如何提高酒店客戶滿意度調(diào)查問卷回復(fù)率

1、如何提高酒店客戶滿意度調(diào)查問卷回復(fù)率如何提高酒店客戶滿意度調(diào)查問卷回復(fù)率社交媒體橫行的時(shí)代，酒店并不缺乏獲取客人反饋的渠道，而真正的難題在于如何找到快速有效的方式來抓住消費(fèi)者注意力，獲取反饋并對其做出行動和改進(jìn)，同時(shí)通過同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)來衡量客人滿意度數(shù)據(jù)和效果。那么，該如何設(shè)計(jì)發(fā)送滿意度調(diào)查，才會讓客人多看一眼呢？本篇文章將手把手教你如何讓滿意度調(diào)查回復(fù)率接近100%：1.找準(zhǔn)問卷目標(biāo)：深度數(shù)量？首先你需要決定哪個(gè)目標(biāo)最重要。如果你要的是

2、富有洞察的反饋，那么你可能需要設(shè)計(jì)更多的問題，同時(shí)接受回復(fù)率可能會比較低。如果你期待更高的回復(fù)率，那么你就需要把問卷設(shè)計(jì)得更簡潔，并不要過高期待回復(fù)的深度。2.聚焦重點(diǎn)請不要將一整套覆蓋入住期間全服務(wù)的調(diào)查問卷發(fā)送給所有客人，那樣會令人望而生畏。正確的做法是在向客人詢問設(shè)施或者服務(wù)的使用體驗(yàn)之前，先問問他們是否使用過這項(xiàng)服務(wù)。如果沒有，那就直接跳到下個(gè)問題。如果有，則可以繼續(xù)詢問細(xì)節(jié)。3.問卷中更多使用分值問題7.創(chuàng)造個(gè)性化若能在郵件標(biāo)

3、題中提及客人名字，郵件打開率會大大提高，可以和您的問卷提供商一起來思考解決方案。同時(shí)發(fā)件人也可以更個(gè)性化，比如設(shè)定為酒店總經(jīng)理或其它高管，包括發(fā)件人的電話、郵箱、以及照片等其他個(gè)人信息。8.選擇合適語言通過與PMS集成，客戶滿意度調(diào)查問卷可以被設(shè)計(jì)為能夠自動識別客人的母語。但也需要注意，以外國語言發(fā)送出去的調(diào)查問卷得到的回復(fù)也是外語，如果酒店沒有懂得雙語的員工來進(jìn)行回復(fù)，問卷最好還是以本地語言發(fā)送為佳。9.聚焦于問卷轉(zhuǎn)化，而非銷售在郵件