外文翻譯--業(yè)務(wù)流程再造——治本還是治標(biāo)？以一個(gè)英國(guó)醫(yī)療保健的視角來(lái)看（譯文）

1、中文 中文 6387 字 出處： 出處：Anjali P, Dhruv P. Business process re-engineering--saviour or just another fad? One UK health care perspective.[J]. International Journal of Health Care Quality Assurance, 2008, 21(3):289-296.畢 業(yè) 設(shè)

2、計(jì) （ 論 文 ） 外 文 文 獻(xiàn) 翻 譯畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （ 論 文 ） 題 目翻譯題目 翻譯題目 業(yè)務(wù)流程再造—治本還是治標(biāo)？系專(zhuān) 業(yè)姓 名班 級(jí)學(xué) 號(hào)指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師醫(yī)療保健業(yè)質(zhì)量管理史 醫(yī)療保健業(yè)質(zhì)量管理史為了了解醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)如何對(duì)工業(yè)開(kāi)發(fā)工具產(chǎn)生興趣，以及業(yè)務(wù)流程再造（BPR）如何作為一種選擇出現(xiàn)，我們就要回顧醫(yī)療保健全國(guó)實(shí)證項(xiàng)目(NDP)中的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，它在 1987 年作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施(God

3、frey, n.d.)?？偣灿?21 家醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)參與并承諾支持這項(xiàng)為期八個(gè)月的研究。目的是為了看看工業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方法在醫(yī)療保健業(yè)中的適用性。這些醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)提供的支持包括免費(fèi)顧問(wèn)、材料、培訓(xùn)課程和評(píng)審。贊助公司包括許多美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，如康寧、福特、惠普、IBM（國(guó)際商用機(jī)器）和施樂(lè)公司。很明顯，在這個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估的最后階段，21 家醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)中有 15 家取得了顯著的發(fā)展——主要體現(xiàn)在財(cái)政及病人滿意度的增長(zhǎng)，目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)時(shí)，以及在研究

4、和開(kāi)發(fā)中的投資。該全國(guó)實(shí)證項(xiàng)目延續(xù)了三年，最終演變成了改善醫(yī)療保健的研究所，這個(gè)研究所是一個(gè)不以營(yíng)利為目的的組織，致力于提供醫(yī)療保健質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)。此后，業(yè)務(wù)流程再造出現(xiàn)了，為在緩慢的進(jìn)步中挫敗的組織中的管理人員提供了一項(xiàng)選擇，而不是圍繞整個(gè)組織去進(jìn)行全面質(zhì)量管理(TQM)。全面質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、文化和對(duì)病人/消費(fèi)者的服務(wù)，而不是以組織為中心(Harvey 和 Millett,1999)。為什么要改變？ 為什么要改

5、變？傳統(tǒng)的醫(yī)療保健體系通常被臨床醫(yī)生所“統(tǒng)治”(Shutt,2003)，因?yàn)椴∪耸侵苯咏Y(jié)果。也就是說(shuō)，使病人從疾病中康復(fù)是所有直接參與病人護(hù)理的專(zhuān)家們的唯一責(zé)任。醫(yī)療保健研究中的復(fù)雜性與多樣性顯示，結(jié)果可能包含很多決定因素，即配藥學(xué)，病理學(xué)，技術(shù)支持和信息技術(shù)。它同樣顯示了成本控制和高質(zhì)量的治療需要團(tuán)隊(duì)合作、溝通和時(shí)間管理等(Shutt,2003)。羅伊·格里菲思先生在二十世紀(jì)八十年代初開(kāi)始發(fā)展醫(yī)院綜合管理，使臨床醫(yī)生更多地參

6、與資源管理舉措（DHSS，1984） 。如今，除了政治動(dòng)機(jī)以外，逐步上升的醫(yī)療保健成本、增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理需求、服務(wù)的性價(jià)比、病人的期望和在管理醫(yī)療保健體系的第三方付款人這些因素都促進(jìn)了改變。以上因素都推動(dòng)了醫(yī)療保健體系向更高效體制轉(zhuǎn)變的需要。什么是業(yè)務(wù)流程再造？ 什么是業(yè)務(wù)流程再造？業(yè)務(wù)流程再造，也叫業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化和流程改變管理，是 1900 年弗雷德里克·泰勒在其文章《科學(xué)管理原則》中被引入到了商界(維基百科，2006)。1990