平衡計分卡 案例分析資料

1、華德培婚慶上海分公司平衡計分卡案例華德培婚慶上海分公司平衡計分卡案例【摘要】：【摘要】：平衡計分卡（平穩(wěn)得分紙牌）是國外20世紀(jì)90年代運用于企業(yè)內(nèi)部業(yè)績評價的一種新型方法，是對傳統(tǒng)業(yè)績評價體系的改革。至今為止，國內(nèi)尚處于介紹階段，還沒有發(fā)現(xiàn)運用于企業(yè)的成功案例?？梢哉f，這一方法在企業(yè)的成功運用將有助于解決長期困擾我們的業(yè)績指標(biāo)選擇難題。本案例選自上海一家婚紗攝影企業(yè)。該企業(yè)自成立以來，由于經(jīng)濟(jì)管理不善，長期處于虧損狀態(tài)。從2000年初

2、開始推行平衡計分卡，在全企業(yè)上下明確了將創(chuàng)新作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，找出了企業(yè)虧損的根本原因所在。【作者單位】：【作者單位】：【關(guān)鍵詞】：華德培【關(guān)鍵詞】：華德培平衡計分卡平衡計分卡績效考核績效考核【引言】：【引言】：1990年，在RobertS.Kaplan和DavidP.Nton帶領(lǐng)下的研究小組對12個公司進(jìn)行了一年的研究，研究課題為“衡量未來組織的業(yè)績”。該小組開展這項研究源自這樣一個想法：依靠財務(wù)方法進(jìn)行業(yè)績衡量已經(jīng)過時。在研究

3、初期，小組收集了一些富于創(chuàng)新精神的業(yè)績衡量方法，其中包括模擬裝置公司編制的“公司計分卡”?！肮居嫹挚ā背诉M(jìn)行傳統(tǒng)的財務(wù)角度的衡量以外，還對交貨時間、新產(chǎn)品開發(fā)的效率等因素進(jìn)行衡量。很快，研究小組就將重點放在這種多方面衡量業(yè)績的計分卡上。在隨后的研究工作中，小組充實了該計分卡，使之成為現(xiàn)在我們所說的“平衡計分卡”。它由財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面組成。之所以稱之為平衡計分卡，是因為它兼顧了長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的衡量、財務(wù)

4、與非財務(wù)的衡量、外部與內(nèi)部的衡量等各個方面。能夠多角度地為企業(yè)提供信息，綜合地反映企業(yè)的業(yè)績。例如，一架新型的噴氣式飛機(jī)上安裝有空速表、測高儀、燃料表等許多儀器為飛行員提供多方面的信息。飛行員對這些信息加以綜合利用，才能完成一次安全的飛行。正如飛機(jī)上眾多儀表所起的作用一樣，平衡計分卡能夠為企業(yè)的成功之路提供各方面有用的信息，助其實現(xiàn)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們可以這樣定義平衡計分卡：平衡計分卡是圍繞企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，制定與企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系、體現(xiàn)企業(yè)成

5、功關(guān)鍵因素的財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)而組成的業(yè)績衡量系統(tǒng)。這個系統(tǒng)有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助企業(yè)去尋找成功的關(guān)鍵因素，建立綜合衡量的指標(biāo)，以促使企業(yè)競爭的成功、戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)?！菊摹浚骸菊摹浚?平衡計分卡基本內(nèi)容平衡計分卡基本內(nèi)容指企業(yè)資源和技能配置的水平和模式，又稱為企業(yè)的特殊能力，競爭優(yōu)勢是通過資源配置與經(jīng)營范圍的決策在市場上形成的競爭地位；協(xié)同作用是企業(yè)所能尋求到的各種共同努力的結(jié)果，分力之和大于力簡單相加。在了解了戰(zhàn)略的涵義及

6、要素后，小組成員參考公司的章程討論確定了公司的戰(zhàn)略：（1）在經(jīng)營范圍上，遵守執(zhí)照所定的范圍：生產(chǎn)、銷售婚紗禮服。但表述時，按市場營銷的觀念，從滿足顧客的角度出發(fā)。因為只有千方百計地滿足顧客的需要才能擴(kuò)大銷售，取得利潤，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。于是公司的經(jīng)營范圍被表述為：以優(yōu)美的婚紗、禮服滿足婚禮的需要。（2）在資源配置上，以人為本不斷改進(jìn)生產(chǎn)技能，以中檔面料生產(chǎn)高質(zhì)量的婚紗、禮服。（3）在競爭優(yōu)勢上，正視企業(yè)規(guī)模小的事實，采用差別化的戰(zhàn)略，提供

7、與眾不同的款式，形成競爭優(yōu)勢。（4）在協(xié)同作戰(zhàn)方面，要營造良好的內(nèi)部環(huán)境，激勵員工團(tuán)結(jié)一致，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。1.1.21.1.2確定成功關(guān)鍵因素確定成功關(guān)鍵因素以公司的現(xiàn)狀而言，能扭虧為盈便是成功的第一步。所以目前階段成功的關(guān)鍵因素應(yīng)是能導(dǎo)致扭虧為盈的因素。財務(wù)經(jīng)理認(rèn)為提高生產(chǎn)量、擴(kuò)大銷量很關(guān)鍵。因為銷售的限制導(dǎo)致年產(chǎn)量大大低于設(shè)計能力，產(chǎn)量太低導(dǎo)致分配到單位產(chǎn)品的攤銷性成本偏高，單位成本有時甚至高于單價。工資項目偏高也與產(chǎn)量低有關(guān)。

8、因為公司制定了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)工人計件工資與最低工資標(biāo)準(zhǔn)相比較取得高者，由于生產(chǎn)任務(wù)不足很多時候是按最低工資標(biāo)準(zhǔn)拿工資的，這增加了單位產(chǎn)品工資成本。顯然，要降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)量，充分利用生產(chǎn)能力將是成功的關(guān)鍵。但在以銷定產(chǎn)方針的指導(dǎo)下，提高產(chǎn)量的前提是擴(kuò)大銷售。另外，扭虧為盈需要考慮的是節(jié)約開支，嚴(yán)格執(zhí)行費用審批手續(xù)，控制經(jīng)營管理費用也很重要。生產(chǎn)部的經(jīng)理認(rèn)為生產(chǎn)工人任務(wù)不足，生產(chǎn)時有停頓，生產(chǎn)積極性受到傷害，不時有人跳槽，而新招的