案場行為管理規(guī)范及管理制度

1、第四課第四課案場行為規(guī)范及管理制度案場行為規(guī)范及管理制度第一章第一章總則一、為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)案場紀(jì)律性，特制定本條例。二、本條例適用于銷售案場全體員工（含試用期員工），包括案場經(jīng)理、案場主管和置業(yè)顧問、銷售秘書、客服人員。第二章第二章案場保密制度案場保密制度1.項目銷控情況保密：所有置業(yè)顧問對項目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得自行以任何形式向外界透露。2.項目會議形成的任何決議、計劃實(shí)行分級保密制度，在未執(zhí)行、公開之前任何人不得

2、以任何方式私自向外界透露。3.客戶資料保密：所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔，并由專人負(fù)責(zé)保管。4.營銷人員收入保密：所有營銷人員的銷售提成收入保密。5.營銷人員違反以上條款中任意一條者，公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開除處分，并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。第三章第三章行政管理制度行政管理制度一、考勤制度一、考勤制度除嚴(yán)格遵守公司的考勤制度以外，由于銷售案場的特殊性，特制定以下制度。除嚴(yán)格遵守公司的考勤制度以外，由于銷售案場的特殊性，

3、特制定以下制度。1上班時間：1）到崗時間：8：30之前必須整理好儀容儀表，在各自的崗位上就緒。2）上崗時間：8：3018：003）午休時間：12：00—13：30每日實(shí)行值班制，值班人員2人值班人員職責(zé)：中午午休期間電話接聽和客戶來訪的接待。3員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗，視為早退，按公司規(guī)定辦理。4休息：1）案場采取每周六、日工作制，周一至周五由主管安排輪休；每周置業(yè)顧問輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時間調(diào)整，當(dāng)個人休假與工作安排發(fā)生沖突時

4、，應(yīng)以工作為先，大局為服，制服干凈且熨燙平整，佩戴工牌。男同事必須系統(tǒng)一款式領(lǐng)帶，女同事必須系統(tǒng)一領(lǐng)花、頭花，穿裙時必須穿長絲襪；不允許把褲腿、襯衣袖、衣領(lǐng)卷起來；外套紐扣必須扣上。男女一律穿黑皮鞋，女同事不可穿前后露腳趾跟的鞋款，皮鞋亮潔且無塵。注意個人衛(wèi)生，沒有體味，并噴灑適中的香水。B、頭發(fā)：女同事嚴(yán)禁披頭散發(fā)，禁止染鮮艷色彩的頭發(fā)，禁止涂艷色指甲油，上班必須化淡裝；男同事嚴(yán)禁留長發(fā)、染發(fā)；嚴(yán)禁男女同事在前臺或顯眼的地方佩戴領(lǐng)帶或

5、領(lǐng)花及頭花。C、以穿戴整齊到前臺開始工作為正式上班時間。著裝不合格者不允許接待客戶，沒有穿工衣者不得坐在前臺，下班換成便裝者，除非老客戶回頭或現(xiàn)場人手不夠方可接待客戶。2）上班時寫字臺須保持整潔，不準(zhǔn)擺放水杯、雜志、報紙或其它個人物品；須將自己的資料本、計算器等整齊擺放在指定位置上，隨時準(zhǔn)備迎客；接待客戶后，必須將洽談桌收拾干凈，并將資料夾統(tǒng)一擺放，如發(fā)現(xiàn)亂丟亂放的將作放棄接客處理；下班后須將自己的資料本、計算器等自覺收拾整齊，亂丟者將

6、被沒收處理。全體同事須自覺保持銷售中心內(nèi)的整潔。3）前臺不準(zhǔn)吃零食，違反將罰款50元一次（吃如金嗓子或潤喉片口香糖除外且在接待客戶前完成）；如中午飯后閑時可抽空到工作人員休息室吃，但必須以不影響整體輪接為前提。4）前臺不可看報，看報須到內(nèi)廳或辦公室內(nèi)看；看報時間原則上定為中午午休時間，其他時間不能看報；看報時必須保持前臺有2位以上的置業(yè)顧問當(dāng)值。5）在前臺大聲喧嘩或坐姿不正（如頭后仰呈半躺狀），一次罰款20元；隨意離開工作崗位去湊熱鬧，

7、自動離崗，每次罰款20元并作跳過處理。6）發(fā)現(xiàn)與客戶惡意爭吵或當(dāng)眾擲客戶電話者，無論任何理由，即日起停止接待客戶，直到認(rèn)識錯誤并得到公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可方可考慮重新接待客戶。7）嚴(yán)禁在接待外場吸煙，違反將停接一天客戶，客戶特別請求除外。8）對客戶作出不實(shí)承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。9）項目組集體備查用的資料應(yīng)自覺擺放整齊，不可隨意亂放物品；查找資料后應(yīng)自覺將所動過的資料重新擺放整齊，避免其他同事查找麻煩。1010）置業(yè)顧問不準(zhǔn)有使用辦