軟件維護合同

1、2016年軟件系統(tǒng)維護合同甲方：地址：聯(lián)系電話：乙方：地址：聯(lián)系電話：依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，雙方就軟件系統(tǒng)系統(tǒng)的維護服務達成以下合同內(nèi)容。一、維護服務的定義“維護服務”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件系統(tǒng)的技術指導和產(chǎn)品保障的維護支持服務。二、維護服務內(nèi)容1.乙方向甲方提供的服務形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相

2、關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用）：1)基本服務：監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、指導相關操作人員使用系統(tǒng)。2)電話服務：乙方維護服務人員通過電話為甲方解答技術問題的過程。3)遠程維護服務：乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進行遠程調(diào)試的過程。4)現(xiàn)場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟件系統(tǒng)使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進行系統(tǒng)保障的過程。2.乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：1)由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件系統(tǒng)發(fā)生嚴

3、重故障或在關鍵處理時期內(nèi)主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)；2)軟件系統(tǒng)發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；3)軟件系統(tǒng)發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和或進行操作；4)所有有關軟件系統(tǒng)的使用和實施的問題和要求；5)所有有關軟件系統(tǒng)的版本升級和性能優(yōu)化；3.乙方提供的標準維護服務并且包括以下情況：1)甲方人員非法操作、第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障

4、等使軟件系統(tǒng)無法正常運行；2)甲方因軟件系統(tǒng)被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障、其他軟件系統(tǒng)的故2)甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護服務費，乙方有權終止本合同，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有維護服務費用。3.合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。九、爭議解決1.凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關的任何爭議，雙方應當友好協(xié)商或調(diào)解解決。十、本合同經(jīng)雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。十