淺析秘書在工作中處理與領導關系的方法與技巧

1、武漢商業(yè)服務學院畢業(yè)論文設計1【摘 【摘 要】 要】 文章討論了秘書工作的核心問題以及秘書與領導之間的關系，并就如何處理兩者之間的關系提出了建議。【關鍵詞】 【關鍵詞】 秘書 領導 關系處理。秘書工作的存在是由領導工作的存在決定的，秘書工作的發(fā)展是同領導工作的發(fā)展相隨的。因此秘書人員與領導的 關系是極為緊密的。這一交往關系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書工作才能的發(fā)揮，影響著秘書部門乃至整個單位的工作效率。因此，有必要

2、探討秘書與領導的相處的方法與技巧，秘書人員只有與領導和諧相處才能提高工作效率。 1.秘書在工作中發(fā)揮的作用秘書工作是一種具有較強特殊性的職業(yè)。一方面, 這種工作直接為領導服務, 甚至直接參與領導的決策, 對領導機關和領導者的領導行為影響較大。另一方面秘書工作畢竟不是領導工作, 只能為領導出謀獻策, 而不是出謀劃策。各級各類秘書, 總的來說應當起到五種作用: 參謀助手作用、提供信息作用、協(xié)調作用、耳目作用。1.1 參謀、助手作用秘

3、書有各種層次、工種, 秘書如何發(fā)揮參謀助手作用有多種途徑。秘書的參謀作用不僅體現(xiàn)在提供輔助決策的方案與日常工作的預案等方面, 更多的秘書人員可以在大量的經(jīng)常性工作中, 為領導決策與管理工作提供優(yōu)質服務,當好參謀、助手。1.2 提供信息作用秘書信息服務于領導的全部決策、管理和指揮工作, 領導者要在眾多的變革的社會政治經(jīng)濟文化生活中進行決策, 都要以反映事物發(fā)展變化的大量信息為基礎。就通常秘書工作而言, 需要掌握多種信息, 概括起來所提供的

4、信息應包括: 上級信息、內(nèi)部信息、歷史信息、本機關及下屬單位的有關情況、資料, 平行地區(qū)、部門的有關信息、社會信息、國際信息、業(yè)務信息、科技信息, 本地區(qū)、本部門的發(fā)展歷史資料等。1.3 協(xié)調作用 協(xié)調是管理的手段, 其實質就是統(tǒng)一認識, 調整關系, 解決矛盾, 協(xié)調行動。在新的歷史時期, 領導面臨的問題十分復雜, 接觸的橫向、縱向關系也千絲萬縷,協(xié)助領導及時、正確處理各種矛盾是新時期秘書協(xié)調工作的重點特點 。1.4 耳目作用 這不

5、是監(jiān)督領導的一言一行, 充當“特工”角色, 而是在領導決策過程中, 權衡利弊, 根據(jù)調查研究得出的科學結論, 大膽向領導提出合理化建議, 對領導者武漢商業(yè)服務學院畢業(yè)論文設計3一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散布有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應通過正當?shù)姆绞胶驼５那老蛴嘘P方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。領導出現(xiàn)失誤或漏洞時，作為秘書應該提醒，這是秘書的份

6、內(nèi)之職，但是要注重提醒的方式和場合，不能讓領導當眾出丑丟面子，可以事后私下底靜靜的告訴領導，也可以當場以巧妙的方式暗示領導，讓領導及時更正。切忌當場當眾指責領導，讓領導下不了臺。3.1.2 要尊重領導的職權秘書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規(guī)定辦事，不能越職代權，借領導的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領導服務的界限，克服那種自己的意見未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應該及時向有關領導匯報請示，而不

7、能自作主張。3.1.3 要體諒領導的困難，為領導分憂一個領導者不是全能的，在工作中會碰到這樣或那樣的困難，如工作中的、學習中的、家庭生活中的各種困難。秘書要積極地去幫助領導克服這些困難，多出主意，多提供服務，盡可能解除領導的后顧之憂。秘書人員要自覺地為領導服務，就應該有一種任勞任怨、不計名利的思想，真正做到和領導同甘苦、共患難，這樣才有可能和領導密切關系，建立起深厚的感情。那種一心只想著自己的人是不可能干好秘書工作的。我國聞名學者鄒韜奮

8、曾說過：一個人光溜溜地到這個世界上來，最后光溜溜地離開這個世界而去，徹底想起，名利都是身外之物，只有盡個人的心力，使社會上的人多得其工作的裨益，是為人生最愉快的事情。秘書在處理與領導的關系時應具有這樣的胸懷。3.2 正確領會、貫徹、執(zhí)行領導意圖正確領會、貫徹、執(zhí)行領導意圖，是秘書處理好同領導關系的基本出發(fā)點。領導意圖是指領導人、領導班子或領導機關在指導其社會組織實現(xiàn)目標的過程中所提出的意見和企圖的實質，是領導提出的工作意見和總體所表達的

9、真意、實質、核心、出發(fā)點和目的，是領導工作思想的具體體現(xiàn)。那么，秘書人員應如何對待領導意圖呢？首先，秘書人員應在領導意圖的形成過程中做好大量輔助性的服務工作。例如：收集提供各種信息情況，及時反映工作中出現(xiàn)的各種問題，擬定一些活動的可選性方案，針對某些問題經(jīng)常提出自己合理化的建議等，以便為領導決策形成正確的工作意圖提供參考依據(jù)。在這方面，秘書工作行著較大的活動空間，秘書人員應該充分調動自己的學識才干，發(fā)揮參謀作用，履行參謀職能。其次，秘書