貨圈1 B 2 C 運作流程基金項目：2 0 1 0 年度上海商學(xué)院學(xué)生科研創(chuàng)新項H 。作者簡介：張妍，張祿，肖唯．上海商學(xué)院竹理學(xué)院學(xué)牛。指導(dǎo)教師：池麗華．福建閩清人。上：海商學(xué)院剮教授，研究力．向：企業(yè)管理與市場營銷。消費者在B 2 C 平臺填寫訂單信息．此訂單信息分別傳輸?shù)诫娮又Ц断到y(tǒng)和供應(yīng)商處．供應(yīng)商根據(jù)訂單信息．通過第三方物流為消費者發(fā)貨，

6、消費者收到貨物之后確認(rèn)收貨．電子支付系統(tǒng)就直( I - 海商學(xué)院學(xué)報> 2 0 1 1 年增刊1萬方數(shù)據(jù)功能。而對于一些中小型企業(yè)．購買貨物或原料所需的資金常是它們的一個難題。B 2 B 、B 2 C 平臺就忽略了企業(yè)資金鏈的連續(xù)性．未能提供貸款等服務(wù)。( 2 ) 銀行提供網(wǎng)上支付服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)不同。基于各個銀行內(nèi)部情況不同．有些銀行提供網(wǎng)上支付是以增加年度卡費為基礎(chǔ)的．對于企業(yè)之間大額的跨行轉(zhuǎn)賬也會增加了交易雙方的成本．制約了網(wǎng)

7、上交易平臺發(fā)揮其最大的效應(yīng)。B 2 X 供應(yīng)鏈整合平臺．努力創(chuàng)造自己的銀行資源．可以通過收購、合資等方式全力打造只為電子商務(wù)服務(wù)的銀行。銀行根據(jù)電子商務(wù)的要求．解決部分商家的資金問題．也解決了跨行轉(zhuǎn)賬產(chǎn)生的不必要的支出問題。3 ．信息流現(xiàn)今對于B 2 C 、B 2 B 專業(yè)網(wǎng)站．顧客搜索商品僅限于站內(nèi)搜索。例如在B 2 B 平臺上．商家對于網(wǎng)上的交易信息僅限于企業(yè)之間發(fā)布的消息，而缺少了終端個體用戶的信息。而事實上絕大部分的商品其最終顧

8、客不是商家而是普通大眾．這樣中間生產(chǎn)商要想把商品銷售至個體．就要轉(zhuǎn)向B 2 C 平臺．或是直接轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店。這樣的網(wǎng)上交易平臺就存在信息不全面的局限性．大大降低了企業(yè)的運營效率，極大地阻礙了中間商連續(xù)交易需求性。然而B 2 X 為商家考慮周全．這個供應(yīng)鏈平臺為商家提供了完整的供應(yīng)鏈服務(wù)信息，從最初的原材料供應(yīng)商信息到最終受眾消費者個體信息．建立了完整的信息一體化網(wǎng)絡(luò)模式，大大節(jié)約了跨平臺交易過程中浪費的時間。進(jìn)行信息整合之后．由于渠道中商

9、品信息透明化．也為商家節(jié)約了生產(chǎn)過程和銷售過程中產(chǎn)生的不必要的成本．同時為消費者拓寬了選擇權(quán)．使商品流通更加便捷。其中海爾在網(wǎng)絡(luò)上廣為人知的B 2 B定制產(chǎn)品模式就運用到了8 2 X 的原理。顧客根據(jù)自身條件和特殊需求設(shè)計了產(chǎn)品的類型，然后將此種信息反饋給海爾公司．海爾據(jù)此生產(chǎn)顧客“心目中的產(chǎn)品”．這樣的模式能最大限度的發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的需求．做到物超所值。( 三) B 2 X 發(fā)展趨勢與困境1 B 2 X 發(fā)展趨勢現(xiàn)階段．在國外．I

10、B M 首先提出類似于B 2 X 供應(yīng)鏈服務(wù)平臺的商業(yè)模式，為終端客戶提供供應(yīng)鏈服務(wù)；中國已經(jīng)有恰亞通、海爾等多家B 2 X 供應(yīng)鏈服務(wù)平臺在業(yè)界嶄露頭角．它們提倡的是“一站式服務(wù)”．顧客只需選擇自己想要的商品．其他服務(wù)全部由平臺來做。2 0 1 0 年5 月．怡亞通供應(yīng)鏈服務(wù)平臺成功上市，并在近幾年保持以3 0 ％的年復(fù)合增長率實現(xiàn)持續(xù)增長。2 B 2 X 發(fā)展困境B 2 X 的平臺建立對B 2 B 、B 2 C 電子商務(wù)運營模式進(jìn)行

11、整合．不僅僅看作是技術(shù)上的挑戰(zhàn)．而是對業(yè)務(wù)流程和管理的挑戰(zhàn)。( 1 ) 資源整臺方面的困難B 2 X 平臺必須確保買家搜索商品、了解商品、了解賣家、下單、物流、現(xiàn)金流、到貨這一系列的運行流程可以順利進(jìn)行。在這些流程中將可能同時涉及供應(yīng)鏈兩級終端中的任何一級和整個商業(yè)流程．包括整合客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、需求管理、訂單履約、制定過程管理、產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化、供應(yīng)商管理及退貨管理等。為保證整個平臺有序管理．就需要建立一套完整供應(yīng)鏈體系、平

12、臺法則、管理機(jī)制等來約束平臺中的各種狀況的發(fā)生．并且必須做到以專業(yè)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化模式來應(yīng)對復(fù)雜化、全程化的客戶需求。而整個平臺要求商業(yè)流程一體化。其難度之大可想而知．不僅在整個流程管理上要求很高．在技術(shù)上也要達(dá)到一定高度。( 2 ) 平臺管理的困難在B 2 X 平臺之上，所有商家提供價格信息公開化．這就必須要保證整個平臺建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹叭胄小狈▌t，限制非正規(guī)廠商進(jìn)駐平臺．并要求商家在價格機(jī)制上建立合理的價格體系．避免擾亂平臺市場。因為B 2

13、 X 平臺承擔(dān)這整個商業(yè)流程的運作．其安全度、可信度就會成為它能否成功的關(guān)鍵因素。，所有的交易往來、供應(yīng)鏈的構(gòu)建與供應(yīng)渠道的建立都在B 2 X 平臺上操作完成，包括所有的物流、資金流、信息流都以平臺為場所進(jìn)行交換、流動，因此一旦B 2 X 平臺遭受行業(yè)破壞者入侵．其后果則不是B 2 X 運營商一家損失．它所造成的是整個商業(yè)市場的秩序紊亂．甚至全軍覆沒。四、結(jié)論在B 2 B 、B 2 C 發(fā)展迅猛的同時．為了滿足更廣泛用戶的需求．B 2

14、X 的出現(xiàn)將會更好地解決當(dāng)前B 2 B 、B 2 C 平臺存在的斷層問題．從而提供完整的供應(yīng)鏈服務(wù)。在物流方面．B 2 x 引八了“第四方物流”的概念．在外包物流的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)了物流的全程安全性與總體調(diào)配性．避免了第三方物流單獨運送時的不安全性。在資金流方面．B 2 X 平臺建立了自己的網(wǎng)銀支付系統(tǒng)。不僅為消費者提供專業(yè)的支付貨款的功能．還為商家提供貸款的業(yè)務(wù)，使得支付系統(tǒng)更加便捷安全。也大大降低了商家的運營成本。在信息流方面。B 2

15、 X 把供應(yīng)商、中間商、終端消費者有效地結(jié)合起來，搭建完整的供應(yīng)鏈信息平臺，提供真實豐富的信息資源．使網(wǎng)絡(luò)購物更加公平化、透明化．盡可能滿足各級供應(yīng)商和消費者的需求。但在這些優(yōu)勢的背后，仍存在著難以克服的困難，這需要全行業(yè)乃至全社會共同的努力．為真正成立一個和諧、公平、方便、快捷、安全的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺而努力。赫【1 】駱正華主．電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計【M 】北京：清華大學(xué)出版社．2 0 0 6 ．【2 】郜衛(wèi)東．揚揚等．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子

16、商務(wù)與電子政務(wù)建設(shè)f M l ．北京：清華大學(xué)出版社．2 0 0 61 3 1 ．I 電田章等．新編電子商務(wù)案例【M 】北京：北京大學(xué)出版社．2 0 0 4 ．f 4 l 王成鋼等B c o c 電子商務(wù)配送系統(tǒng)建設(shè)【M 卜磚沙：湖南師范大學(xué)出版社．2 0 0 8 ．【5 l A ．I 斯雷沃斯基等編寫．王強(qiáng)譯，B —t o —C 電子商務(wù)『M 1 ．北京：中國人民大學(xué)出版社．2 0 0 3| 6 】6 阿瑟·斯加利．威廉&#