上海市公共交通出行問詢系統(tǒng)的服務(wù)評價和改善研究.pdf

1、公共交通出行信息服務(wù)系統(tǒng)作為智能交通系統(tǒng)的一個重要組成部分，能夠加強公共交通系統(tǒng)和出行者之間的聯(lián)系，改善系統(tǒng)的可靠性和便捷性，大大提高公眾對公共交通服務(wù)的滿意度。 論文主要從公眾用戶的角度出發(fā)，通過比較分析不同公共交通出行信息服務(wù)方式的特點，得出公共交通問詢服務(wù)方式的不可替代性和重要性；接著，在國內(nèi)外公共交通出行信息需求研究成果的基礎(chǔ)上，總結(jié)和分析出行者的公共交通出行信息需求特點；然后，對上海市出行者信息需求進行了調(diào)查，從出行者

2、對于信息需求的內(nèi)容、獲取信息的方式及意愿、不同出行目的下的信息需求差異等特征方面進行了深入分析，從而對出行者、特別是問詢系統(tǒng)可能用戶的需求特征有較全面的把握；隨后，對在用的上海市公共交通出行問詢系統(tǒng)服務(wù)特征進行了調(diào)查研究，得到了公共交通出行問詢系統(tǒng)使用者在工作日和周末信息需求的差異，信息定義方式的差異以及問詢系統(tǒng)響應(yīng)等特征，總結(jié)問詢系統(tǒng)使用者的需求特征和系統(tǒng)的服務(wù)特征；最后，基于公眾用戶需求，從公眾用戶、運營者以及維護人員三個角度對上海