計算機故障檢測與排除 教學課件 ppt 作者 吳民 1

1、學習單元1 銷售計算機配件,項目1 銷售計算機配件,項目2 銷售 網(wǎng)絡設備及服務器配件,單元概要,6個任務,3個任務,單元概要,單元目標,1 .認識常見計算機硬件，熟悉其功能、參數(shù)、品牌、兼容性等。,2 .能夠按照客戶需求及條件，根據(jù)計算機硬件市場行情，為客戶選購適當?shù)挠嬎銠C配件、網(wǎng)絡設備和服務器，具有較強的成本意識。,3 .能夠使用設備說明書向客戶介紹所選購設備的性能、參數(shù)及使用注意事項。,4 .初步建立服務與溝通意識。

2、,任務1 銷售鼠標鍵盤,任務2 銷售顯示器,任務3 銷售主機箱及電源,實習總結,項目一,任務4 銷售硬盤、光驅,任務5 銷售CPU、主板和內存,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,,,任務1 銷售鼠標鍵盤,實施,拓展,描述,任務描述 放暑假了，學生用戶小王來到我公司下屬門店。他準備參加下學期學校里組織的電子競技比賽，所以想選購一套漂亮的、高端的鼠標和鍵盤。

3、,,描述,拓展,實施,任務1 銷售鼠標鍵盤,1. 向小王介紹鼠標、鍵盤的接口類型,,描述,拓展,實施,任務1 銷售鼠標鍵盤,2. 向小王介紹鼠標的主要參數(shù)指標,（1）分辨率,FPS是圖像處理速度單位，全稱為frame per second，即每秒多少幀，指鼠標傳感器每秒鐘能采集并處理的圖像數(shù)量。 刷新率是判斷鼠標的重要參數(shù)，它是單位時間的掃描次數(shù)，單位是“次/秒”。,（2）刷新率：,,描述,拓展,實施,任務1

4、 銷售鼠標鍵盤,3. 向小王介紹鍵盤的主要外觀類型,,描述,拓展,實施,任務1 銷售鼠標鍵盤,4. 向小王介紹市場上鼠標、鍵盤產(chǎn)品的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務1 銷售鼠標鍵盤,5. 為小王推薦鍵盤、鼠標,,描述,實施,拓展,任務1 銷售鼠標鍵盤,任務拓展 小張是一家大型廣告公司的職員，經(jīng)常為客戶設計各種類型的平面廣告。由于在工作中他的鼠標和鍵盤都壞掉了，于是領導讓他趕緊購買一套新的鼠標和鍵盤，

5、以免耽誤更多的工作。其他業(yè)務員正忙著，請您接待他，與他溝通，了解他的各方面情況和要求，為他推薦相應的產(chǎn)品。,,,任務2 銷售顯示器,實施,拓展,描述,任務描述 小明剛剛結束高考，在家呆著很清閑，非常想痛快地玩電腦游戲，跟同學一起在坦克大戰(zhàn)里戰(zhàn)斗一番，可是他很快發(fā)現(xiàn)自己那用了好幾年的液晶顯示器，屏幕不停地亂抖，于是他想重新?lián)Q一臺顯示器，下午就來到了賣場。,,描述,拓展,實施,任務2 銷售顯示器,1. 向小明介紹顯示

6、器的主要類型,,描述,拓展,實施,任務2 銷售顯示器,2. 向小明介紹顯示器的常用參數(shù)指標,,描述,拓展,實施,任務2 銷售顯示器,3. 向小明介紹市場上顯示器的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務2 銷售顯示器,4. 為小明推薦顯示器,,描述,實施,拓展,任務2 銷售顯示器,任務拓展 小張是廣告公司采購部的職員，這天他接到領導通知，要為公司出圖部的同事買幾臺顯示器，只要求尺寸大，最好21寸以上的，

7、于是他來到了柜臺。其他業(yè)務員正忙著，請您接待他，與他溝通，了解他的各方面情況和要求，為他推薦相應的產(chǎn)品。,,,任務3 銷售主機箱及電源,實施,拓展,描述,任務描述 大學生小趙周六剛剛為自己的老電腦進行升級，購買了標準atx板等三大件，興沖沖地回家組裝，結果卻忽然發(fā)現(xiàn)機箱顯得有些老舊，而且更重要地是電源接口和新買的硬件不相容、不合適，于是他第二天又去了一次電腦市場。,,描述,拓展,實施,任務3 銷售主機箱及電源,1.

8、 向小趙介紹機箱的主要分類,經(jīng)驗分享：購買機箱：購買機箱可以標準立式ATX和BTX機箱為準，因為它空間大，安裝槽多，擴展性好，通風條件也不錯，完全能適應大多數(shù)用戶的需要。,,描述,拓展,實施,任務3 銷售主機箱及電源,2. 向小趙介紹機箱的選購參考標準,,描述,拓展,實施,任務3 銷售主機箱及電源,3. 向小趙介紹電源結構標準分類,按電源結構標準可分為,按電源功能技術可分為,經(jīng)驗分享：選購電源可以通過電源散熱孔查

9、看該產(chǎn)品采用了何種PFC電路；一般質量較好、用料足的電源均比較重，因此通常電源越重越好。,,描述,拓展,實施,任務3 銷售主機箱及電源,4. 向小趙介紹電源的主要參數(shù)指標,,描述,拓展,實施,任務3 銷售主機箱及電源,5. 向小趙介紹市場上機箱、電源的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務3 銷售主機箱及電源,6. 為小趙推薦機箱及電源,,描述,實施,拓展,任務3 銷售主機箱及電源,任務拓展 小韓是

10、個電腦DIY高手，喜歡追求將電腦主板的性能開發(fā)到極致，在他的電腦里，選用過顯卡都是高功率的，CPU都是多核的，還有一堆圖像采集卡和高保真聲卡插在板子上，所以他非常重視解決機器的散熱問題。另外，在家的時候他會把機箱放在陽臺，自己則安靜地坐在屋里，獨享家中靜謐的氛圍。最近，他發(fā)現(xiàn)自己原有的機箱已經(jīng)嚴重遏制了主板的性能，于是決定要換一個新的機箱。這天，他來到電腦市場，想給自己的電腦配上一個合適的機箱和電源。其他業(yè)務員正忙著，請您接待他，與他溝

11、通，了解他的各方面情況和要求，為他推薦相應的產(chǎn)品。,,,任務4 銷售硬盤、光驅,實施,拓展,描述,任務描述 老周來到了電腦市場，想給剛上大學的孩子配個移動硬盤，方便他在校、家傳輸攜帶文件，另外還想給自己購買一個刻錄光驅，方便將自己平時拍的DV隨手保存下來，不用每次都到外面去刻錄。作為一個成年人，老周考慮問題比較全面，包括技術、主流品牌、容量大小、產(chǎn)品質保、服務網(wǎng)點是否離家近等等,,描述,拓展,實施,任務4 銷售硬盤

12、、光驅,1. 向周先生介紹硬盤,按存儲方式可分為,,描述,拓展,實施,任務4 銷售硬盤、光驅,按接口類型可分為,知識鏈接：混插SATA和IDE設備需注意SATA硬盤本身并沒有主從之分，想要并行硬盤和串行硬盤共存，需要在BIOS中相應調整啟動順序。,知識鏈接：SCSI硬盤應用范圍SCSI硬盤高速、穩(wěn)定、安全，但價格較貴，比同容量的IDE硬盤貴80%，更適應大數(shù)據(jù)量、超長工作時間的工作環(huán)境，所以主要應用于中高端服務器和高檔工

13、作站。,,描述,拓展,實施,任務4 銷售硬盤、光驅,知識鏈接：SAS與SATA的兼容SAS的接口技術向下兼容SATA，但SATA系統(tǒng)并不兼容SAS，所以SAS驅動器不能連接到SATA背板。,知識鏈接：光纖通道硬盤的應用范圍光纖通道是為服務器的多硬盤系統(tǒng)環(huán)境而設計，能滿足高端工作站、服務器、海量存儲子網(wǎng)絡、外設間通過集線器、交換機和點對點接進行雙向、串行數(shù)據(jù)通訊等系統(tǒng)對高數(shù)據(jù)傳輸率的要求。,,溫馨提示：硬盤保養(yǎng)守則1.保

14、持電腦工作環(huán)境清潔；2.養(yǎng)成正確關機的習慣；3.讀寫過程中且忌斷電； 4.防止受震動；5.減少頻繁操作； 6.恰當?shù)氖褂脮r間；7.使用穩(wěn)定的電源供電； 8. 定期整理碎片；9.盡量不要強制性關機。,,描述,拓展,實施,任務4 銷售硬盤、光驅,按外觀尺寸大小可分為,,描述,拓展,實施,任務4 銷售硬盤、光驅,2. 向周先生介紹硬盤的主要指標參數(shù),,描述,拓展,實施,任

15、務4 銷售硬盤、光驅,3. 向周先生介紹市場上硬盤的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務4 銷售硬盤、光驅,4. 向周先生介紹光驅的主要分類,,描述,拓展,實施,任務4 銷售硬盤、光驅,5. 向周先生介紹光驅的主要參數(shù)指標,,描述,拓展,實施,任務4 銷售硬盤、光驅,6. 向周先生介紹市場上光驅的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務4 銷售硬盤、光驅,7. 為周先生推薦硬盤和光驅,,描述,實施,拓展,

16、任務4 銷售硬盤、光驅,任務拓展 小劉是一家影樓的網(wǎng)絡主管。他工作的影樓這幾年的業(yè)務量增長很快，業(yè)務積累越來越多，平時會給很多客戶刻錄光盤，發(fā)送照片和外拍外景，不過每個客戶的量并不大，而且內容又多又雜。這天小劉接到任務要再添置幾個硬盤和光驅，由于之前的主板的RAID功能一直閑置，希望他這次購買硬盤時考慮把這一點利用起來，有效地保護數(shù)據(jù)，同時擴容服務器，完善資源庫。于是，小劉來到了電腦市場。其他業(yè)務員正忙著，請您接待他，與

17、他溝通，了解他的各方面情況和要求，為他推薦相應的產(chǎn)品,,,任務5 銷售CPU、主板和內存,實施,拓展,描述,任務描述 李女士是某游戲公司采購部采購員，由于公司新來一位游戲場景設計的工程師，需要選購一套性價比高、性能強的主板、CPU、內存，于是小李來到了公司門店。,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,1. 向李女士介紹CPU,按品牌可分為,溫馨提示：CPU選購要點1. 按實際需求和應用環(huán)境確定C

18、PU檔次；2. 考慮品牌、性價比；3. 考慮主板配套芯片組；4. 酌情考慮日后升級潛力。,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,按封裝形式可分為,知識鏈接：LGA的封裝特征LGA775沒有了以往的針腳，只有一個個整齊排列的金屬圓點，因此CPU 并不能利用針腳固定接觸，而是需要安裝扣架進行固定。,知識鏈接：Socket AM2+的兼容完全相容于Socket AM2，用于Socket AM2的處理器也能用于

19、Socket AM2+的底板，反之亦然。,知識鏈接：Socket AM3的兼容Socket AM3的處理器完全能夠直接工作在Socket AM2+的主板上（BIOS支持），但是940針的Socket AM2+處理器不能在938針的Socket AM3主板上使用。,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,2. 向李女士介紹CPU的主要性能指標,知識鏈接：二、三級緩存的作用L2 Cache內部的芯片二級緩存運行速

20、度與主頻相同，外部的二級緩存則只有主頻的一半；L3 Cache可以進一步降低內存延遲，提升大數(shù)據(jù)量計算時處理器的性能。,知識鏈接：CPU擴展指令集的作用Intel的MMX、SSE、SSE2、SSE3、SSE4系列和AMD的3DNow！等都是CPU的擴展指令集，分別增強了CPU的多媒體、圖形圖像和Internet等的處理能力。,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,3. 向李女士介紹主板,按CPU插槽類型可分為

21、,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,按主板芯片組可分為,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,按主板結構可分為,經(jīng)驗分享：主板的選購原則 主板是建筑物的地基，其質量決定了建筑物堅固耐用與否；主板又好像是一座高架橋，其好壞關系著交通的暢通力與流速。1、工作穩(wěn)定，兼容性好；2、功能完善，擴充力強；3、使用方便，可以在BIOS中對盡量多參數(shù)進行調整；4、廠商有更新及時、內容豐富的網(wǎng)站，

22、維修方便快捷；5、價格相對便宜，即性價比高。,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,4. 向李女士介紹主板的主要性能指標參數(shù),,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,5. 向李女士介紹市場上主板產(chǎn)品的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,6. 向李女士介紹內存的主要分類,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,7. 向李女士介紹內存的主要指標

23、參數(shù),,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,8. 向李女士介紹市場上內存的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務5 銷售CPU、主板和內存,9. 為李女士推薦主板、CPU和內存,,描述,實施,拓展,任務5 銷售CPU、主板和內存,任務拓展 張先生的孩子是個高中生，認為使用了三年的電腦已經(jīng)落伍，這幾天他總是央求著自己的父親給他升級換代。老張在孩子的軟磨硬泡之下，琢磨著機箱和電源還都能用，只把CPU

24、、主板和內存更換了應該就能讓孩子滿意了，買幾個性價比高的，總花費不要超過2500元。請您接待張先生，與他溝通，了解各方面情況和要求，為他推薦相應的產(chǎn)品。,,,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,實施,拓展,描述,任務描述 放暑假了，學生用戶小李準備參加下學期學校里組織的電子競技比賽，所以想選購一套專業(yè)的大型3D游戲級顯卡、聲卡和網(wǎng)卡，于是他來到電腦市場。,,描述,拓展,實施,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,1. 向小李介

25、紹顯卡的主要分類,,描述,拓展,實施,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,2. 向小李介紹顯卡的主要指標參數(shù),知識鏈接：決定顯卡性能的三要素1.顯示芯片；2.顯存帶寬；3.顯存容量。,經(jīng)驗分享：顯卡超頻的秘密廠商在制造顯卡時，設定了顯存的實際工作頻率，但這不一定等于顯存最大頻率，因此顯存就存在一定的超頻空間，這也就是目前廠商慣用的方法，以此作為賣點。,經(jīng)驗分享：查找顯卡位寬的準確辦法顯存顆粒上都帶有相關廠家的內存編號，

26、可以去網(wǎng)上查找其編號，就能了解其位寬，再乘以顯存顆粒數(shù)，就能得到顯卡的位寬，這是最為準確的方法。,,描述,拓展,實施,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,3. 向小李介紹市場上顯卡的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,4. 向李女士介紹聲卡的主要分類,,描述,拓展,實施,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,5. 向小李介紹聲卡的主要指標參數(shù),,描述,拓展,實施,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,6.

27、 向小李介紹市場上聲卡的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,7. 向小李介紹網(wǎng)卡的主要分類,知識鏈接：有線網(wǎng)卡的RJ-45網(wǎng)絡接口這是最常見、應用最廣的一種網(wǎng)卡，接口類似于電話接口RJ-11，但電話線的接口是4芯，而RL-45是8芯線。此網(wǎng)卡自帶兩個狀態(tài)批示燈，可通過顏色初步判斷網(wǎng)卡工作狀態(tài)。,,描述,拓展,實施,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,8. 向小李介紹市場上網(wǎng)卡的主流品牌,,描述,

28、拓展,實施,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,9. 為小李推薦顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,,描述,實施,拓展,任務6 銷售顯卡、聲卡和網(wǎng)卡,任務拓展 圖書編輯小林的家里有兩臺老式機器，一臺筆記本和一個臺式機。這一天他為它倆而來到電腦市場，筆記本的聲卡壞了，本子老舊又沒地方修，所以他想給筆記本配個外置聲卡；而臺式機則是因為以前他攢機的時候圖便宜，用的是集成顯卡，最近開始玩CS游戲，屏幕卡得實在厲害，很妨礙游戲效果，所以他想換個差

29、不多夠用的獨立顯卡。其他業(yè)務員正忙著，請您接待他，與他溝通，了解他的各方面情況和要求，為他推薦相應的產(chǎn)品。,項目總結,1）要熟悉和掌握自己所售配件的相關信息,作為一個計算機配件的銷售人員,項目總結,2）必須具備與客戶良好溝通的能力，深入了解客戶相關的實際信息,項目總結,3）有針對性地制訂銷售方案，做到物盡其用、利益最大,① 整理分析客戶的信息；,② 精準定位客戶的需求；,③ 充分考慮客戶的情況；,④ 合理推薦適當

30、的配件；,⑤ 最大實現(xiàn)公司的利潤；,任務1 銷售交換機,任務2 銷售路由器,任務3 銷售服務器,實習總結,項目二,,,任務1 銷售交換機,實施,拓展,描述,任務描述 某學校新建了一座辦公樓，現(xiàn)在需要對辦公樓進行網(wǎng)絡部署，學校派網(wǎng)管小王選購新設備。該座辦公樓一共有5層，每層大約有60人同時辦公，由于辦公需要，經(jīng)常會通過局域網(wǎng)傳送大量百兆以上的視頻文件，而且財務部門也在這里辦公，希望

31、保證財務數(shù)據(jù)可以穩(wěn)定安全的傳送。,,描述,拓展,實施,任務1 銷售交換機,1. 向王先生介紹交換機的分類,知識鏈接：企業(yè)級交換機一般能支持500個信息點以上、應用千兆以上以太網(wǎng)接口；通常用于分散的校園網(wǎng)；如果作為骨干交換機，一般認為支持300個信息點以下中型企業(yè)的交換機為部門級交換機。,知識鏈接：工作組交換機屬于最低檔產(chǎn)品，具備交換機的通用優(yōu)越性和基本性能，是傳統(tǒng)集線器的理想替代產(chǎn)品，一般沒有網(wǎng)絡管理的功能；如果是作為

32、骨干交換機，則一般認為支持100個信息點以內的交換機為工作組級交換機。,,描述,拓展,實施,任務1 銷售交換機,2. 向王先生介紹交換機的主流技術參數(shù),,描述,拓展,實施,任務1 銷售交換機,3. 向王先生介紹市場上交換機的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務1 銷售交換機,4. 為小王推薦交換機,,描述,實施,拓展,任務1 銷售交換機,任務拓展 某公司由于業(yè)務需要，擴建了一層新的辦公區(qū)，現(xiàn)在需要對

33、該辦公區(qū)進行網(wǎng)絡部署。那里有4個部門同時進行辦公，每個部門大約有25-30人在同時辦公，其中設計部經(jīng)常需要傳輸百兆以上的視頻、圖片等文件，財務部為了保障安全，需要能夠有一個完全獨立的網(wǎng)絡來傳送財務數(shù)據(jù)。公司派網(wǎng)管小張選購設備，其他業(yè)務員正忙著，請您接待他，與他溝通，了解他的各方面情況和要求，為他推薦相應的產(chǎn)品。,,,任務2 銷售路由器,實施,拓展,描述,任務描述 初中生小陳家新買了兩臺計算機，并且開通了寬帶ADSL，所以

34、希望能夠讓兩臺計算機同時上網(wǎng)，由于小陳正在上學，家長希望能夠對上網(wǎng)進行一些簡單的控制，能夠讓小陳更加合理的安排上網(wǎng)時間，通過這些信息我們該如何為小陳推薦設備呢？,,描述,拓展,實施,任務2 銷售路由器,1. 向小陳介紹路由器的主要分類,按功能不同可分為,知識鏈接：接入路由器將來會支持許多異構和高速端口，并在各個端口能夠運行多種協(xié)議，同時還要避開電話交換網(wǎng)。,知識鏈接：企業(yè)路由器的成?。菏欠裉峁┐罅慷丝冢颐總€端口的造價很低；是否

35、容易配置；是否支持QoS。,知識鏈接：骨干級路由器實現(xiàn)企業(yè)級網(wǎng)絡的互聯(lián)：首要考慮速度和可靠性，代價則次要考慮。,,描述,拓展,實施,任務2 銷售路由器,2. 向小陳介紹路由器的主要技術指標,,描述,拓展,實施,任務2 銷售路由器,3. 向小陳介紹市場上路由器的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務2 銷售路由器,4. 為小陳推薦路由器,,描述,實施,拓展,任務2 銷售路由器,任務拓展 某銀行由于業(yè)務

36、發(fā)展，開設了新的分行，現(xiàn)在需要對分行的網(wǎng)絡進行部署。由于銀行的數(shù)據(jù)要求高度保密，所以需要提供多種安全防護機制，且銀行經(jīng)常需要傳輸千兆以上的數(shù)據(jù)，且不能中斷，所以需要提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡以及應急恢復能力。銀行的技術部工程師小張來到公司門店選購新的路由器，其他業(yè)務員正忙著，請您接待他，與他溝通，了解他的各方面情況和要求，為他推薦相應的產(chǎn)品。,,,任務3 銷售服務器,實施,拓展,描述,任務描述 隨著時間的推移，某個商業(yè)貿易公司的規(guī)模

37、在逐漸的壯大，從原來40人發(fā)展到了80多人，公司原有的文件服務器已經(jīng)不能滿足公司員工需求，出現(xiàn)了反應慢，運行不穩(wěn)定的情況。現(xiàn)在公司決定讓網(wǎng)管小徐選購一些新的服務器替換舊有的，以滿足新的IT需求。,,描述,拓展,實施,任務3 銷售服務器,1. 向小徐介紹服務器分類,按機箱外觀可分為,,描述,拓展,實施,任務3 銷售服務器,2. 向小徐介紹服務器的主要技術參數(shù),,描述,拓展,實施,任務3 銷售服務器,3. 向小徐介紹

38、市場上服務器的主流品牌,,描述,拓展,實施,任務3 銷售服務器,4. 為小徐推薦服務器,,描述,實施,拓展,任務3 銷售服務器,任務拓展 劉經(jīng)理是一家大型IT公司的運維經(jīng)理，隨著業(yè)務發(fā)展，現(xiàn)在的WEB服務器訪問量激增到每天約4萬左右的點擊量，現(xiàn)在需要更換一臺新的WEB服務器。其他業(yè)務員正忙著，請您接待他，與他溝通，了解他的各方面情況和要求，為他推薦相應的產(chǎn)品。,項目總結,1）要熟悉和掌握自己所售配件的相關信息,作