中新旅的案例分析

1、1、中新旅 MIS 推行過(guò)程中遇到了哪幾方面的阻力？有人認(rèn)為中新旅 MIS 失敗的原因主要是公司總經(jīng)理與主管信息系統(tǒng)建設(shè)的副總經(jīng)理意見不和。你認(rèn)為有道理嗎？ 阻力來(lái)自以下兩個(gè)方面（一）管理方面：1. 明確信息系統(tǒng)建設(shè)的重要地位——把信息系統(tǒng)建設(shè)看成管理問(wèn)題本例中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有對(duì) MIS 的建設(shè)有足夠的重視。沒(méi)有建立相應(yīng)的制度來(lái)規(guī)定各業(yè)務(wù)部門必須完全使用中新旅 MIS 來(lái)進(jìn)行作業(yè)，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)不遵守規(guī)則者也沒(méi)有相應(yīng)的懲罰

2、措施。2 企業(yè)管理——管理模式一定要適應(yīng)信息系統(tǒng)建設(shè)的需要企業(yè)信息化的實(shí)施必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)管理全方位的變化，信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)管理的改善作用就體現(xiàn)在這些變化上。舊的管理模式只會(huì)使 MIS 的作用停留在電子數(shù)據(jù)處理的水平上。企業(yè)根據(jù)信息系統(tǒng)及其對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響等特點(diǎn)，合理調(diào)整、設(shè)計(jì)組織的工作模式和結(jié)構(gòu)模式，才能更加充分地發(fā)揮信息系統(tǒng)的潛能，這是推行 MIS 成功的重要因素。3 企業(yè)管理變革思想——信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的突破口公司大部分的部門經(jīng)理仍保

3、留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維方式，沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，因循守舊，害怕革新，守著自己傳統(tǒng)的自留地——既得“灰色利益”，小富即安，沒(méi)有大的追求，即使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)效益一年不如一年，也不愿采用信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行改變以提高競(jìng)爭(zhēng)力和生存力。因此，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì) MIS 建設(shè)的積極態(tài)度將是信息系統(tǒng)成功建設(shè)的突破口。（二）技術(shù)方面：MIS 是一個(gè)多學(xué)科、多領(lǐng)域、知識(shí)密集的高科技領(lǐng)域，中新旅缺乏自己的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，靠的是外包。其 MIS 本身尚

4、待完善，各部門在使用時(shí)可能要做重復(fù)的工作。例如，盡管旅華日程表或結(jié)算藍(lán)表的數(shù)據(jù)已在服務(wù)器中，但它們提交到財(cái)務(wù)部時(shí)，仍需要財(cái)務(wù)人員把團(tuán)號(hào)、銷售收入和銷售費(fèi)用重新錄入一遍才能到“用友”會(huì)計(jì)軟件中，而不能從中新旅MIS 直接讀取。其次，在 MIS 開發(fā)完成后，公司沒(méi)能很好地把系統(tǒng)消化并接收過(guò)來(lái)，造成維護(hù)和完善困難。 。例如，當(dāng)系統(tǒng)有一點(diǎn)小問(wèn)題時(shí)，中新旅不能自己解決，而只能完全依賴于開發(fā)方，但開發(fā)方有時(shí)不能及時(shí)趕到，導(dǎo)致系統(tǒng)不能及時(shí)得到修復(fù)，影

5、響了業(yè)務(wù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的使用。2、王副總經(jīng)理推行 MIS，實(shí)現(xiàn)“削藩”和減少灰色收入的目的為什么難以實(shí)現(xiàn)？如何才能實(shí)現(xiàn)？ （一）實(shí)現(xiàn)削藩？ 由案例可知，中新旅現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式為“大包干”模式，部門的權(quán)力和利益都很大，屬“諸侯經(jīng)濟(jì)”，領(lǐng)導(dǎo)層早就想“削藩”，只是一直沒(méi)有找到一種合適的方法。后來(lái)，在企業(yè)信息化的建設(shè)過(guò)程中，部分領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為有了中新旅 MIS 就可以“削藩”并制止業(yè)務(wù)部門的灰色收入了，但這又顯然高估了計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)輔助管理的作用。這

6、是因?yàn)?，?yīng)用軟件的使用只是加快業(yè)務(wù)流程的速度和為業(yè)務(wù)流程的改變提供條件，它本身并不能改變業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程的改變只能通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的重新設(shè)計(jì)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)，重新設(shè)計(jì)后的業(yè)務(wù)流程輔以計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件才可能達(dá)到根除弊端和提高效率以進(jìn)行“削藩”。（二）制止“灰色收入”？在使用中新旅 MIS 時(shí)，航班、飯店等的價(jià)格仍由業(yè)務(wù)部門自己掌握，并由他們?cè)跊](méi)有監(jiān)督的情況下錄入計(jì)算機(jī)，一些業(yè)務(wù)部門為了避免中新旅 MIS 對(duì)自己的限制，不使用中新旅 MIS，或

7、者只使用中新旅 MIS 的部分功能。這樣，數(shù)據(jù)庫(kù)中的價(jià)格完全有可能高于真實(shí)的協(xié)議價(jià)（協(xié)議價(jià)是旅行社業(yè)務(wù)部門與航空公司或飯店等達(dá)成的一個(gè)折扣價(jià)，它們會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于航空公司或飯店等的公開報(bào)價(jià)） ，而高出部分可以通過(guò)航空公司或飯店等返回，并且不讓財(cái)務(wù)部門知道。因此，即使業(yè)務(wù)部門采用中新旅 MIS 來(lái)排線計(jì)價(jià)和打印報(bào)表，使得提交到財(cái)務(wù)部的書面旅華日程表或結(jié)算藍(lán)表與它們?cè)谟?jì)算機(jī)中的備份一致，也不一定能保證降低成本和制止灰色收入。所以，中新旅領(lǐng)導(dǎo)層只有

8、解放思想，消除原有的“大包干”經(jīng)營(yíng)模式，重組業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一使用 MIS，才能有效地“削藩”和減少“灰色收入” 。 3、如果你是王江副總經(jīng)理，你將在下一步如何開展信息化工作？首先，需要公司領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成共識(shí)，堅(jiān)定積極地推進(jìn)中新旅 MIS 在各業(yè)務(wù)部門的使用，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)要求公司上下一律貫徹執(zhí)行。采取的措施中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)所有業(yè)務(wù)部門和個(gè)人都必須把自己的數(shù)據(jù)全部輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，并必須使用中新旅 MIS 來(lái)開展業(yè)務(wù)。 其次，組建信息中心和招攬“系