管理學(xué)(第九版) 哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克課后題答案

1、第一章第一章管理學(xué)：科學(xué)、理論和實踐管理學(xué)：科學(xué)、理論和實踐一、討論題一、討論題1.你如何定義管理？你的定義是否不同于本書的定義？請加以解釋。答：管理是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境、使人們在群體狀況下高效率地完成既定目標(biāo)的過程。它包括4個含義：（1）管理是為了實現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動；（2）管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；（3）管理工作存在于組織中；（4）管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

2、、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。5.按照彼得斯和沃特曼的定義，最佳公司的特點是什么？你所知道的公司是否具備這些特征？答：最佳公司特點：（1）以行動為向?qū)В唬?）善于了解客戶的需求；（3）促進管理的自主性和創(chuàng)業(yè)精神；（4）通過密切關(guān)注員工的需求來

3、提高生產(chǎn)率；（5）以基于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人價值觀而建立起的公司價值理念為動力；（6）集中精力于自己最擅長的行業(yè)；（7）采用人員精干而又簡單的組織結(jié)構(gòu)；（8）因地制宜，集權(quán)與分權(quán)并舉；以我工作過的公司為例來分析，在以上8項要求中，自主性和創(chuàng)新性、提高生產(chǎn)率、組織結(jié)構(gòu)和分權(quán)集權(quán)的問題上做的不夠，對于員工的需求缺乏了解，且集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)人員并非全是精干的。領(lǐng)導(dǎo)過于集權(quán)，致使技術(shù)人員雖多但不能實現(xiàn)自身的價值，造成效率低下，質(zhì)量問題頻出，人員流動等；公司產(chǎn)品

4、單一，真正有技術(shù)含量的產(chǎn)品研發(fā)跟不上，導(dǎo)致客戶投訴退貨問題頻出；缺乏創(chuàng)新意識和社會責(zé)任意識。也許創(chuàng)新是每一個公司都在追求的，但它牽涉到太多的技術(shù)上、管理上的創(chuàng)造和革新，像IBMAPPLE海爾，華為等都做的非常好。6.技術(shù)的進步、全球化和創(chuàng)業(yè)會對企業(yè)產(chǎn)生那些影響？答：（1）技術(shù)，尤其是信息技術(shù)對組織和個人呢的巨大影響是不言而喻的。萬維網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)通過全球性的網(wǎng)絡(luò)將人們和組織聯(lián)系在一起。電子商務(wù)越來越多的用于個人與公司之間的交易，特別是公司與

5、公司之間的交易。另一個趨勢是移動商務(wù)的應(yīng)用，即通過手機或掌上電腦等無線移動商務(wù)手段購買和銷售商品。越來越多的人使用無線通信設(shè)備取代計算機進行溝通。（2）全球化。大多數(shù)的大型公司都有國際市場業(yè)務(wù)。作為一個龐大的組織機構(gòu)，1995年組建的世界貿(mào)易組織專門協(xié)調(diào)國際貿(mào)易活動。全球化不僅給西方跨國公司帶來好處，也給包括中國在內(nèi)的其他國家的人們帶來更高的收入。所以，管理人員必須拓寬國際視角。（3）創(chuàng)業(yè)是一個創(chuàng)造性的過程，其理念是確定市場機會和尚未滿

6、足的需求。創(chuàng)業(yè)是在尋求滿足這些需求的解決方案，給消費者帶來價值。創(chuàng)業(yè)者組建的組織所提供的產(chǎn)品減輕了人們的或通過提供復(fù)雜的通訊手段使人們的生活質(zhì)量得以提高。從硅谷的創(chuàng)業(yè)發(fā)源地，到遍及世界各地的創(chuàng)業(yè)中心，新型企業(yè)的出現(xiàn)和創(chuàng)新成為人類進步的驅(qū)動力。8.管理是一門科學(xué)，還是一門藝術(shù)？這種解釋是不是也適用于工程學(xué)或會計學(xué)？答：管理作為一門科學(xué)，具有科學(xué)的一般特性：（1）規(guī)律性。管理科學(xué)是人類在長期的社會生產(chǎn)實踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結(jié)。管理科

7、學(xué)是系統(tǒng)化的理論知識，它把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、2.哪些是霍夫斯泰德確認(rèn)的5種文化維度？答：（1）個人主義和集體主義。（2）大的權(quán)力距離和小的權(quán)力距離。（3）不確定容忍與規(guī)避。（4）男性化與女性化或進攻性目的行為和被動性目的行為。（5）短視行為和長期導(dǎo)向。8.你認(rèn)為日本的管理決策方式在美國能行得通嗎？為什么？答：日本和美國的管理決策方式時完全不同。日本采取的是一致性決策方式，由底層人員提出建議，層層上報至最高管理人員，強調(diào)集體

8、責(zé)任。而美國則崇尚個人主義，強調(diào)信任和民主。所以日本的決策方式不適用于美國。二、案例分析二、案例分析星巴克星巴克1.星巴克為何如此成功？星巴克為何如此成功？答：（1）以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)員工之間的相互尊重，欣賞多元化的工作氛圍；星巴克一個主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進行交流，特別重要的是咖啡生同客戶之間的溝通。（2）積極擴展國際市場：咖啡是西方的，星巴克是美國的，而星巴克的咖啡文化卻是全世界的——這正是星巴克在全球化過程中巧妙運用

9、本土化策略的結(jié)果。（3）社會責(zé)任意識強：積極參加社區(qū)慈善活動，將責(zé)任意識應(yīng)用到采購業(yè)務(wù)中。2.星巴克在多大程度上與咖啡館不同？答：（1）在超過26000家的食品雜貨店中蘊藏著比星巴克零售連鎖店和特種銷售渠道更加廣闊的市場。充分利用這個渠道可以為公司帶來幾百萬的消費者，除此之外，將產(chǎn)品打入超級市場還能夠節(jié)省公司的運輸費用、降低操作成本。（2）采用品牌聯(lián)盟迅速擴大品牌優(yōu)勢，在發(fā)展的過程中尋找能夠提升自己品牌資產(chǎn)的戰(zhàn)略伙伴，拓展銷售渠道，與強

10、勢伙伴結(jié)盟，擴充營銷網(wǎng)絡(luò)。barnes&noble書店是同星巴克合作最為成功的公司之一。2007年，星巴克和蘋果公司達成了一項合作協(xié)議，在星巴克的連鎖分店中安裝相關(guān)終端設(shè)備，iPod音樂播放器用戶和iPhone手機用戶都能夠在星巴克的連鎖店中使用全新的iTunes在線音樂下載服務(wù)，將咖啡與音樂融為一體新服務(wù)形式開創(chuàng)了營銷先河。3.星巴克公司是如何吸引那些不喝咖啡的顧客？答：進入星巴克，你會感受到空中回旋的音樂在蕩你的心魄。店內(nèi)經(jīng)常播放一

11、些爵士樂、美國鄉(xiāng)村音樂以及鋼琴獨奏等。這些正好迎合了那些時尚、新潮、追求前衛(wèi)的白領(lǐng)階層。他們天天面臨著強大的生存壓力，十分需要精神安慰，這時刻的音樂正好起到了這種作用，讓你在消費一種文化中，催醒你內(nèi)心某種也許已經(jīng)消失的懷舊情感。從2002年起，星巴克在北美和歐洲1200家連鎖店里推出高速無線上網(wǎng)服務(wù)，攜帶便攜式電腦或個人數(shù)字助理（PDA）的顧客可以一邊愜意地喝著咖啡，一邊在店里上網(wǎng)瀏覽頁面、收發(fā)電子郵件以及下載信息。4.星巴克在未來會面