基于用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)銀系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)方案研究.pdf

1、網(wǎng)上銀行界面作為連接用戶(hù)與機(jī)器的橋梁起到了非常重要的作用，同時(shí)也隱藏著非常深的學(xué)問(wèn)，設(shè)計(jì)在其中無(wú)處不在。只有將傳統(tǒng)行業(yè)、新興業(yè)務(wù)與科學(xué)的設(shè)計(jì)手法結(jié)合起來(lái)才能給用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的網(wǎng)上銀行操作體驗(yàn)。
　　我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展大概分為兩個(gè)階段，一個(gè)是上個(gè)世紀(jì)末以功能為主的網(wǎng)上銀行初始階段。在此期間，網(wǎng)上銀行的界面和功能大多以工程師的角度考慮，并沒(méi)有很好的用戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)也沒(méi)有引進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)這一學(xué)科和職業(yè)，大多是工程師來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)功能。后來(lái)隨著用

2、戶(hù)體驗(yàn)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上銀行的界面交互設(shè)計(jì)得到越來(lái)越大的改進(jìn)，但是直到今天仍然還有很多歷史因素和設(shè)計(jì)方法的落后導(dǎo)致網(wǎng)上銀行交互設(shè)計(jì)得不到很快的更新?lián)Q代，界面老舊，交互設(shè)計(jì)不合理。因此在這種新的環(huán)境下，更需要有一些基本的原則和設(shè)計(jì)方法來(lái)稍微規(guī)范網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)，讓所有的用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行這一產(chǎn)品有基本的認(rèn)知和感受。
　　本文主要通過(guò)科學(xué)的方法，包括用戶(hù)研究與理論、交互設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)網(wǎng)上銀行的交互設(shè)計(jì)做現(xiàn)有狀況的總結(jié)，并提

3、出一套合理有效的方法論來(lái)指導(dǎo)網(wǎng)上銀行相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。首先需要對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)做深入的了解，然后提出相關(guān)的假設(shè)待后續(xù)研究驗(yàn)證。充分了解用戶(hù)的基本特性、業(yè)務(wù)的特殊性、功能的羅列以及操作方式等，然后根據(jù)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)要素對(duì)行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行深入解析，力爭(zhēng)建立一套典型的用戶(hù)研究模型案例和交互設(shè)計(jì)方法。并通過(guò)平安銀行的案例研究來(lái)驗(yàn)證提出的假設(shè)。
　　本文的主要研究結(jié)論有：1.得出了以戶(hù)模型為基礎(chǔ)的交互內(nèi)容、交互流程、交互界面圖形、色彩的整套設(shè)計(jì)

4、方法和流程；2.歸納了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)的最基本的組成元素；3.提出了網(wǎng)銀系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)的基本原則和策略；4.提出了交互設(shè)計(jì)中節(jié)省團(tuán)隊(duì)成本并能保持體驗(yàn)統(tǒng)一性的控件統(tǒng)一規(guī)范；5.結(jié)合個(gè)人設(shè)計(jì)案例《平安銀行網(wǎng)上銀行交互設(shè)計(jì)》案例，補(bǔ)充說(shuō)明了理論方法的可靠性，闡明了在交互設(shè)計(jì)實(shí)踐中應(yīng)該遵循的基本方法和流程規(guī)范。
　　另外，交互設(shè)計(jì)只是用戶(hù)體驗(yàn)中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在整個(gè)流程中還包括產(chǎn)品定位分析、用戶(hù)研究、視覺(jué)設(shè)計(jì)幾個(gè)環(huán)節(jié)。各部分相輔相成，只