基于船員滿意度的hg公司培訓(xùn)中心船員培訓(xùn)體系研究

1、8 I Y [ f JJ I l 3 I I Ir f 2 f f l J 1 6 I l [ r f J o J I l l l l 9 f l JJ o I I I l l 8 f l f fJ l l ／單位代碼 1 0 6 0 2學 號 2 0 1 5 0 L 1 4 4 5分類號 F 2 7 2 9 2密 級 公開國屋由吁銹尤謦＼：：：／ 6 U A N 5 X l N O R M A L U N l V E 碡S I T Y

2、碩士學位論文基于船員滿意度的H G 公司培訓(xùn)中心船員培訓(xùn)體系研究T h e R e s e a r c ho f C r e w T r a i n i n gS y s t e mB a s e d o nC r e w S a t i s f a c t i o nD e g r e ei nH G C o m p a n y T r a i n i n gC e n t r e r學 院：專 業(yè)：研究方向：年 級：研究生：指導(dǎo)教師

3、：完成日期：經(jīng)濟管理學院工商管理( M B A )人力資源管理2 0 1 5 級黃臣陽芳教授2 0 1 7 年4 月摘要企業(yè)的發(fā)展，靠的是人才驅(qū)動，企業(yè)的競爭力最終來自企業(yè)員工的素質(zhì)，員工的教育培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、實施人才開發(fā)的重要手段。有效的員工培訓(xùn)有助于完善企業(yè)的“造血功能”，增強企業(yè)發(fā)展的活力和持續(xù)發(fā)展的動力，確保企業(yè)具有核心競爭力，而有效的培訓(xùn)往往是讓被培訓(xùn)者( 員工) 滿意的培訓(xùn)?，F(xiàn)在關(guān)于培訓(xùn)與員工滿意度的文獻成果主要是培訓(xùn)能

4、有效提高員工知識、技能、態(tài)度等員工勝任力綜合素質(zhì)，從而可以滿足員工職業(yè)發(fā)展、自我實現(xiàn)及歸屬感的需要而能不斷提高員工滿意度，并實現(xiàn)組織目標。無論是在培訓(xùn)組織期間還是在培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用期，員工都會以自己的實際感受與其期望值進行不斷比較，即不斷確認滿意度情況來評價、評估參與的培訓(xùn)?？梢姡瑔T工滿意度高的培訓(xùn)應(yīng)當是我們追求的目標，建設(shè)讓員工滿意的培訓(xùn)體系是企業(yè)提高培訓(xùn)效果、實現(xiàn)培i ) l I 目標的必然選擇。H G 公司培訓(xùn)中心是一家大型航運

5、企業(yè)在華南地區(qū)的船員培訓(xùn)中心，負責企業(yè)在華南地區(qū)船員的各項培訓(xùn)工作。從目前H G 公司培訓(xùn)中心開展的船員培訓(xùn)工作來看，培訓(xùn)中心主要存在培訓(xùn)針對性不強、實效性不高和培訓(xùn)服務(wù)水平不令人滿意等問題，從而影響到船員對培訓(xùn)滿意度的評價。為了提升該公司的培訓(xùn)工作，本文以企業(yè)培訓(xùn)與員工滿意度的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過對培訓(xùn)船員開展培訓(xùn)問卷調(diào)查和個別訪談的形式，深入了解船員的培訓(xùn)現(xiàn)狀與船員期望的培訓(xùn)兩者間的差距，經(jīng)研究，主要發(fā)現(xiàn)有三大問題：1 ．教職員工整

6、體專業(yè)素質(zhì)不高；2 ．船員教學培訓(xùn)組織工作實施不規(guī)范；3 ．船員培訓(xùn)工作整體投入建設(shè)不足。然后，以船員滿意度的理論知識為基礎(chǔ)，提出從優(yōu)化精簡組織機構(gòu)、分析船員培訓(xùn)需求、設(shè)計受船員歡迎的培訓(xùn)課程、抓好培訓(xùn)教學過程、優(yōu)化船員培訓(xùn)績效評估體系等方面，并提供實施保障的相應(yīng)資源，努力建設(shè)讓船員滿意的培訓(xùn)體系。本文運用文獻閱讀的方法，對以往企業(yè)培訓(xùn)中心開展培i ) l f 工作的研究結(jié)果進行了回顧，為本文的研究奠定理論基礎(chǔ)。通過對H G 公司培訓(xùn)中