電子商務(wù)第二版電子教案14電子商務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)施

1、1,電 子 商 務(wù)(14),,2,第十四章 電子商務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)施,電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)項(xiàng)目管理EDI電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施案例分析：IBM的電子商務(wù)戰(zhàn)略,3,第1節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略,電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位 信息技術(shù)戰(zhàn)略和電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系 制定電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素,4,1、電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位,公司級(jí)戰(zhàn)略：它是針對(duì)整個(gè)組織而設(shè)計(jì)的。信息技術(shù)戰(zhàn)略：它是針對(duì)整個(gè)組織中的IT部分而設(shè)計(jì)的。其他

2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：如人力資源、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營銷等業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略：它是針對(duì)整個(gè)組織中的電子商務(wù)部分而設(shè)計(jì)的。電子商務(wù)職能部門級(jí)戰(zhàn)略：它是針對(duì)整個(gè)組織的電子商務(wù)部分下面的各個(gè)職能部門而設(shè)計(jì)的。,5,電子商務(wù)戰(zhàn)略示意圖,公司級(jí)戰(zhàn)略,其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,電子商務(wù)戰(zhàn)略,信息技術(shù)戰(zhàn)略,電子商務(wù)部門級(jí)戰(zhàn)略,,,,,,,,6,2、信息技術(shù)戰(zhàn)略和電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系,信息技術(shù)提供了電子商務(wù)的大部分基礎(chǔ)設(shè)施，這種基礎(chǔ)設(shè)施（如數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)）是和非電子商務(wù)應(yīng)

3、用系統(tǒng)共享的。電子商務(wù)應(yīng)用必須和信息技術(shù)應(yīng)用整合在一起，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），庫存控制和銷售管理。電子商務(wù)應(yīng)用有可能改進(jìn)甚至取代現(xiàn)有的信息技術(shù)應(yīng)用。在信息系統(tǒng)部門工作的員工主要從事電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)。電子商務(wù)和信息技術(shù)應(yīng)用可能會(huì)在同一組織內(nèi)爭奪資源（如人員、預(yù)算）。一些電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)設(shè)計(jì)目的就是使商務(wù)和信息技術(shù)都獲得成功,7,武漢中商集團(tuán),一家年銷售近30億元的大型零售企業(yè)，1997年前經(jīng)營范圍主要在武漢市,但信息系統(tǒng)

4、是離散的，每個(gè)商場獨(dú)立運(yùn)行一套信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)未上升到戰(zhàn)略高度。隨企業(yè)規(guī)模的壯大（經(jīng)營范圍延伸到湖北全省和湖南長沙）和競爭的白熱化，集團(tuán)認(rèn)識(shí)到必須建立起唯一的信息化經(jīng)營平臺(tái)1997年－2003年共投入了近4000萬元將企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行了全面整合。在此基礎(chǔ)上，成立了專門的電子商務(wù)公司，開展以采購為中心的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)建設(shè)，與上游主要供應(yīng)商進(jìn)行了信息系統(tǒng)互連采購、物流、對(duì)帳、支付等大部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，大大提高了企業(yè)的經(jīng)營效

5、率，在銷售總額未大幅度上升的情況下，企業(yè)利潤上升50％。,8,3、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略,電子商務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)電子商務(wù)定位,9,（一）電子商務(wù)的目標(biāo)和任務(wù),l         通過廣告和銷售拓展?fàn)I銷渠道l         擴(kuò)展采購渠道l   

6、0;     提高售后服務(wù)水平l         促進(jìn)價(jià)值鏈的整合l         提供新的產(chǎn)品和服務(wù)l         進(jìn)入高度專門化的市場。l&#

7、160;        實(shí)現(xiàn)批量定制,10,要注意企業(yè)的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)流程是否適合電子商務(wù)？,>>對(duì)B2C型的電子商務(wù)，某種商品便于運(yùn)輸，或者能以電子方式傳送，或者客戶很了解該商品，或者價(jià)格有一定的下降空間>>對(duì)B2B型的電子商務(wù)，考慮如何將傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，盡可能的應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢。,11,1.怎樣才能利用手中個(gè)別客戶的信息來使他

8、們更方便地與我們開展業(yè)務(wù)。 2.通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供服務(wù)的成本是多少？ 3.通過利用別的客戶的經(jīng)驗(yàn)或者雇員的專業(yè)知識(shí)，能給客戶提供什么樣的幫助？ 4.如果競爭對(duì)手先于我方提供了這些服務(wù)，我方會(huì)在競爭中處于不利的境地嗎？ 回答此類問題能夠幫助我們更好地計(jì)劃電子商務(wù)和識(shí)別電子商務(wù)機(jī)會(huì)。,下面這些問題就是用來幫助我們思考電子商務(wù)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。,12,（二）三種定位方式,先行者或稱領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者靜止旁觀者,13,先行者定

9、位方式的特點(diǎn),14,跟隨者定位方式的特點(diǎn),15,靜止型定位方式的特點(diǎn),16,（三）、電子商務(wù)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素,>>關(guān)鍵成功因素（CSF）:是指企業(yè)為達(dá)到期望目標(biāo)所不可或缺的商務(wù)、技術(shù)和人力因素。>>電子商務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素除了組織、客戶和供應(yīng)商外，技術(shù)、可獲得的信息和人力資源都是不應(yīng)被低估的關(guān)鍵成功因素。,17,電子商務(wù)項(xiàng)目的一些關(guān)鍵成功因素包括：,競爭和市場情況高層管理者的支持,來自公司各個(gè)職能部門

10、的支持 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 上、下游各方的信任程度，使用者（客戶）的認(rèn)同 友好的WEB界面與公司ERP/MIS系統(tǒng)的集成 安全性和對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的控制所交易的特定商品或服務(wù) 宣傳和內(nèi)部交流 電子商務(wù)項(xiàng)目的成本 （實(shí)施成本、運(yùn)營成本）,18,第2節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目管理,電子商務(wù)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí) 項(xiàng)目管理的框架 項(xiàng)目管理過程中的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理控制,19,1、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí),電子商務(wù)項(xiàng)目管理 是指對(duì)一個(gè)

11、電子商務(wù)項(xiàng)目所有過程和方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、管理和監(jiān)控的過程，是為了達(dá)到預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。能否在項(xiàng)目的實(shí)施過程中對(duì)時(shí)間、成本、需求相互進(jìn)行合理的平衡，是項(xiàng)目成功的基本要素之一。,20,2、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí),信息技術(shù)相關(guān)的項(xiàng)目一般分為三個(gè)階段：>>需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施；在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施計(jì)劃、業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評(píng)估五個(gè)主要步驟。項(xiàng)目管理圍

12、繞整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的全過程，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的管理和控制,21,兩種典型的錯(cuò)誤觀念：,許多國內(nèi)企業(yè)認(rèn)為“項(xiàng)目管理主要是電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)提供商的事情，我們要的結(jié)果”，或“項(xiàng)目實(shí)施過程是系統(tǒng)提供商為主，企業(yè)為輔”。 >>我國著名的神州數(shù)碼公司在實(shí)施SAP的過程中，不斷自己成功實(shí)施上線，而且掌握了關(guān)鍵的技術(shù)，為自己成為SAP的中國服務(wù)商打下了良好的基礎(chǔ)。 另一個(gè)比

13、較有代表性的錯(cuò)誤觀念是“電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)也是一個(gè)普通商品和服務(wù)供應(yīng)商”。>>這類商品和服務(wù)提供商屬于企業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)的合作伙伴,22,二、項(xiàng)目管理的框架,信息技術(shù)相關(guān)的項(xiàng)目一般分為三個(gè)階段： 需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施；在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施計(jì)劃、業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評(píng)估五個(gè)主要步驟。 項(xiàng)目管理六項(xiàng)主要內(nèi)容：項(xiàng)目開始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估及更新和項(xiàng)目完成 。

14、,23,（一）項(xiàng)目開始 (1),（1）項(xiàng)目可行性、范圍以及合理性的評(píng)估。它不但要證明電子商務(wù)投資與整個(gè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是一致的，而且要證明項(xiàng)目能被有效地管理。主要包括如下4個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面：l  戰(zhàn)略合理性l  戰(zhàn)術(shù)合理性l 技術(shù)合理性l 財(cái)務(wù)合理性,24,（一）項(xiàng)目開始(2),（2）項(xiàng)目可行性評(píng)估的結(jié)果包括以下內(nèi)容：l   目標(biāo)說明書。l  設(shè)定可以衡量

15、的目標(biāo)。l 最終確定具體目標(biāo)。l 制定短期和長期行動(dòng)計(jì)劃。l 獲取批準(zhǔn)和支持的計(jì)劃。l 收入模式l 對(duì)項(xiàng)目總體安排對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、人員等作出總體安排，制定目的總體計(jì)劃。l  項(xiàng)目授權(quán)由企業(yè)與電子商務(wù)實(shí)施小組簽訂項(xiàng)目整體方案,25,（二）項(xiàng)目選型,系統(tǒng)選型的一般過程為： 篩選候選系統(tǒng)供應(yīng)商，根據(jù)企業(yè)的期望和需求，綜合分析評(píng)估可能的候選軟硬件供應(yīng)商的產(chǎn)品，篩選出若干家重點(diǎn)候

16、選對(duì)象。重點(diǎn)候選對(duì)象作針對(duì)性的系統(tǒng)演示。企業(yè)結(jié)合演示的結(jié)果和咨詢公司的參考意見，確定初步選型，在經(jīng)過商務(wù)談判等工作后，最終決定入選系統(tǒng)。在項(xiàng)目選型階段的主要項(xiàng)目管理工作是進(jìn)行系統(tǒng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)控制，包括：正確全面評(píng)估系統(tǒng)功能，合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求，綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品功能和價(jià)格、技術(shù)支持能力等因素，以及對(duì)外包進(jìn)行評(píng)估和決策。,26,（三）項(xiàng)目計(jì)劃,確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍定義遞交的工作成果評(píng)估實(shí)施過程中主要的風(fēng)險(xiǎn)制定項(xiàng)目實(shí)施

17、的時(shí)間計(jì)劃成本和預(yù)算計(jì)劃人力資源計(jì)劃等。,27,（四）項(xiàng)目執(zhí)行,實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)間和成本的控制實(shí)施文檔項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)項(xiàng)目例會(huì)會(huì)議紀(jì)要,28,（五）項(xiàng)目管理工具和技術(shù)、評(píng)估、衡量(1),1．常用的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)l  階段性評(píng)估l 項(xiàng)目里程碑會(huì)議l 質(zhì)量保證體系,29,(五）項(xiàng)目管理工具和技術(shù)、評(píng)估、衡量(2),2．評(píng)估的內(nèi)容l  確定該電子商務(wù)項(xiàng)目是否提供了預(yù)期的東西。l 

18、;  確定該電子商務(wù)項(xiàng)目在不斷變化的環(huán)境中是否可行。l   重新評(píng)估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓(xùn)并改進(jìn)以后的計(jì)劃。l  盡快確認(rèn)已失敗的項(xiàng)目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯(cuò)誤。l 公司應(yīng)該監(jiān)督和評(píng)估電子商務(wù)項(xiàng)目本身的情況及其結(jié)果評(píng)估電子商務(wù)并不容易，因?yàn)樵谠S多情況下WEB應(yīng)用的發(fā)展經(jīng)常超越原先的計(jì)劃。,30,(五）項(xiàng)目管理工具和技術(shù)、評(píng)估、衡量(3),衡量效果1目標(biāo)是什

19、么？它們是否已實(shí)現(xiàn)？期望達(dá)到怎樣的目標(biāo)？這些目標(biāo)現(xiàn)實(shí)嗎？公司希望提供何種產(chǎn)品和服務(wù)？現(xiàn)有系統(tǒng)能否支持？是否出現(xiàn)了不可預(yù)測的問題？如果有的話，上怎樣處理的？希望減少哪些費(fèi)用？實(shí)現(xiàn)了嗎？是否有其他費(fèi)用意外增加？如果有的話，為什么？銷售目標(biāo)是什么？它們現(xiàn)實(shí)嗎？曾試圖減少分銷渠道的費(fèi)用嗎？曾試圖減少公司員工的差旅費(fèi)嗎？成功了嗎？WEB和互聯(lián)網(wǎng)是否減少了長途電話和傳真等傳統(tǒng)通信方式的開銷？改善了客戶關(guān)系嗎？如果沒有，問題出在哪

20、里？以上錯(cuò)誤如何得以改正？,31,衡量效果2,項(xiàng)目是否如若完成并滿足了預(yù)算？若不是，總是出在哪里？預(yù)算是否現(xiàn)實(shí)？預(yù)算是否需要重新修訂以適應(yīng)下一階段或預(yù)算周期？是否雇用比預(yù)期更多的人？在哪些客戶需要的服務(wù)你沒有提供？這種服務(wù)的成本是多少？滿足顧客需求對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施（從帶寬到軟件）有什么樣的影響？在可能影響價(jià)錢的競爭者中發(fā)生了哪些特別變化？供貨商是否足夠的服務(wù)？對(duì)員工的培訓(xùn)是否足夠？公司內(nèi)部出現(xiàn)了哪些值得注意的新需求？在整個(gè)

21、過程中，公司是否學(xué)習(xí)到了有價(jià)值的東西？,32,（六）項(xiàng)目完成,1. 結(jié)合項(xiàng)目最初對(duì)系統(tǒng)的期望和目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成果進(jìn)行驗(yàn)收。2. 交流分享在實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。3. 正式移交系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)及使用，由企業(yè)的計(jì)算機(jī)部門進(jìn)行日常維護(hù)和技術(shù)支援。貫穿上述六個(gè)項(xiàng)目管理階段全過程的工作是：項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理控制。,33,3、項(xiàng)目管理過程中的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理,建立項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)觀察項(xiàng)目的實(shí)際表現(xiàn)情

22、況 比較實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 采取糾正措施,34,（一）建立項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn),l         工作范圍和項(xiàng)目具體步驟 l         基本時(shí)間估計(jì)和成本預(yù)算 l         財(cái)務(wù)預(yù)

23、測和資金計(jì)劃 l         工作詳細(xì)安排 l         質(zhì)量要求 l         項(xiàng)目小組滿意程度 l      &

24、#160;  最終用戶滿意程度 l        企業(yè)管理層和出資人滿意程度。,35,（二）觀察項(xiàng)目的實(shí)際表現(xiàn)情況,通過項(xiàng)目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道，收集項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)信息，觀察項(xiàng)目實(shí)際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：正式渠道，如：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目里程碑會(huì)議，各種會(huì)議紀(jì)要等；非正式的渠道，如：與項(xiàng)目小組成員或最終

25、用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層或出資方非正式的交流等。,36,（三）比較實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn),“項(xiàng)目進(jìn)展如何？”和“如果發(fā)生了與項(xiàng)目計(jì)劃的偏離，是如何造成的？”。表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目狀況提供了依據(jù)使決策人員能夠迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時(shí)采取必要的措施。是項(xiàng)目小組和企業(yè)高級(jí)管理層的責(zé)任。,37,（四）采取糾正措施,糾正措施可以采取以下的形式：l    

26、     重新制定項(xiàng)目計(jì)劃；l         重新安排項(xiàng)目步驟；l         重新分配項(xiàng)目資源；l        調(diào)整項(xiàng)目組織形式和項(xiàng)目管理方法。

27、,38,4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理控制,電子商務(wù)項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)包括：軟件風(fēng)險(xiǎn)——如軟件功能風(fēng)險(xiǎn)和軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)——如項(xiàng)目組織風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間和進(jìn)度控制風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)——管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)、組織架構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)績考評(píng)體系改變的風(fēng)險(xiǎn)等,39,（一）風(fēng)險(xiǎn)管理模型,理解項(xiàng)目,評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理控制點(diǎn),測評(píng)剩余風(fēng)險(xiǎn),管理剩余風(fēng)險(xiǎn),,,,40,風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)就是：,識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)篩選風(fēng)險(xiǎn)控制重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)最終降低風(fēng)險(xiǎn),41

28、,（二）風(fēng)險(xiǎn)管理的具體內(nèi)容,識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),衡量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),,,,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)定量,風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)方案,風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)管理,,42,風(fēng)險(xiǎn)管理可以分為四個(gè)步驟,識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)》貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過程》包括各種內(nèi)部因素和外部因素》辯證地分析其負(fù)面效應(yīng)（即風(fēng)險(xiǎn)帶來的威脅）和正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會(huì)）衡量風(fēng)險(xiǎn)主要是對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估》可以采用的分析工具，包括“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣”，“預(yù)期投資回報(bào)率”、“模擬”和“決策樹”等工具。

29、》“及時(shí)性”以及“反復(fù)性” 》確定風(fēng)險(xiǎn)的重要性和處理風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先次序。管理風(fēng)險(xiǎn)》風(fēng)險(xiǎn)控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟》需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會(huì)）制定增強(qiáng)措施 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。,43,其他人的總結(jié),迪斯等人（DEISE ET AL。2000）對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了綜合分析，他們找出了如下的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：l      

30、0;  戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。包括競爭環(huán)境，錯(cuò)誤的戰(zhàn)略導(dǎo)向，對(duì)供應(yīng)商、購買方等的依賴，不恰當(dāng)公司文化，信息的缺乏，規(guī)則的變化及政府的管制。l         財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。包括現(xiàn)金的管理與變化，不確定的稅收狀況，現(xiàn)金流。l         運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。包括技術(shù)變革和落后技術(shù)的采用，安

31、全性，較差的項(xiàng)目管理水平，經(jīng)營流程控制，較差的運(yùn)作管理，雇員問題和熟練工人的缺乏。,44,第3節(jié) EDI電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施,企業(yè)EDI電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 EDI電子商務(wù)戰(zhàn)略的成本與收益分析,45,企業(yè)EDI電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃(1),確定適合實(shí)施EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)?！窊碛写罅抗?yīng)商的企業(yè)，例如大型超市等零售和批發(fā)企業(yè)；》需要嚴(yán)密監(jiān)控危險(xiǎn)貨物供應(yīng)的企業(yè)，例如化工企業(yè)；》擁有大量不容易儲(chǔ)存的貨物供應(yīng)的企業(yè)，例如日常食品、新鮮飲料、

32、蔬菜，或者藥品等?！沸枰幚泶罅考埫鎲螕?jù)的企業(yè)，例如進(jìn)出口企業(yè)，因?yàn)楹ｊP(guān)、銀行和運(yùn)輸機(jī)構(gòu)等需要大量具體而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和單證?！沸枰m時(shí)流程管理（JIT，Just-in-Time）的制造企業(yè)，例如汽車制造企業(yè)，因?yàn)楣芾砹鞒绦枰獏f(xié)調(diào)很多零部件供應(yīng)商在某個(gè)具體的時(shí)間來交付數(shù)量很大的零部件。,46,企業(yè)EDI電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃(2),EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟》實(shí)施先從一個(gè)部門開始，選擇一兩個(gè)貿(mào)易伙伴嘗試，待成功后再擴(kuò)展到全企業(yè)、全部貿(mào)

33、易伙伴，以及潛在貿(mào)易伙伴EDI的實(shí)施是企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，要涉及業(yè)務(wù)流程和企業(yè)與貿(mào)易伙伴之間的長期商業(yè)關(guān)系的維系高層達(dá)成共識(shí)》公司的哪個(gè)部門，或哪個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)首先實(shí)施EDI？什么時(shí)候？》這些部門或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是被動(dòng)EDI使用者（即成為某個(gè)行業(yè)的EDI實(shí)施計(jì)劃的一部分），還是該行業(yè)的EDI先鋒和倡導(dǎo)者？》EDI實(shí)施后，公司內(nèi)部的哪個(gè)部門將負(fù)責(zé)EDI的運(yùn)作（例如，要不要設(shè)EDI經(jīng)理，他要向誰匯報(bào)）？,47,企業(yè)EDI電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃(3),

34、EDI戰(zhàn)略伙伴的選擇，與戰(zhàn)略伙伴達(dá)成共識(shí)》無紙貿(mào)易運(yùn)作的基本原則是什么？》EDI給戰(zhàn)略伙伴帶來哪些好處？》EDI實(shí)施對(duì)戰(zhàn)略伙伴的企業(yè)結(jié)構(gòu)帶來哪些調(diào)整？》貿(mào)易伙伴之間的業(yè)務(wù)關(guān)系應(yīng)該是什么樣的？EDI會(huì)帶來哪些變化？》對(duì)具體的業(yè)務(wù)部門有哪些影響，例如，財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門、營銷部門、采購部門、數(shù)據(jù)處理部門等？對(duì)企業(yè)高層次的管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，與戰(zhàn)略伙伴舉行研討，觀摩學(xué)習(xí),48,企業(yè)EDI電子商務(wù)戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃,澄清的一般問題》哪些人

35、要積極參與EDI項(xiàng)目的實(shí)施？(Who)》哪些單據(jù)要被電子的格式所替代？是否要對(duì)有關(guān)格式作出修改？(What)》使用什么樣的單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)？(Which)》哪些貿(mào)易伙伴參與進(jìn)來？是屬于第一批合作者，還是等第二批？(Whom)》如何向所選擇的貿(mào)易伙伴“推銷”EDI？(Where)》如何向公司內(nèi)部的同事們和分支機(jī)構(gòu)“推銷”EDI？(Where)》需要什么樣的培訓(xùn)？是公司內(nèi)部培訓(xùn)，還是貿(mào)易伙伴培訓(xùn)，還是EDI管理的培訓(xùn)？》如何實(shí)現(xiàn)紙面單

36、證向無紙貿(mào)易的過渡？(How)》是否實(shí)行紙面貿(mào)易與無紙貿(mào)易的雙軌制？是否有必要？如果需要，持續(xù)多長時(shí)間？(When)》如何在雙軌制環(huán)境下從事有效的管理？》如何簽發(fā)和提取電子單證？》付帳問題如何處理？誰來付帳？如何簽發(fā)發(fā)票？》技術(shù)實(shí)施問題，如硬件和軟件的購買，貿(mào)易伙伴信息系統(tǒng)如何規(guī)范，硬件及網(wǎng)絡(luò)的安裝？技術(shù)支持，定制與編程，與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口問題等？,49,戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃--EDI實(shí)施部門應(yīng)該考慮的問題,管理問題》評(píng)估EDI的實(shí)施對(duì)工

37、作流程的影響，人員職責(zé)范圍、工作崗位的增減等；》EDI終端的管理問題，包括EDI對(duì)傳真、電話，電子郵件以及其他通信方式的影響。財(cái)務(wù)問題》對(duì)信息傳輸成本/郵寄成本的影響；》與電子支付系統(tǒng)連接后帶來的財(cái)務(wù)管理問題；》電子支付系統(tǒng)所帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如何與銀行建立新的業(yè)務(wù)關(guān)系等生產(chǎn)、庫存等問題》如何管理與供應(yīng)商的新的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括商業(yè)數(shù)據(jù)錄入及傳輸?shù)膮f(xié)調(diào)，傳輸?shù)陌踩珕栴}等,50,戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃--EDI實(shí)施部門應(yīng)該考慮的問題,營銷問題

38、》制訂營銷的培訓(xùn)方案，客戶信息管理方案等采購、供應(yīng)問題》如何談判新的供貨條款；》制訂新的采購/供貨合同條款，是否涉及進(jìn)出口條款改變等。人事問題》如何對(duì)付工作崗位的變化，工作崗位的增減，如何重新評(píng)估工作業(yè)績，》制訂新的公司崗位手冊、準(zhǔn)備培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教材等。法律問題》電子單據(jù)的法律有效性，如何讓貿(mào)易伙伴接受電子單證；》如何處理與稅務(wù)部門和政府部門的關(guān)系。,51,EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的成本分析,電腦硬件設(shè)備投資通信硬件設(shè)備

39、投資軟件投資》服務(wù)器設(shè)備的軟件、通信軟件、微機(jī)的EDI終端軟件通信費(fèi)用EDI服務(wù)費(fèi)用》EDI服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、郵箱注冊費(fèi)、數(shù)據(jù)翻譯和處理費(fèi)用、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存費(fèi)等咨詢費(fèi)用》EDI實(shí)施過程中專家費(fèi)用（專家對(duì)某一個(gè)具體問題從事研究咨詢的費(fèi)用）；支付給EDI軟件和硬件實(shí)施企業(yè)的咨詢費(fèi)用教育費(fèi)用,52,EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的-直接收益,節(jié)省成本》包括辦公文具成本、郵寄成本以及可能的人工成本。節(jié)省時(shí)間》反映在從訂單到付款整個(gè)過程的每

40、一個(gè)環(huán)節(jié)上。業(yè)務(wù)人員除了免去了數(shù)據(jù)重復(fù)錄入的麻煩，還可以從郵寄，到內(nèi)部信息處理過程，到單證的編制過程，到銀行的清算程序等節(jié)省許多時(shí)間。減少差錯(cuò)》電腦應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)來往的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員有關(guān)的差錯(cuò)和遺漏。由于不需要數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，在生成的單據(jù)過程中也不會(huì)出現(xiàn)單據(jù)內(nèi)容錯(cuò)打的情況。,53,EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的間接收益,戰(zhàn)略性優(yōu)勢》加快商業(yè)循環(huán)，體現(xiàn)在建立快速適應(yīng)市場的市場體系，在交易磋商上可提供更具競爭力的貿(mào)易條件，以及

41、促進(jìn)企業(yè)在競爭激烈的市場上進(jìn)行快速反應(yīng)；運(yùn)營優(yōu)勢》降低成本，減少資金占?jí)?，降低手工操作的成本，改變企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)，減少差錯(cuò)、增強(qiáng)安全保障，以及加快信息反饋速度》有利于對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行有效的控制，如對(duì)企業(yè)的運(yùn)營資本、財(cái)務(wù)狀況、交易信息、成本等方面的控制機(jī)會(huì)優(yōu)勢》及時(shí)搜尋商業(yè)信息，保持穩(wěn)固的貿(mào)易伙伴關(guān)系和增加企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì)。,54,EDI應(yīng)用行業(yè),制造業(yè)：JIT即時(shí)響應(yīng) （Just In Time）以減少庫存量及生產(chǎn)線待料時(shí)間，降低

42、生產(chǎn)成本。貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)：快速通關(guān)報(bào)檢、經(jīng)濟(jì)使用運(yùn)輸資源，降低貿(mào)易運(yùn)輸空間、成本與時(shí)間的浪費(fèi)。流通業(yè)：QR快速響應(yīng)， 減少商場庫存量與空架率，以加速商品資金周轉(zhuǎn)，降低成本。建立物資配送體系，以完成產(chǎn)、存、運(yùn)、銷一體化的供應(yīng)線管理。金融業(yè)：EFT 電子轉(zhuǎn)帳支付，減少金融單位與其用戶間交通往返的時(shí)間與現(xiàn)金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，并縮短資金流動(dòng)所需的處理時(shí)間，提高用戶資金調(diào)度的彈性，在跨行服務(wù)方面，更可使用戶享受到， 不同金融單位所提供的服務(wù)，以提高金融

43、業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。,55,小結(jié),電子商務(wù)戰(zhàn)略必須服務(wù)、服從于企業(yè)的整體戰(zhàn)略在制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的過程中還要考慮到和傳統(tǒng)的信息技術(shù)戰(zhàn)略和其他業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。管理者要制定明確的項(xiàng)目管理、實(shí)施計(jì)劃，并充分考慮項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和衡量是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。以EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施為例介紹了電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的具體過程和方法。,56,習(xí) 題,思考題1．電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是怎樣的？

44、2．電子商務(wù)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是怎樣的？3．一個(gè)典型的項(xiàng)目管理循環(huán)有哪些環(huán)節(jié)？4．如何管理電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)？5. EDI實(shí)施的步驟有哪些？6. 如何評(píng)估企業(yè)實(shí)施EDI的收益和成本？,57,案例：IBM的電子商務(wù)戰(zhàn)略,IBM宣布其戰(zhàn)略是轉(zhuǎn)型到e-business(電子商務(wù))，從而為公司及其股東帶來商業(yè)價(jià)值。IBM組建了一個(gè)叫做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理部（Enterprise WEB Management）的獨(dú)立部門，主要實(shí)現(xiàn)

45、以下4項(xiàng)目標(biāo)： 領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 幫助各業(yè)務(wù)部門更有效地使用互聯(lián)網(wǎng)。 建立公司網(wǎng)站的戰(zhàn)略：在創(chuàng)造一種在線環(huán)境，使得顧客能夠很方便地與IBM進(jìn)行交易。 利用轉(zhuǎn)型過程中積累起來的關(guān)于e-business的研究案例，挖掘電子商務(wù)的巨大潛力公司正準(zhǔn)備建立一套在全公司范圍內(nèi)一致的商務(wù)戰(zhàn)略，以此來充分利用公司的網(wǎng)站和投資規(guī)模。公司正在建立一種統(tǒng)一的，以顧客為中心的互聯(lián)網(wǎng)模型,58,對(duì)IBM來說，電子商務(wù)的意義不僅僅

46、是每天在網(wǎng)上銷售了多少美元。例如在采購領(lǐng)域，IBM通過使用電子發(fā)票減少了成千上萬的紙質(zhì)發(fā)票，并加快了供貨商的交付速度，IBM仔細(xì)評(píng)估了采購流程中的每一步驟，以決定在哪個(gè)環(huán)節(jié)利用WEB來增加價(jià)值。這也導(dǎo)致了20多種業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，包括與供貨商合作、在線購買以及知識(shí)管理運(yùn)用。這些業(yè)務(wù)將幫助公司降低成本，改進(jìn)購買活動(dòng)。IBM的目標(biāo)是成為最好的電子商務(wù)企業(yè)，這就意味著它要成為上述商務(wù)流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的領(lǐng)先者。討論題：1．IBM電子商務(wù)戰(zhàn)略是什