飛機(jī)場停車管理方案

1、14飛機(jī)場停車管理方案飛機(jī)場停車管理方案飛機(jī)場停車管理方案天津?yàn)I海國際機(jī)場停車場增值服務(wù)管理方案“以顧客為中心”是我國民航業(yè)一直以來堅持的服務(wù)理念，天津?yàn)I海國際機(jī)場也一直以這個理念為指導(dǎo)不斷為國內(nèi)外旅客提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方方面面都細(xì)致入微的為顧客著想，實(shí)實(shí)在在的以顧客為中心。停車場處于為顧客提供服務(wù)的第一線，其服務(wù)的好壞直接影響到顧客對機(jī)場的印象。為了給停車旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高天津?yàn)I海國際機(jī)場的形象，同時為停車場開辟第二利潤源，中

2、國民航大學(xué)SIFE團(tuán)隊現(xiàn)提出此增值服務(wù)管理方案，以供參考。一項目背景天津?yàn)I海國際機(jī)場停車場為露天停車場，車輛易受到惡劣天氣的影響和損傷。春天風(fēng)沙大容易損壞車漆；夏天日照強(qiáng)烈，車內(nèi)溫度高，開車前需要開空調(diào)降溫。冬天溫度低，開車前需要開空調(diào)升溫。這些問題的存在不僅影響到車輛的美觀、駕車顧客的舒適程度更延長了空調(diào)開啟的時間，增加油耗和尾氣排放。不僅增加了顧客洗車和耗油的支出，而且加劇環(huán)境的惡化。在此背景下，包括成都雙流機(jī)場在內(nèi)的全國十多家機(jī)場

3、的露天停車場為存放的車輛提供了罩車衣的服務(wù)，此343車衣服務(wù)將停車場劃分為車衣區(qū)和非車衣區(qū)兩個區(qū)，車衣區(qū)需增加12名管理人員負(fù)責(zé)為區(qū)內(nèi)車輛罩車衣以及顧客取車時車衣的收取。（此車衣罩、取方便，一個人兩分鐘內(nèi)即可完成）車輛進(jìn)入停車場時，入口管理人員詢問其是否需要車衣服務(wù)。如需要，收取適額的押金后給予相應(yīng)憑據(jù)。車輛進(jìn)入車衣區(qū)后，管理人員憑顧客單據(jù)，根據(jù)車型選擇相應(yīng)的車衣為車罩好。顧客取車時管理人員收取車衣并為顧客單據(jù)蓋章，顧客憑此單據(jù)方可由出

4、口處繳費(fèi)離開（車衣使用可按次收費(fèi)或按時收費(fèi)）。此方法可有效防止車衣被盜。若夜停車輛需要每晚登記車輛信息，而車衣將車牌擋住無法查看的話可以將車牌號抄錄下來置于車衣后面透明袋中（需特制），方便查看，如下圖：針對天津?yàn)I海國際機(jī)場添設(shè)車衣服務(wù)這一方案，我們可以看到巨大市場前景，而同時也存在一些有待解決的管理問題。針對這樣的情況，我們請教了相關(guān)專業(yè)的老師，也與國內(nèi)其他機(jī)場取得了聯(lián)系、并進(jìn)行了調(diào)研，總結(jié)了一下在管理方面做出如下建議，希望能對貴機(jī)場有