村級(jí)便民服務(wù)站工作制度和工作流程

1、村級(jí)便民服務(wù)站工作制度和工作流程（一）健全工作制度。 （一）健全工作制度。村級(jí)便民服務(wù)站要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本工作制度，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步健全工作制度，提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。1、建立干部 、建立干部輪值 輪值制度。 制度。各村要通過(guò)實(shí)行輪流值班、定時(shí)約時(shí)辦公等方式，確保村便民服務(wù)站每天或定時(shí)有 A、B 崗代辦員在崗工作，并定員定時(shí)到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心或縣政務(wù)服務(wù)中心為群眾代辦有關(guān)事項(xiàng)。2、建立臺(tái) 、建立臺(tái)賬登記制度。 制度。村級(jí)便民服務(wù)站

2、受理代辦的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)、如實(shí)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括申辦人姓名及聯(lián)系電話、受理人姓名、代辦事項(xiàng)、代辦形式、代辦員姓名、辦結(jié)時(shí)間、辦結(jié)結(jié)果和群眾評(píng)價(jià)等。3、建立工作 、建立工作匯報(bào) 匯報(bào)制度。 制度。各村便民服務(wù)中心應(yīng)定期向村民代表會(huì)議匯報(bào)工作開(kāi)展情況，并上報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委。（二） （二）規(guī)范工作流程。 范工作流程。各村便民服務(wù)站要堅(jiān)持“便民、公開(kāi)、依法、高效、自愿”的原則，根據(jù)申辦人申辦事項(xiàng)的類別不同，嚴(yán)格按照《代辦事項(xiàng)流程圖》《初審上報(bào)事項(xiàng)流程圖

3、》《咨詢服務(wù)事項(xiàng)流程圖》開(kāi)展代辦服務(wù)工作，主要由申請(qǐng)、受理、辦理、回復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。1、申 、申請(qǐng)環(huán)節(jié) 請(qǐng)環(huán)節(jié)。由辦事群眾向村級(jí)便民服務(wù)站口頭或書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證件。對(duì)不屬于村級(jí)便民服務(wù)站代辦范圍的，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并告知申辦人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。2、受理 、受理環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)。凡屬于村級(jí)便民服務(wù)站代辦的事項(xiàng)，村級(jí)便民服務(wù)站均應(yīng)予以受理，并向申辦人發(fā)放一次性告知清單，告知申辦人相應(yīng)的手續(xù)、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應(yīng)繳納的稅收規(guī)費(fèi)