2732零缺陷管理培訓(現(xiàn)代質量經(jīng)營新思維)

1、精品講座下載網(wǎng)：www.zhpxb.com .海量管理講座下載精品講座下載網(wǎng):www.zhpxb.com .海量管理資源下載,40000 多講培訓視頻，最新最全！聯(lián)系 QQ：815250251零缺陷管理培訓 零缺陷管理培訓第一講 為什么是零缺陷1.零缺陷概念的產(chǎn)生2.從零缺陷到零缺陷管理3.零缺陷管理的核心4.零缺陷管理的原理與誤區(qū)第二講 方略 1：文化變革的零缺陷模型1.引言2.領導變革與管理承諾3.組織變革與領導風格4.領導法則與實

2、施變革 第三講 方略 2：價值驅動的質量經(jīng)營模型1.制定質量戰(zhàn)略與政策2.尋找價值驅動的要素3.設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標4.評估質量經(jīng)營的進程 第四講 方略 3：經(jīng)理、主管質量工作指南1.經(jīng)理、主管的角色及任務2.經(jīng)理、主管的十項修煉3.Cerosys 的運行模式4.Cerosys 的實施步驟第五講 方略 4：基于 PONC 的管理模型(上)1.發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”2.PONC 要素展開3.建立 PONC 的模式4.建立 PONC 表盤第六講 方

3、略 4：基于 PONC 的管理模型(下)1.有效的消除 PONC2.PONC 管理方法第七講 方略 5：有效管理質量改進過程1.建立質量改進的組織2.實施質量戰(zhàn)略的計劃3.落實關鍵過程與指標第八講 方略 6：建立實施消除麻煩系統(tǒng)(上)1.Cerosys 實施與 ECR 系統(tǒng)2.ECR 系統(tǒng)的運行第九講 方略 6：建立實施消除麻煩系統(tǒng)(下)1.建立同管理者溝通的模式2.實施三種遞進式的模式3.建立正式的 CAT 系統(tǒng)第十講 方略 7：基

4、礎單元的零缺陷作業(yè)法與評估1.基礎單元的零缺陷作業(yè)法2.零缺陷管理的評估精品講座下載網(wǎng)：www.zhpxb.com .海量管理講座下載精品講座下載網(wǎng):www.zhpxb.com .海量管理資源下載,40000 多講培訓視頻，最新最全！聯(lián)系 QQ：815250251圖 1-1 1-1 克勞斯比對質量管理認識的發(fā)展過程 克勞斯比對質量管理認識的發(fā)展過程1.醫(yī)生的視角：預防產(chǎn)生質量 從醫(yī)生的角度觀察，克勞斯比先生認為：制造業(yè)的組織方向走錯了

5、，對產(chǎn)品質量進行分門別類并不能提高質量。他把源于醫(yī)學的概念引入到了制造業(yè)：檢驗并不能產(chǎn)生質量，只有預防才能產(chǎn)生質量。這一觀點正是后來的克勞斯比質量原則之一。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項。預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預防產(chǎn)生質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救

6、上面。2.店員的感悟：要用客戶化的思維克勞斯比在做普通店員的過程中，認識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。質量好的定義并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務，顧客才會有長久的信任，保持對產(chǎn)品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現(xiàn)代管理的核心。3.項目的實踐：工作標準必須是零缺陷克勞斯比在擔任項目經(jīng)理的過程中發(fā)現(xiàn)，人們總是遵循傳統(tǒng)的智慧，按照可接受質量體系（AQL）的標準來做事情。在可接受的質量體系中，都