禮儀培訓(xùn)試題及答案

1、禮儀培訓(xùn)考試試題姓名： 崗位： 分?jǐn)?shù)：一、選擇題： 一、選擇題：（共計(jì) 20 道題，1-15 題為單選題，16-20 題為多選題，每題 3分，共計(jì) 60 分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分）１、一般而言， 職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（ A ）、舉止。A、儀態(tài) B、修養(yǎng) C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（

2、A ）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。 3、作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話最入耳？( D )A 你懂不懂呀？ B 你聽(tīng)懂沒(méi)有？ C 你聽(tīng)明白沒(méi)有？ D 我說(shuō)清楚了嗎？4、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該（ C ）。A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人5、形象

3、是個(gè)體的（ A ）A、張揚(yáng)； B、財(cái)富； C、力量； D、關(guān)鍵。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿( D )西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？?； B.三粒扣； C.單排扣； D.雙排扣。7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（ B ）15、通話者的（ C ）、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們

4、稱(chēng)做“電話三要素”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐16、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ ABC ABC ）A、自我標(biāo)識(shí)； B、修飾彌補(bǔ)； C、包裝外表形象 D、表明審美情趣； E、表明內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ ABCDE ABCDE ）A、道德規(guī)范； B、等

5、級(jí)規(guī)范； C、次序規(guī)范；D、場(chǎng)合規(guī)范； E、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ ABCDE ABCDE ）A、平等互動(dòng)原則； B、注重溝通原則； C、誠(chéng)實(shí)守信原則；D、尊重風(fēng)俗原則； E、理解寬容原則。19、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（ ABCD ABCD ）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間； B、通話目的明確； C、安排通話內(nèi)容； D、掛

6、斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)； E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫(xiě)作要求有（ BCD BCD）A、語(yǔ)氣莊重； B、語(yǔ)氣友好； C、熱情； D、專(zhuān)業(yè)化； E、規(guī)范化二、判斷題： 二、判斷題：（共計(jì) 20 道題，每題 2 分，共計(jì) 40 分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ?”填寫(xiě)“√”“或×” ）1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。 （√）