巴拉巴拉營運手冊——鄭俊源

1、巴拉巴拉童裝1目錄一、小組分工安排………………………………………………………3二、企業(yè)簡介……………………………………………………………3三、引言…………………………………………………………………5四、基礎篇………………………………………………………………51、人力配置………………………………………………………………52、上崗程序………………………………………………………………53、店鋪人手數(shù)量………………………………………………………

2、…64、店鋪人員組織架構……………………………………………………65、時間設置………………………………………………………………61、店長日工作流程………………………………………………………82、員工日工作流程………………………………………………………93、款臺工作流程…………………………………………………………124、日常工作表格…………………………………………………………13五、管理篇1、員工遵守準則……………………………………………

3、……………182、員工獎懲規(guī)定…………………………………………………………193、顧客投訴處理…………………………………………………………201、盤點管理………………………………………………………………232、補貨管理………………………………………………………………263、來貨管理………………………………………………………………264、貨品返倉管理…………………………………………………………275、退換貨管理……………………………………

4、………………………286、貨品流失預防…………………………………………………………301、店鋪規(guī)章制度…………………………………………………………312、貨場管理宗旨…………………………………………………………313、貨場事件處理…………………………………………………………32六、提升篇1、顧客類型……………………………………………………………36服務技巧：服務技巧：人事管理貨品管理：貨場管理：人力配置與崗位編排日常工作流程巴拉巴拉童裝

5、3一、小組分工安排姓名學號工作內(nèi)容劉瑞芬110907516總結歸納分析“常識篇”劉形兢110907517總結歸納分析“管理篇”劉燕琴110907518總結歸納分析“提升篇”葉嘉南110907528總結歸納分析“基礎篇”鄭俊源110907534歸納分析前三部分并作全部資料的匯總排版和封面設計二、企業(yè)簡介品牌介紹“BALABALA巴拉巴拉”品牌系浙江森馬服飾股份有限公司旗下的童裝品牌，全面覆蓋兒童的服裝、童鞋、配飾品類，專為兒童創(chuàng)造的國際化

6、品牌，倡導“童年不同樣”的品牌主張，通過趣味、歡樂、多彩的產(chǎn)品及充滿驚喜的品牌體驗，激發(fā)、釋放孩子們的探索、好奇的天性。新世紀初，森馬國際集團(香港)有限公司正式授權溫州市巴拉巴拉童裝有限公司全權代理該公司balabala巴拉巴拉童裝品牌在中國大陸地區(qū)的生產(chǎn)、銷售和特許經(jīng)營。溫州市巴拉巴拉童裝有限公司自創(chuàng)立之初就擁有原森馬企業(yè)的強勢資源：6年中國服裝市場特許經(jīng)營的成功運作；香港、西歐等全球時尚中心的設計支持；高素質(zhì)的營銷團隊和服務團隊。

7、巴拉巴拉童裝公司擁有營銷中心、研發(fā)中心、品牌推廣、信息網(wǎng)絡、物流配送、生產(chǎn)管理、加盟服務、品質(zhì)中心等八大管理中心，以及擁有成功運營300多家特許連鎖專賣店的市場經(jīng)驗。為創(chuàng)造良好的消費體驗，提高品牌競爭力，努力實現(xiàn)具有世界影響力的多品牌服飾集團的發(fā)展目標，公司通過改變銷售模式和經(jīng)營范圍，建立了多元化品牌集合銷售模式和一站式購物平臺，自2002年推出主力時尚專業(yè)童裝品牌巴拉巴拉（Balabala）至今，公司又于2013年推出嬰幼童全品類服飾