送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)

1、送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé) 送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)一、 安全出車（一） 、出車前車況檢查1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。特別注意出車前必須占好公司門口自行車位。2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整（二） 、出車前送貨單對照確認(rèn)貨品數(shù)量件數(shù)是否裝上車出車前先到公司相關(guān)人員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時(shí)，要合理安排好送貨路 線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給公司。（三）發(fā)貨，

2、提貨，同行調(diào)貨發(fā)貨：（首先裝車必須對單以免漏裝貨物）1 按照發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時(shí)間，做好調(diào)車計(jì)劃，保證車輛滿載，行駛路線合理，及時(shí)把訂單所需貨物發(fā)貨。特別情況發(fā)貨時(shí)與物流配送中心約定貨物到達(dá)時(shí)間地址價(jià)格。到達(dá)物流中心大件貨品談好價(jià)格再搬下車。2 發(fā)貨時(shí)認(rèn)真核對發(fā)貨清單，核實(shí)商品名稱，規(guī)格及件數(shù)發(fā)貨費(fèi)用，客戶收貨人電話及地址，不得發(fā)錯(cuò)貨，漏發(fā)，多發(fā)，造成不必要的損失。關(guān)于物流費(fèi)用必須跟物流公司進(jìn)行砍價(jià)還價(jià)，盡量把物運(yùn)費(fèi)砍到最

3、低。大件貨品到達(dá)物流公司時(shí)，必問好價(jià)格再下車。特別情況還需電話告之顧客發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間和提貨地點(diǎn)爭得顧客要求再發(fā)貨。每次發(fā)貨完畢后，需要在發(fā)貨單上簽發(fā)貨人名字。如有叫外客車寄貨，出租車寄，必需詳細(xì)記錄車主車 牌號及司機(jī)手機(jī)號碼。經(jīng)常聯(lián)系物流，熟悉物流的發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨路程，物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及代收款到賬時(shí)間。選擇信用好，配送快價(jià)格低的物流去發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換物流，確保 貨物及代收貨款的安全及穩(wěn)定。發(fā)貨完成發(fā)貨單必須次日上班第一時(shí)間交給店

4、面負(fù)責(zé)人 （注：有代收貨款的必須由負(fù)責(zé)人簽收發(fā)貨單）2 提貨：確認(rèn)提貨的件數(shù)物流地址及物貨的大小選擇車輛（如大宗貨物及數(shù)量多件請車提貨 計(jì)劃）如提貨需要身份證，提貨費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)等情況司機(jī)應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人領(lǐng)取。司機(jī)到達(dá)提貨點(diǎn)之后，按照當(dāng)?shù)匚锪髁鞒踢M(jìn)行提貨，拿到貨物后應(yīng)對貨物進(jìn)行初步的檢驗(yàn)，檢查清楚外包 裝箱是否有破損，件數(shù)是否提貨單一致。如出現(xiàn)外包裝破損及嚴(yán)重污染或件數(shù)不符等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與提貨申請人或調(diào)度員聯(lián)系，將情況如實(shí)反饋，由提貨申請人確

5、定是否拒收貨物，如 確定接受，將此情況通報(bào)調(diào)度員知曉。司機(jī)在提貨回公司倉庫前必須確認(rèn)貨物是分倉卸貨，提貨單，身份證及時(shí)交回公司 及提貨運(yùn)費(fèi)用交接給負(fù)責(zé)人。并做好入庫工作。3 調(diào)貨：申請調(diào)貨單及調(diào)貨現(xiàn)金，得知調(diào)貨商家地點(diǎn)安排好線路，到達(dá)商家提貨食品類必須看二、規(guī)范服務(wù)（一） 、儀表整潔 1、穿著干凈整潔2、車身干凈、清潔，無污漬3、對訂貨客戶送貨要及時(shí) 4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車（二） 、禮貌服務(wù)1、對顧

6、客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作 2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨3、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。 4、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核 20 元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。（三） 、對顧客提出的建議做好記錄顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職店面負(fù)責(zé)人。四、服從指揮調(diào)度對調(diào)度人員的安排要絕對服從1、不得無故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨，不得私自無故外