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文檔簡介
1、在當今時代，激烈的競爭(其中的商業(yè)組織)在國際層面需求經(jīng)濟全球化為一種―必須做活動為競爭對手來維持他們的利益市場的(服務)。這是說：―技術建立起著不可避免的作用過程，它是服務發(fā)展成為一種慣例組織實施CRM策略以更具競爭力的首要條件。客戶關系管理(CRM)是一項關鍵的組織過程，旨在建立、維護和加強與客戶的長期穩(wěn)定的關系。
持久穩(wěn)定的客戶群體，已成為公司最寶貴的資源的管理，關鍵是要爭取企業(yè)營銷和留住顧客，滿足消費者的需求，和客戶個
2、性化的穩(wěn)定的忠誠與信任。怎樣才能實現(xiàn)不但依靠一個公司能把握客戶信息以及他們的行為，而且是如何滿足時，它可以提供的服務或產(chǎn)品。技術用于客戶關系管理(CRM)起著重要和支持的作用。
本文從客戶關系管理理論出發(fā)，把當前熱門的客戶關系管理（CRM）與計算機信息管理系統(tǒng)（MIS）結合起來，為企業(yè)針對客戶信息構建了一個高效的管理信息系統(tǒng)。本文詳細介紹了客戶關系管理系統(tǒng)實現(xiàn)過程中使用的技術和實現(xiàn)方法。在簡要的介紹了客戶關系管理系統(tǒng)后，進而對
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