公共關(guān)系學(xué) 模擬1

1、公共關(guān)系學(xué)模擬112單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1，現(xiàn)代公其關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）。A雙向交流B單向交流C雙向管埋D單向管理2被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）。A巴納姆B艾維李C，伯尼斯D卡特里普3樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）A優(yōu)化環(huán)境功能B提高素質(zhì)功能C塑造形象功能D，協(xié)調(diào)關(guān)系功能4分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）。A組織形象象限圖B形

2、象要素調(diào)查表C語意差異分析法D形象要素差距圖5把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（AA倒金字塔結(jié)構(gòu)B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)D金字塔結(jié)構(gòu)6公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）。A導(dǎo)入階段B概說階段C交鋒階段D受協(xié)階段7由潛在公眾發(fā)展而來的是（A）。A知曉公眾B行動(dòng)公眾C非公眾D潛在公眾8《公眾輿論之形成》一書的作者是（B）A艾維維李B愛德華伯尼斯C卡特里普D巴納姆9反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（C）。A美譽(yù)度B信

3、用度C知名度D成熱度10對于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（B）。A政府公眾B媒介公眾C社區(qū)公眾D名流公眾11中國第一家國言企業(yè)開設(shè)公其關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（B)A白天大酒店B白云山制藥廠C中國大酒店D白云飯店12不便于傳插有形事物的傳播媒介是(D)A雜志B電視C提紙D廣播13反映了直線如通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（B)A輻射式B鏈?zhǔn)紺交結(jié)式DG形網(wǎng)各15人際交往的限方共同的和識下為（c)A秘密區(qū)B個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)C共同經(jīng)

4、驗(yàn)區(qū)D開放區(qū)16利用新間介露斷企業(yè)“患弄公眾”的升象，形成了美國近代史上名的（C)A刊傳運(yùn)動(dòng)B便士報(bào)C揭丑運(yùn)動(dòng)D民主政治運(yùn)動(dòng)17企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)名稱和商標(biāo)是處于（A）A組織初創(chuàng)期B發(fā)展困難時(shí)期C發(fā)展順利時(shí)期D形家受損時(shí)期18現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)備公關(guān)已成為一個(gè)新型公共關(guān)系活動(dòng)，它又稱為（B）。A.C公關(guān)B.e公關(guān)C.k公關(guān)D.Z公關(guān)19到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場

5、公告，這個(gè)國家是古代的（A）A巴比倫B中國C印度D埃及20讀者選擇的余地比較大是（C）A電視的優(yōu)點(diǎn)B廣的優(yōu)點(diǎn)C報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D提紙白的塊點(diǎn)21公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會(huì)學(xué)D營銷學(xué)E傳播學(xué)22慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）A開幕慶興B閉幕慶典C周年慶典D特別慶典23記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）A廣插的缺點(diǎn)B報(bào)紙的缺點(diǎn)C、雜志的缺點(diǎn)D申初的優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)24艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（A

6、D）A公眾必須被告知日B投公眾所好C凡宣傳都是好事D說真話E雙向溝通25：編制公關(guān)算的體方法包（BC）A會(huì)議過法B目標(biāo)作業(yè)法C銷售領(lǐng)由龍D實(shí)報(bào)買銷法E會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決第法26公關(guān)禮儀主要的原包（ABcD）。A公平對等原則B尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡實(shí)效原則27公眾的基本特點(diǎn)是（ABDE）A，同質(zhì)性B群體性C權(quán)威性D相關(guān)性E變化性28為公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（ABE）A經(jīng)済體制改革B政治體制改革

7、C政府的大力提倡倡D公共關(guān)系著作的傳人E生活方式的變革29，公共關(guān)系周查的方法主要包括（ABCDE）A文獻(xiàn)調(diào)查法B觀察法C問調(diào)查去D訪談法E抽樣周查去30，在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，必須明確的觀念是（ABCDE）A爭取點(diǎn)B界點(diǎn)C起點(diǎn)D協(xié)議區(qū)E協(xié)議點(diǎn)三、判斷題（請判斷題目的正誤，選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。每題1分，共10分）31狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)32市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是喜觀現(xiàn)實(shí)，故酒香不怕巷子深”。3

8、3整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動(dòng)態(tài)延伸?！?4邊緣公眾描與細(xì)職雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。√35余志發(fā)行圍廣，讀者定，深入社會(huì)。36公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同成了公共關(guān)系學(xué)的體系?！?7美國學(xué)者舌農(nóng)提出了雙向環(huán)的傳描模式。38組織形家設(shè)計(jì)，首先遵循有效性的原則√39在為他人介紹時(shí)，要遵循尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人40股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。√公共關(guān)系學(xué)模擬

9、122簡答題簡答組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)最、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成（2）員工形象員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀

10、行為，便構(gòu)成了組織的員工形象（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象可（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決角管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識：員工對組織的責(zé)任心、自豪感，車獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等案例分析2004年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對進(jìn)口

11、紅牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過我國標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國標(biāo)簽審核證書。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家媒體對此作了不準(zhǔn)確的報(bào)道，新聞只報(bào)道“進(jìn)口紅牛被查”，卻沒有指出這個(gè)產(chǎn)品是“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒有關(guān)系。隨后這篇報(bào)道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。當(dāng)事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對了這場關(guān)系品

12、牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續(xù)接到兩個(gè)電話，詢問進(jìn)口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，紅牛公司馬上查找信息來源，并及時(shí)與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開緊急會(huì)議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負(fù)面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然

13、后運(yùn)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴(yán)正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。針對第二天媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當(dāng)晚向全國一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，紅牛通知全國30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對

14、紅牛產(chǎn)品的信心和信任。與品牌策劃部同時(shí)工作的還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機(jī)對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：1紅牛公司面對的是哪種類型的公關(guān)危機(jī)？2結(jié)合實(shí)際談?wù)劶t牛公司采取了哪些危機(jī)公關(guān)對策？答：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報(bào)道所引起的公眾對品和產(chǎn)品的信任危機(jī)。那家報(bào)紙只是報(bào)道了紅牛飲料存在啡因超標(biāo)問題，但是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私進(jìn)口的，并不是中國紅牛公

15、司的產(chǎn)品，結(jié)果給公眾造成了極大的誤導(dǎo)，對紅牛公司的銷售造成極大影響。面對危機(jī)，紅牛公司采取了以下措施采取的行動(dòng)是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情直相。因?yàn)橹毕嗍墙鉀Q問題的基礎(chǔ)。（（2）紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新國的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后動(dòng)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的嚴(yán)正聲明＂，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。