阿里旅行商家后臺操作手冊ebooking

1、【非直連】酒店后臺操作說明,請?zhí)貏e關注,1.后臺登陸網(wǎng)址： http://hotel.alitrip.com/apc/main.htm請用淘寶賬號昵稱登陸后臺（一般賬號以hotel開頭）2.注意事項：需24小時跟進和處理后臺新訂單（建議由前臺人員操作，15-30分鐘查看一次）需實時更新訂單狀態(tài)（入住-離店-扣款）需定期維護價格和庫存,功能介紹,登陸后臺會看到如下功能：,（一）訂單查詢和訂單處理,訂單查詢：點擊“所有訂單”—

2、“全部訂單”即可查詢（在此不做詳細描述）訂單處理方式如下：1. 點擊“所有訂單”，再點擊“未處理訂單”,2、如有新訂單，會出現(xiàn)如下信息，點擊訂單號進行訂單處理：,3、根據(jù)實際房態(tài)處理訂單：如有房，則點擊“確認有房”，同時把訂單錄到前臺系統(tǒng)；如無房，則點擊“關閉交易”,4.根據(jù)入住情況更新訂單狀態(tài)：客人入住，則點擊“買家入住”；客人未入住，則點擊“買家未入?。ú豢劭睿?5.當客人離店時，點擊“買家離店”，然后點擊“確定”,6.操

3、作結賬：點擊“結賬”，并輸入房費和雜費，點擊“確認修改”,,注意事項：1.房費和雜費請分開錄入，以免被多扣傭金（阿里旅行只收取房費傭金）2.如雜費超出1000元，超出的雜費金額，請讓客人現(xiàn)付,7.一般情況下，操作結賬后2小時左右顯示“結賬成功”：,扣錯款怎么辦？,如酒店操作失誤扣錯款，2小時內(nèi)點擊“取消扣款”， 再重新操作結賬即可；但超過2小時顯示“結賬成功”后，只能聯(lián)系客人線下收款或退款。,8.查詢?nèi)∠唵萎斎杖∠挠唵味伎梢栽?/p>

4、此查詢,,（二）房價庫存操作,此環(huán)節(jié)含5部分內(nèi)容：2.1如何修改房價和庫存？2.2如何開關房？2.3如何新增房價？2.4如何增加擔保？2.5如何批量刪除價格,2.1如何修改房價和庫存？,1.點擊“酒店管理”-“酒店商品管理”：【點擊“批量更新庫存價格”也可以修改房價庫存，但操作比較麻煩，暫不做詳細說明】,2.點擊“管理庫存房價  ”,3.進入修改界面：,4.單獨修改房價庫存：適用于一次修改少量房型少量

5、日期的房價庫存在房型對應日期下雙擊會彈出如下彈框，修改“庫存/房價”，點擊“保存”即可；修改結果會立刻展示在此頁面上，過5分鐘左右阿里旅行預訂網(wǎng)頁上也會變更。,5.批量修改房價庫存：適用于一次修改多個房型多個日期的價格庫存在界面對應房價下點擊“批量修改庫存房價 ”，彈出如下界面；選擇日期范圍，填寫“庫存”“房價”并點擊“保存”即可；如需要區(qū)分平時和周末，勾選“周一至周日”不同的時間即可。,2.2如何開關房？,第1,2,3

6、步與2.1操作相同4.單獨開關房：適用于一次開關少量房型少量日期在房型對應日期下雙擊會彈出如下彈框，點擊“開/關”，再點擊“保存”即可；修改內(nèi)容會立刻顯示在頁面上，過5分鐘左右阿里旅行預訂網(wǎng)頁上也會變更。,5.批量開關房：適用于一次開關多個房型多個日期的產(chǎn)品在界面對應房價下點擊“批量修改庫存房價 ”，彈出如下界面；選擇日期范圍，填寫“庫存”“房價”，點擊“關/開”，并點擊“保存”即可；如需要區(qū)分平時和周末，勾選“周一至

7、周日”,2.3如何新增房價？,1.新增已有房型下其他產(chǎn)品：點擊該房型左側“發(fā)布房價”，會出現(xiàn)彈框，根據(jù)實際需求填寫彈框內(nèi)容并點擊“保存”即可，頁面會立刻展示新增產(chǎn)品，5分鐘左右阿里旅行網(wǎng)頁上會展示,2.新增未發(fā)布產(chǎn)品的房型價格和庫存點擊頁面左上角的“發(fā)布房型”，勾選需要新增產(chǎn)品的房型（只能勾選之前未發(fā)過產(chǎn)品的房型），并點擊“保存”,在頁面最下方找到剛剛操作的房型，按照已有房型下發(fā)布其他產(chǎn)品的方式操作即可（即：點擊該房型左側“發(fā)布房價

8、”，會出現(xiàn)彈框，根據(jù)實際需求填寫彈框內(nèi)容并點擊“保存”），頁面會立刻展示新增產(chǎn)品，5分鐘左右阿里旅行網(wǎng)頁上會展示,3.如果點擊“發(fā)布房型”時無酒店需要的房型，需要申請新增，方式如下：（1）點擊“酒店商品管理”，再點擊“酒店信息詳情”,（2）點擊“新增標準房型”,（3）填寫房型信息，并點擊“新增房型”，阿里旅行的工作人員會在1-3個工作日審核完畢，然后再繼續(xù)“發(fā)布房型”的操作即可,2.4增加擔保,1.選擇批量修改擔保早餐2.根據(jù)需求選

9、擇需要設置的擔保規(guī)則和早餐數(shù)量。,分時段擔保設置,點擊下圖框紅處的具體日期修改當日早餐及擔保政策（目前暫時不支持批量修改，只能每天單獨設置，后期優(yōu)化）,2.5 批量刪除房型價格,點擊“刪除”就能刪除該房型下面一整條RP記錄,（三）郵箱添加和修改,此功能可以添加或修改接收訂單的郵箱點擊“消息通知”-“訂單消息通知”：,輸入郵箱，然后點擊“修改”，頁面會提示“修改當前賬戶郵箱成功”如有多個郵箱，用英文的逗號隔開即可（如圖）,（四）對賬

10、處理,1.點擊 “所有訂單”，輸入相關查詢條件，即可查詢和導出酒店三個月內(nèi)所有訂單的狀態(tài)明細。（導出的信息比查詢看到的更多）,各訂單狀態(tài)注釋：,1.已下單：買家已下單2.確認有房：賣家已確認3.預訂被買家關閉：買家取消訂單4.確認無房：如題5.買家入住：已入住6.系統(tǒng)自動核實入住成功：已入住7.核實入住前被買家關閉：買家取消訂單8.賣家核實未入住NoShow：未入住9.買家離店：已離店10.結賬中：扣款中,11.結賬成

11、功：交易成功12.結賬失敗追賬中：等待墊付13.追賬成功：交易成功14.NOSHOW結賬中：扣款中15.NOSHOW結賬成功：結賬成功16.NOSHOW結賬失敗：墊付中17.NOSHOW追賬成功：交易成功18.結賬取消：取消扣款19.系統(tǒng)自動核實未入住成功：未入住20.結賬失敗追賬失敗/結賬失敗追賬成功：交易成功,各分賬狀態(tài)注釋：未分賬：還未進入系統(tǒng)分賬列表，第二天會進入“分賬中”。分賬中：系統(tǒng)分賬處理中，需第二天

12、查詢分賬結果。分賬預處理成功： 支付寶第一返回狀態(tài)成功，但后續(xù)可能因銀行退票而產(chǎn)生變化（最終需以第四天分賬結果為準）。分賬成功：即已分賬給酒店，有相應分賬日期顯示。分賬失敗：因銀行賬戶信息有誤，導致分賬失敗，需訂正信息后重新分賬。線下分賬：即會每月15號左右通過電子轉賬方式匯款。,2.點擊“訂單分賬明細”，即可查詢和導出信用住結賬成功訂單的分賬進度。（導出的表格中含更多信息，如傭金，房費雜費明細等）阿里旅行每月信用住賬單及傭金

13、的統(tǒng)計邏輯是：分賬成功且分賬日期在當月的所有訂單。如10月的賬單，就是“分賬成功”且分賬日期在10月的所有訂單。,（五）酒店信息修改,首頁選擇“酒店信息詳情”即能對酒店的相關信息進行修改，涉及酒店詳情信息，圖片及房型信息等…..,5.1刪除房型,,點擊“刪除房型‘即可刪除不需要的房型,5.2申請修改酒店信息及圖片,,點擊“申請修改‘即可申請修改酒店的相關信息及圖片。一般3個工作日就會有相關同事進行審核。,上傳圖片時請注意圖片的尺寸太小不

14、能超過5M,最多傳20張圖片。,,5.3新增房型和修改,點擊“新增標準房型‘即可增加原本阿里旅行中沒有的房型“申請修改”即對原本外網(wǎng)展示不正確的信息進行申請修改以上信息的新增和修改最晚3個工作日有相關人員進行審核通過,問題聚焦FAQ1、訂單進入酒店后臺有無提示？目前后臺無提示，需要刷新頁面才能看到新訂單，建議15-30分鐘左右刷新一次頁面。目前也有郵箱和彈框提醒新訂單功能（彈框提醒僅限IE/火狐 /谷歌/蘋果/UC瀏覽器使用，