特殊客戶群體延伸服務相關制度相關制度規(guī)定

1、特殊客戶群體延伸服務相關制度相關制度特殊客戶群體延伸服務相關制度相關制度規(guī)定規(guī)定篇一：40特殊群體延伸服務相關制度XX聯(lián)社“特殊群體延伸服務”制度為提升我社服務形象，提高客戶服務滿意度，本著“以人為本，客戶至上”的原則，五華聯(lián)社結合自身實際情況制定本“特殊群體延伸服務”制度。一、特殊群體客戶特殊群體客戶是指：因老弱病殘、出現(xiàn)意外事件等特殊原因無法本人親自辦理業(yè)務的客戶。二、為特殊群體客戶辦理業(yè)務方式1、可由家庭成員攜帶相關身份證明文件提

2、前到營業(yè)網(wǎng)點預約上門服務，預約成功后，由營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務人員按約定時間、地點上門服務。同時認真做好服務記錄。在征得客戶同意的情況下，可以采取錄音、錄像、照相等技術手段以保留業(yè)務授權證據(jù)。2、被授權人到網(wǎng)點辦理?？蛻舯救丝晌斜皇跈嗳说骄W(wǎng)點代辦業(yè)務，被授權人需持有本人和客戶有效身份證件和由客戶本人簽署的授權委托書到營業(yè)網(wǎng)點辦理經(jīng)過授權的業(yè)務，授權委托書內(nèi)容詳細列明授權事項以及授權的有效期限，具體辦理中，柜員也可以視情況要求被授權人提際情況，開

3、設綠色服務通道，提供便利、快捷服務，有條件的網(wǎng)點，可設臵特殊客戶服務專柜，必要時應做好柜臺延伸上門服務。第二章業(yè)務辦理要求第五條為保護客戶及銀行的資金安全，防范業(yè)務操作風險，對于掛失、改密等部分風險較大的特殊業(yè)務必須由客戶本人親臨柜臺辦理。對于特殊客戶難以親自前來或辦理時存在困難的，可參照以下方式處理。（一）存款人本人行動不便的情況。對于因存款人本人行動不便，無法至柜臺辦理業(yè)務的情況，營業(yè)網(wǎng)點可提供上門服務。營業(yè)網(wǎng)點應指派兩名業(yè)務人員進

4、行上門核實，在核實無誤并取得客戶本人出具的授權委托書后，可由其指定委托代理人為存款人辦理相關業(yè)務。（二）存款人本人由于疾病或突發(fā)事件，喪失意識或喪失民事行為能力的情況。對于存款人近親屬請求支取款項支付存款人治療費用的，存款人近親屬應提供存款人身份證件、代理人身份證件、銀行卡或單折、有關代理雙方親屬關系證明、醫(yī)療證明和醫(yī)療費用單據(jù)，并由近親屬出具書面保證書（約定在將來發(fā)生存款人或其他利害關系人提出異議時，向我行承擔無條件擔保責任）后，我行