基于用戶體驗的鐵路自助售票機交互設(shè)計研究.pdf

1、近年來隨著人口流動越來越頻繁，我國的鐵路客運迅速發(fā)展，人工售票已經(jīng)不能滿足旅客的需求，于是鐵路部門增設(shè)了自助售票服務(wù)，包括自助售票機購票、互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票。由于旅客的群體廣泛而復(fù)雜，人們的認知水平不同，用戶在使用自助售票機時產(chǎn)生了許多不同的問題，但是這些問題的產(chǎn)生更多的出自自助售票機本身的設(shè)計缺陷，因為前人在設(shè)計自助售票機時只專注于技術(shù)的實現(xiàn)，并沒有考慮到用戶及用戶的感受。使許多旅客對自助售票機望而生畏，仍然采用傳統(tǒng)的人工售票方式，

2、自助售票機就發(fā)揮不出應(yīng)用的作用。鐵路自助售票機交互設(shè)計的質(zhì)量直接影響到自助設(shè)備的可用性及用戶的滿意度，復(fù)雜的交互流程和不友好的人機界面影響了用戶的使用效率，降低了用戶使用自助售票機的積極性。
　　 設(shè)計自助售票機不僅僅研究售票機的現(xiàn)狀、技術(shù)，更重要的是關(guān)注用戶。本文以用戶為中心的設(shè)計作為設(shè)計理念，研究用戶體驗的相關(guān)理論，從用戶的角度出發(fā)研究自助售票機的交互設(shè)計。首先，通過利用觀察法和訪談法，對用戶使用自助售票機的現(xiàn)狀進行調(diào)查，并