第五十章 客戶管理制度

1、第五十章客戶管理制度一、客戶提案意見處理規(guī)定第一條目的。本規(guī)定的提出，旨在廣泛聽取客戶意見，使客戶的提案（意見或合理化建議）處理規(guī)范化、標準化，做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋。第二條對象。以本企業(yè)銷售的全部產品為對象，企業(yè)的全部客戶都應視作提案的提出者。第三條提案內容?？蛻糍徺I、使用本企業(yè)產品，最終目的在于降低使用成本。因此，提案內容歸結為降低使用成本、提高產品質量兩方面。其具體來講包括以下幾方面。（1）提高產品的標準化程度有關的建議

2、。（2）降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。（3）有關為提高加工組裝和質檢效率等方面的技術性建議。（4）提供的新材料、新零部件方面的信息。（5）有關改善售后服務等方面的建議。（6）其他。第四條提案目標。營銷部每半年提出提案目標和提案收集計劃，并及時通知客戶。第五條提案的受理與處理方法。（1）客戶將自己的提案填入統(tǒng)一表格，返還營銷部。（2）營銷部受理后，作受理記錄，送交相關部門研究分析。（3）相關部門的研究分析時間，原則上不超過一個月

3、，否則應報告具體日程安排。（4）相關部門將研究結果記入提案表，返還營銷部。營銷部告知客戶提案采納與否的同時，并就實施時間、改進措施等通知客戶。（5）因客戶提案而產生工業(yè)所有權問題時，如屬本企業(yè)開發(fā)研制，則歸本企業(yè)所有；如屬本企業(yè)與客戶共同開發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。第六條提案成果分配。（1）提案成果享有權為一年，其分配比例為本企業(yè)40%、客戶60%。（2）提案實施一年后，其成果為本企業(yè)獨享。上相同。（4）設定新客戶代碼。為新客戶設定代碼，進

4、行有關登記準備。（5）其他事項。將選定新客戶基本資料通知本企業(yè)相關部門，確定購貨款的支付方式、新客戶有關資料的存檔。三、客戶信息管理辦法第一條總則。為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制訂本辦法。第二條客戶界定。（1）公司客戶為與公司有業(yè)務往來的供應商和經銷商。（2）公司有關的律師、財務顧問、廣告、公關、銀行、保險、融資協(xié)助機構，可列為特殊的一類客戶。第三條客戶信息管理。（1）公司信息部負責公司所有客戶信息的匯總、整理。

5、（2）公司建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。（3）客戶檔案的建立。①每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應建立客戶檔案。②客戶檔案適當標準化、規(guī)范化，掌握客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經營范圍、注冊資本等。（4）客戶檔案的更新、修改。①客戶單位的重大變動事項、與本公司的業(yè)務交往，均須記入客戶檔案。②積累客戶年度業(yè)績和財務狀況報告。第四條公司各部門與客戶接觸的重大事項，均須報告信息部（除該業(yè)務保密外），不得局限在