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1、溝通技巧試題庫(kù)溝通技巧試題庫(kù)1.溝通的定義是什么答﹕溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。2.溝通的3大要素是什么答﹕(1)要有一個(gè)明確的目標(biāo)﹔(2)達(dá)成共同的協(xié)議﹔(3)溝通信息、思想或情感3.溝通的方式﹕答﹕(1)語(yǔ)言的溝通﹕口頭?書面?圖片﹔(2)肢體語(yǔ)言的溝通﹕面部表情?手勢(shì)?姿態(tài)?聲音4.在和人面對(duì)面交談時(shí)應(yīng)該怎樣做答﹕(1)自然的微笑﹐不能交叉雙臂﹐手不能放在臉上﹐身體稍微前
2、傾﹐看著對(duì)方的眼睛?不時(shí)點(diǎn)頭﹔(2)不能表現(xiàn)的懶散沒(méi)有精神﹐要保持身體挺拔﹔(3)保持良好的眼神交流﹐但勿死盯住對(duì)方﹔(4)雙手不能放到口袋里﹔(5)注意弦外之音。5.高效溝通的有哪些原則答﹕(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性﹔(2)要明確溝通﹔(3)積極聆聽(tīng)和反饋。6.請(qǐng)寫出有效溝通的基本步驟。答﹕(1)事前準(zhǔn)備﹔(2)確認(rèn)需求﹔(3)簡(jiǎn)述觀點(diǎn)﹔(4)處理意義﹔(5)達(dá)成協(xié)議﹔(6)共同實(shí)施。7.你認(rèn)為有效溝通的關(guān)鍵是什么答﹕(1)態(tài)度(2)傾
3、聽(tīng)(3)積極反饋(4)切勿隨意打斷(5)吸引人的精彩論斷。先處理心情﹐再處理事情﹔多媒介并用﹐并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)﹔要雙向溝通﹐并回饋確認(rèn)﹔建立同理心﹐建立信任度。8.傾聽(tīng)有什么好處答﹕(1)獲得信息(2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(3)獲得友誼和信任﹐防止主觀誤差(4)練就美好的性格和美德,如:虛心,公正,理解,寬容,同情等.9.什么是同理心溝通技巧分為哪幾個(gè)等級(jí)答﹕同理心溝通技巧即站在對(duì)方的立場(chǎng)上﹐設(shè)身處地地進(jìn)行換位思考﹐從而理解對(duì)方﹐消除溝通障礙的溝通技巧。
4、通常分為四個(gè)等級(jí)﹐分別為﹕(1)傷害﹕在溝通中對(duì)對(duì)方進(jìn)行諷刺?挖苦?嘲笑?對(duì)抗?傷害﹔(2)忽略﹕不會(huì)理解對(duì)方的情緒?感受﹔(3)照顧﹕顧及對(duì)方的感受﹐先對(duì)對(duì)方進(jìn)行認(rèn)同?肯定﹐再進(jìn)行客觀描述和觀點(diǎn)表達(dá)﹔(4)充分尊重﹕充分尊重對(duì)方﹐設(shè)身處地為其著想。10.聆聽(tīng)時(shí)需要哪些體態(tài)答﹕(1)淺坐﹐身體前傾﹔(2)微笑表情﹔(3)點(diǎn)頭符合﹔(4)目光交流﹔(5)記錄11.如何與上司溝通答﹕(1)以同理心摸清上司的意圖﹔(2)主動(dòng)詢問(wèn)不明之處﹔(3
5、)將上司的話用自己的理解復(fù)述一邊﹔(4)隨手做筆記﹐抓住重點(diǎn)﹔(5)把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟。12.積極反饋有什么功能答﹕(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性﹐減少出現(xiàn)誤差的概率(2)可以營(yíng)造出積極健康的組織氣憤(3)對(duì)良好行為具有不容低估的強(qiáng)化作用.13.平行溝通的優(yōu)缺點(diǎn)是什么答﹕優(yōu)點(diǎn)﹕(1)可以使辦事程序?手續(xù)簡(jiǎn)化﹐節(jié)省時(shí)間﹐提高工作效率﹔(2)可以使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解﹐有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神﹐克服本位主義傾向(3)可以增加職工
6、之間的互諒互讓﹐培養(yǎng)員工之間的友誼﹐滿足員工的社會(huì)需要﹐使員工提高工作興趣﹐改善工作態(tài)度。缺點(diǎn)﹕(1)橫向溝通頭緒過(guò)多?信息量大﹐易造成混亂(2)水平溝通尤其是個(gè)體之間的溝通也可能成為員工發(fā)惱騷?轉(zhuǎn)播小道消息的一條途徑(3)造成團(tuán)體士氣的渙散.14.通常你的溝通對(duì)象有哪些你通常是如何和上司?同事溝通的發(fā)揮題(有寫就有分)15.你通常在贊美別人的技巧是什么答﹕(1)贊美要及時(shí)﹔(2)贊美要具體﹔(3)贊美自己認(rèn)為滿意的事情﹔(4)贊美要真
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