花城物業(yè)2012年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表

1、房地產(chǎn) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) http://www.fdcew.com/ 倍訊易 倍訊易 http://www.pxyi.net/樂山花城物業(yè) 樂山花城物業(yè) 2012 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對象 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式 課時(shí) 課時(shí) 時(shí)間安排 時(shí)間安排 擬定 擬定教師 教師責(zé)任單 責(zé)任單位經(jīng)費(fèi) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 預(yù)算全體員工 物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)。對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容的重

2、點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。 授課 2 領(lǐng)導(dǎo)小組 400全體員工 服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范和溝通技巧的培訓(xùn)。1、管理溝通意識(shí)、技巧、信息反饋的培訓(xùn)。2、參加溝通游戲。授課角色扮演 2 領(lǐng)導(dǎo)小組 400全體員工如何進(jìn)行物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。1、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的理解。2、創(chuàng)優(yōu)硬件的準(zhǔn)備。3、創(chuàng)優(yōu)軟件的準(zhǔn)備。授課 2每 2 月第 1個(gè)月中旬領(lǐng)導(dǎo)小組 800管理人員 如何進(jìn)行前期介入及入伙的培訓(xùn)。1、物業(yè)管理的各方面如何進(jìn)行前期介入。2、入伙方案的制定和實(shí)施。授

3、課互動(dòng)討論 1 2009.01.15 領(lǐng)導(dǎo)小組 200管理及相關(guān)人員如何與開發(fā)商進(jìn)行交接驗(yàn)收的培訓(xùn)。 交接驗(yàn)收的內(nèi)容、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)。 授課互動(dòng)討論 1 2009.01.15 領(lǐng)導(dǎo)小組 200管理人員 如何建立業(yè)主應(yīng)遵守的公眾制度的培訓(xùn)。 如何進(jìn)行各項(xiàng)公共制度的建立及宣傳。 授課互動(dòng)討論 1 2009.02.15 領(lǐng)導(dǎo)小組 100管理人員如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標(biāo)的培訓(xùn)。1、根據(jù)公司的管理定位制定方針。2、方

4、針的宣傳。3、公司總目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì)。4、公司各部門和管理處目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì)。授課互動(dòng)討論 2 2009.02.152009.03.15領(lǐng)導(dǎo)小組 200管理人員如何建立和優(yōu)化公司及管理處管理人員各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。1、文件、檔案、記錄的管理。2、人力資源管理培訓(xùn)3、公司財(cái)務(wù)管理制度培訓(xùn)。4、入伙等管理方案的編制。5、公司檢查制度的建立和執(zhí)行。6、公司內(nèi)部溝通渠道的建立和執(zhí)行。7、公共設(shè)施、設(shè)備管理的流程。

5、8、如何進(jìn)行顧客滿意率調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。授課互動(dòng)討論 22009.04.152009.05.15 領(lǐng)導(dǎo)小組 200管理人員 ISO9000 基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。 ISO9000、起源背景、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。 授課互動(dòng)討論 1 2009.06.15 領(lǐng)導(dǎo)小組 100管理人員 物業(yè)管理人力資源管理的培訓(xùn)。招聘、面視、上崗考核、職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)需求的確定、培訓(xùn)計(jì)劃的確定和實(shí)施、培訓(xùn)效果的考核、人員檔案的建立。授課互動(dòng)討論 1 2009.07.15 領(lǐng)導(dǎo)小組

6、 100管理人員 先進(jìn)管理理念培訓(xùn) 外出學(xué)習(xí) 1 次 1000管理及客戶服務(wù)人員 物業(yè)管理財(cái)務(wù)的培訓(xùn)1、財(cái)務(wù)成本分析。2、會(huì)計(jì)核算3、各能源費(fèi)用的測算4、管理費(fèi)的收取、催款等的培訓(xùn)。授課 2 2009.08.152009.09.15領(lǐng)導(dǎo)小組 200管理人員 如何進(jìn)行公司對下屬 1、人員培訓(xùn)效果的檢查。 授課 2 2009.10.15 領(lǐng)導(dǎo) 200的培訓(xùn)。新進(jìn)人員 新員工入職培訓(xùn) 員工手冊、公司概況、職業(yè)道德、安全知識(shí)、公司規(guī)章制度、企業(yè)