培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校區(qū)重要運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、|校區(qū)管理流程操作手冊(cè)（初稿）校區(qū)管理流程操作手冊(cè)（初稿）目錄一、各部門職責(zé)一、各部門職責(zé)1.行政中心……………………………………………………………2課程顧問………………………………………………………………3教學(xué)部…………………………………………………………………4市場(chǎng)部…………………………………………………………………5企劃部…………………………………………………………………二、校區(qū)管理流程二、校區(qū)管理流程1.電訪流程……………………

2、……………………………………………2.教學(xué)流程………………………………………………………………3.公開課說明會(huì)流程………………………………………………………4.老帶新流程………………………………………………………………5.來電來訪流程……………………………………………………………6.投訴處理流程……………………………………………………………7.課業(yè)輔導(dǎo)流程……………………………………………………………教育教育|1.4市場(chǎng)主管工作職責(zé)：市

3、場(chǎng)主管工作職責(zé)：市場(chǎng)部是學(xué)校進(jìn)行各類市場(chǎng)活動(dòng)，收集行業(yè)信息和調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部門。1）開拓學(xué)校發(fā)展渠道，加快學(xué)校發(fā)展速度；2）組織市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀；3）做好新校區(qū)選址及校區(qū)周邊環(huán)境信息收集；4）配合校區(qū)完成每季招生任務(wù)，開展外圍宣傳活動(dòng)收集目標(biāo)客戶資料；5）創(chuàng)新市場(chǎng)活動(dòng)形式，提升學(xué)校市場(chǎng)影響力；6）制定每季市場(chǎng)活動(dòng)方案及預(yù)算。1.5企劃部工作職責(zé)：企劃部工作職責(zé)：企劃部是學(xué)校營(yíng)銷策劃、項(xiàng)目開發(fā)、文化建設(shè)、媒體公關(guān)的

4、主要部門。企劃部是學(xué)校營(yíng)銷策劃、項(xiàng)目開發(fā)、文化建設(shè)、媒體公關(guān)的主要部門。1）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集相關(guān)行業(yè)資料，把握市場(chǎng)發(fā)展方向；2）策劃并組織學(xué)校內(nèi)、外各項(xiàng)活動(dòng)；3）收集并整理各類媒體報(bào)價(jià)和各類宣傳品的制作報(bào)價(jià)；4）負(fù)責(zé)公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；5）負(fù)責(zé)公司所有宣傳物品的設(shè)計(jì)與制作，以及企業(yè)文化建設(shè)；6）確定學(xué)校發(fā)展方向，并制定戰(zhàn)略規(guī)劃；7）制定每季招生指標(biāo)及招生方案；8）業(yè)績(jī)考核：設(shè)計(jì)完成的及時(shí)性和可操作性及網(wǎng)站管理維護(hù)。二

5、、校區(qū)管理流程二、校區(qū)管理流程1.11.1電訪流程：電訪流程：客戶的電訪流程客戶的電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級(jí)（常規(guī)情況下，每個(gè)班級(jí)都要調(diào)查，但在特殊情況下，可以根據(jù)需要抽取班級(jí)調(diào)查）先與被調(diào)查班級(jí)教師進(jìn)行溝通。（對(duì)班上學(xué)員作基本的摸底，要了解學(xué)生平常學(xué)習(xí)情況）選擇有效的時(shí)間，蘊(yùn)釀激情，準(zhǔn)備好記錄本，并將要調(diào)訪的問題羅列出來。電話的主體1、寒喧、關(guān)心，聯(lián)絡(luò)與客戶間的感情2、說明打電話的意圖3、根據(jù)當(dāng)時(shí)打電話的環(huán)境適當(dāng)?shù)陌才烹娫?/p>