某某醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建實施方案

1、某某醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建實施方案根據《XX縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)2019年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作實施方案》，為貫徹落實創(chuàng)建平安XX要求，扎實推進我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，特制定本實施方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹黨的十九大精神，認真落實創(chuàng)建平安XX相關要求，按照構建社會主義和諧社會要求，緊緊圍繞平安XX總體目標，以開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動為載體，堅持以人為本、醫(yī)療與管理相結合、治理與建設相結合，維護醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療

2、服務質量，完善醫(yī)院治安防控體系，努力構建和諧醫(yī)患關系，確保醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)、協(xié)調發(fā)展，為全面建設小康社會、實現平安XX創(chuàng)造良好社會環(huán)境。二、工作目標通過開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高醫(yī)療服務質量，減少醫(yī)院內部醫(yī)患糾紛、治安事件和安全隱患，增強醫(yī)院治安防控能力，完善醫(yī)患糾紛調處機制，使醫(yī)患關系更加和諧，努力形成平安醫(yī)院建設長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生健康事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保障人民群眾身體健康和生命安全。

3、三、主要內容（一）改善醫(yī)療服務質量（一）改善醫(yī)療服務質量送服務。開設夜間普通門診、錯時專家門診，減少患者集中排隊等候現象，引導患者均勻選擇就醫(yī)時間。7開展預約診療，通過自助終端、網絡、電話、微信、短信、手機APP等多種方式進行預約。8大力扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療機構，深入開展對口支援，努力提高基層醫(yī)療技術水平。（二）妥善處置醫(yī)患糾紛（二）妥善處置醫(yī)患糾紛1按照及時發(fā)現、有效處置的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置、情況評估研判機制，切實落實相關防控

4、措施。2建立健全投訴處理機制，完善投訴接待及處理流程，及時登記投訴及處理內容。3加強和改進信訪工作，變群眾上訪為干部下訪，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪事件，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。4加強醫(yī)患糾紛調解組織建設管理，設立醫(yī)療糾紛處置小組和專門處置醫(yī)療糾紛場所，并配置錄像、錄音等器材。5繼續(xù)積極探索建立醫(yī)療責任保險制度，提高醫(yī)療保險的服務能力。積極參加醫(yī)療責任保險，把醫(yī)療責任保險與醫(yī)患糾紛調處有機結合起來，化