《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》ppt課件

1、什么叫業(yè)務(wù)流程優(yōu)化優(yōu)化與再造的區(qū)別流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么應(yīng)該對哪些流程進行優(yōu)化怎樣進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,一,二,三,四,五,第三部分 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,,一、什么叫業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,,,首先需了解一個概念----業(yè)務(wù)流程再造，它80年代初源于美國,是美國在學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、及時制造、零缺陷等管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展出的一種變革模式；創(chuàng)始人是米切爾.漢默和詹姆斯、錢皮。,對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性地再思考和徹底地再設(shè)計，從而獲得在

2、成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。,什么叫業(yè)務(wù)流程再造？,哈默在定義中強調(diào)3個關(guān)鍵因素：,再造要解決的問題,根本性,徹底性,顯著性,在中國，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了自身在流程上的問題，它們想依靠大師的流程再造理念來重新盤活甚至做大做強企業(yè)?！　∪欢把罄碚摗痹谥袊鴧s遭遇了嚴重的“水土不服”。,業(yè)務(wù)流程再造在中國,從實踐中找出的成功之路,業(yè)務(wù)流程再造在中國,洋理論

3、本土化,漸進式再造,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,,ＢＰＲ,ＢＰＩ,一、什么是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,即對公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進行 通過大量的小變革，積累成顯著的業(yè)績改善。,漸進地,持續(xù)地,動態(tài)地,改進或調(diào)整,二、流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么？,流程最短 效率最高 成本最低 質(zhì)量最優(yōu)