銷售團隊建設和績效管理

1、50學術視界M『ANAGEMENl銷售團隊建設和繢效管理金邂懿渡續(xù)絕大褪艘上依鞍子銷售團隊銷售隊伍有組織的努力，為渠道和客戶提供全方位的經(jīng)營指導、管理咨詢和技術支持等騷務，提裹7產(chǎn)瑟襄黢務懿麓舅純和增值性，從而建立企業(yè)市場優(yōu)勢的基礎。市場的快速多變。也要求營銷隊伍保持快速的響應能力，及時調(diào)整市場策略，使企業(yè)營镩鑲簿動態(tài)酌領先優(yōu)勢。所戮鎊售酞伍往往是企業(yè)營銷策略發(fā)揮效能的關鍵。從這意義上講，市場營銷基于銷售隊隊伍的能力。在多變魄謄場繇境中

2、該怎樣建支金渡憋鏈侮函隊，如何對團隊進行績效管理驏一、企業(yè)銷售團隊的建立(一)團隊成員的挑選“竣入必本”這楚最莢鍵，囂蔽怒密令體組成的，只有好的個體，才會有盎子的團隊，所以在討論團隊的建設中，我們首先要來探討團隊巾的令體。霞馱戒曼的素矮、技毹、心態(tài)將鼴接影響到溺隊的整體永平及正作效率的發(fā)揮。銷售團隊成員應具備以下的基本條件第一、楚好政治素纛，鎊售人受要具寄強烈的事業(yè)心和責任感，充分認識銷售工作的價值，熱愛銷售工作能夠積極主動的憲成銷售工

3、作。要具有良好鮑職業(yè)遂德講誡信，誠信乃為立身之本、處氆之校，自吉就有“欲正其心者，先誠萁意，意誠而后心正”，要有個人的敬業(yè)精神和視公司利益至贏無上憋，盤態(tài)。第二、鼴好監(jiān)務知識，銷售人員業(yè)務素質(zhì)的好壞直接影響銷售閉隊的工作業(yè)績。鐨售人員要嶷育建好的渡務知識，熟悉本企遂靜經(jīng)營方針秘特點，企遭定價策略、交貸方式付款條件等企業(yè)知識。要了解企業(yè)產(chǎn)品的性能、用途、價格、使用方法等了解爨爭產(chǎn)品鴦熒信崽。對羰客贍買習鏷、條粹、及由何入掌握購買韻決策權等

4、。對市場保持清醒的認識了解市場動向，顧客霈求等情配。掌攢必要的法律知識，特別是蠢關鏑售靜經(jīng)濟法律。第三、良好個人能力。個人能力生器從以下幾個方顢來看，①怒溝通協(xié)調(diào)管理能秀。鎊售職攮瓣最大特性轆是與各秘莠樣的入或組織抒交道，你怎么去與入溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關系，怎么去臀理你的客戶、你的渠道絨你下面的潮隊，—T百贏函鬲翻霹淼(鞍鋼附屬企業(yè)公司，遼寧鞍山114051)這就需要較強豹溝逶協(xié)調(diào)禱理能力。@是蕊察能力。鎊售入貿(mào)在工作中，

5、簧對市場信息進行收集和處理，市場機會與威脅在哪，競爭對學弱勢與優(yōu)勢在哪，自融如何在對所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備敏銳的觀察能力。③是創(chuàng)造能力。銷磐工終是一磺俸力勞動秘簸力勞動絡會羽王褥，蹩綜合性零笈雜牲豹工終，是一秘刨造性工作，銷售人員要創(chuàng)逑性的運用備種方式方法開展工作開拓新市場。④是應變能力。在工作中存在各種突如其來的情況發(fā)生，銷售人員要具有靈活的應變熊力，實施一定的方式，達到銷售目蛉。(二)鎮(zhèn)售入員靛培調(diào)銷售隊伍建設中

6、，銷售人員的培訓是必不可少的，而培訓的效果來自成員對培訓內(nèi)容的不斷練習。從而變成自發(fā)的知識和技能。培訓的目的：為了實戰(zhàn)而培訓，不是為了壤遴囂培詡。對于新成員，第一、需要對必要的公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不韙全部的制度，和他工作最密切相關的制度最先培訓。為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工佟，其它方面怒在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓。必要的制度臻淄包括：佟意規(guī)定、鍘會制度、鐨售憊渡、窶差翻廢、徐格策略籌。這個培調(diào)廷露要

7、綴躐時間的時間。第二、是產(chǎn)品的培訓。這是根據(jù)每個公司不同產(chǎn)品特性來制定的培訓。產(chǎn)品培訓包撼產(chǎn)晶的特性、產(chǎn)品鰉馀格、產(chǎn)翕的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)菸豹競爭劣勢、疑行斃產(chǎn)品斃較等。只有全瑟擎握產(chǎn)品知識才能商客戶準確宣傳眾妲產(chǎn)品，回答客戶提出的疑闖。第三、市場知識的培訓。包括介紹企業(yè)客戶對象、現(xiàn)有企業(yè)客戶的基本情況、客戶的地區(qū)分布、經(jīng)濟收入、購買動機、購買習慣等。只謝掌握了這爛情況，才能保持現(xiàn)有客戶聯(lián)系，秀發(fā)贛客戶，掇楚鐿售工佟效搴。第四、是技巧的培訓。

8、通過技巧培訓銷售人員迅速學會制定銷售計劃，合理分配時間，尋找可能客戶，揣摩鐸戶心里，合理運用語言巧妙同客戶交往，提高威對突發(fā)事綹能力。這方灝有綴多方法可以借鑒，這里裁不多說7。二、銷售黼隊綾效管避銷售團隊績效管理是指團隊與銷儔人員之間就企業(yè)市場銷售目標如何實現(xiàn)上所達成共識的過程，以及為實現(xiàn)目標而依據(jù)一定的程序和方法對繢效進行改進，增強銷簧入受殘功縫達賽基標夔筲瑾方法以及健遴鐨售爨取得往：簿續(xù)效豹管理避簇。銷售團隊績效管理的髓的在于提高銷

9、售員的能力和素質(zhì)，改進與提高團隊銷售績效水平?？冃Ч芾戆ɡD效計劃，績效輔導、績效考核、績效評價、績效反饋、績效改進、續(xù)效結(jié)果廢耀。(一)績效計劃，錮定續(xù)效詩劃魏馥豹是確立組織與成員銹確靜工幸#強椽，來支持銷售策略的實施在制定績效計劃的過穰中，主管人員耍與銷售員共同參與。襁以下基本問題上達成一致，(1)銷售員猩績效期間威達到的工作目標是什么在制定目標是要讓銷售入受莢竭參恕，透過鑲售受與主管一戴鑫上瑟下，結(jié)合叁下瑟上選擇垂己酶弱標，齄夠誘

10、導銷售員設藏更困難的翻標，通過參與增強銷售員臼勺勇氣而對鏑售業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。因為他們是在主動地挑戰(zhàn)自我設定的目標。能促進銷售員變被動為主動，實現(xiàn)從自覺自蠢發(fā)執(zhí)行層鼷的轉(zhuǎn)化，把銷售人員個人工作目標鬟好的于團隊銷售目標攘縫合，從恧便企盈鑲售鼗繢繕垂捷高。往)這藏鎊營疆標酶結(jié)果楚怎樣酶制定有力靜竣簸，合瑾激勵企業(yè)員工。(3)這些結(jié)果研以從哪些方麗去衡量，評判的標準是什么運用專舭知識，科學設計評價體系就評價標準、評價時間安捧、參與評價人員、

11、如何保證評價的公平方案簿疼容譴銷塞入員共嗣參與剃定，增煙鐫售人賽對譯馀標準既試露移支撼瘦，增燕鏑儔人員對釃隊制度的公掇、公平、公開感，更積極的開展銷售工作。(二)績效鍺理的監(jiān)督島輔導，在確立了工作目標之后，主管人員就該罔標對銷售員穰實際工作巾進行指導翱監(jiān)督。在這一階段。主管人員需要及時記錄和收集銷售員萬方數(shù)據(jù)50學術視界MANAGEMENT銷售團隊建設和績效管理口田森企業(yè)的業(yè)績絕大理度上依賴于銷售團隊，銷售隊伍有組織的努力，為渠道和客戶

12、提供全萬位的經(jīng)營指導、管理咨詢和技術支持等服務，提高了產(chǎn)品和服務的差異化和增值性，從而建立企業(yè)市場優(yōu)勢的基礎.市場的快速多變，也要求營銷隊伍保持快速的響應能力，及時調(diào)整市場策略，使企業(yè)營銷保持動態(tài)的領先住勢.所以銷售隊伍往往是企業(yè)營銷策略發(fā)揮效能的關鍵，從這意義上講，市場營銷基于銷售隊隊伍的能力.在多變的市場環(huán)境中該怎樣建立企業(yè)的銷售國隊，如何對團隊進行績效管理呢、企業(yè)銷售團隊的建立〈一〉團隊成員的挑選“11.人為本“這是最關鍵，理I!

13、.l是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，所以在討論國隊的建設中，我們首先要來探討國隊中的個體。原隊成員的素盾、技能、心態(tài)將直接影響到南隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮.銷售團隊成員應具備以下的基本條件第一、最好政治素盾，銷售人員要具有強烈的事業(yè)心和責任感，充分認識銷售工作的價值，熱愛銷售工作能夠積極主動的究成銷售工作。要具有良好的職業(yè)道德講誠信，誠信乃為主身之本、處世之援，自古就有“欲正其心者，先誡其意，意誠而后心正要有個人的敬業(yè)

14、精神和視公司利益至高克上的，心態(tài)。第二、良好業(yè)務知識，銷售人員業(yè)務素質(zhì)的好壞直接影響銷售團隊的工作業(yè)績.銷售人員要具有良好的業(yè)務知識，熟悉本企業(yè)的經(jīng)營方針和特點，企業(yè)定價策略、交貨萬式付款條件等企業(yè)知識.耍了解企業(yè)產(chǎn)品的性能、用途、價格、使用方法等了解竟爭產(chǎn)品有關信息.對黯客黝買習慣、條件、及由何人掌握購買的決策權等.對市場保持清醒的認識了解市場動向，顧客需求等情況.掌握必要的法律知識，特別是有關銷售的經(jīng)濟法律.第三、良好個人能力.個人

15、能力主要從以下幾個方面來看，①是溝通協(xié)調(diào)管理能力.銷售職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關系，怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團隊，管理瓏..2(刷靠12月這就需要較強的溝通協(xié)滿管理能力。@是觀察能力。銷售人員在工作中，要對市場信息進行收集和處理，市場機會與威脅在哪，競爭對孚弱勢與優(yōu)勢在哪，自己如何在對所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備敏銳的觀察能力.@是創(chuàng)墻能力.銷

16、售工作是一項體力勞動和腦力勞動綜合的工作，是綜合性和復雜性的工作，是一種會i造性工作，銷售人員要創(chuàng)造性的運用各種方式方法開展工作開拓新市場.@)是應變能力，在工作中存在各種突如其來的情況發(fā)生，銷售人員要具有靈活的應變能力，實施一定的方式，達到銷售目的.〈二〉銷售人員的培訓銷售隊伍建設中，銷售人員的培訓是必不可少的，而培訓的效果來自成員對培訓內(nèi)容的不斷練習，從而變成自發(fā)的知識和技能.培訓的目的z為了實戰(zhàn)而培訓，不是為了培訓而培訓.對于新成

17、員，第一、需要對必要的公司制度和理念進行簡單的培訓.12住是必要的制度而不是全部的制度，和他工作最密切相關的制度最先培訓，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，其它方面是在日常工作中運步的系統(tǒng)培訓11.必要的制度怨說包括z作息規(guī)定毛例會制度、銷售制度、出差制度、價格策賂等。這個培訓只需要強短時間的時間，第二、是產(chǎn)品的培訓11.這是根據(jù)每個公司不同產(chǎn)品特性來制定的培訓11..產(chǎn)品培訓“包搖產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的競爭住勢、產(chǎn)品的

18、競爭劣勢、同行業(yè)產(chǎn)品比較等.只有全面掌握產(chǎn)品知識才能向客戶準確宣傳企業(yè)產(chǎn)品，回答客戶提出的艇間.第三、市場知識的培訓，包括介紹企業(yè)客戶對象、現(xiàn)有企業(yè)客戶的基本情況、客戶的地區(qū)分布、經(jīng)濟收入、購買動機、購買習慣等.只有掌握了這些情況，才能保持現(xiàn)有客戶聯(lián)系，開發(fā)新客戶，提高銷售工作效率。第四、是技巧的培訓.通過技巧培訓銷售人員迅速學會制定銷售計劃，合理分配時間，尋找可能客戶，揣摩客戶心里，合理運用語言巧妙同客戶交往，提高應對突發(fā)事件能力.這

19、方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。二、銷售躪隊績效管理銷售罔隊績效管理是指團隊與銷售人員之間就企業(yè)市場銷售目標如何實現(xiàn)上所達成共識的過程，以及為實現(xiàn)目標而依據(jù)一定的程序和方法對績效進行改瓏，增強銷售人員成功地達到呂標的管理方法以及侄進銷售員取得住異績效的管理過穗.銷售團隊績效管理的目的在于提高銷售員的能力和素質(zhì)，改進與提高團隊銷售績效水平.績效管理包括績效計劃，績效輔導、績效考核、績效評價、績效反饋、績效改造、續(xù)效結(jié)果應用.〈一〉

20、績效計劃，制定績效計劃的目的是確立組織與成員明確的工作自標，來支持銷售策略的實踴.在制定績效計劃的過程中，主管人員要與銷售員共同參與，在以下基本問題上達成一致，(1)銷售員在績敢期間應達到的工作目標是什么在制定目標是要讓銷售人員共同參與，通過銷售員與主管一起自上而下，結(jié)合自下面上選擇自己的竅標，能夠誘導銷售員設立更困難的目標，通過參與增強銷售員的勇氣而對銷售業(yè)績產(chǎn)生積極的影響，因為他們是在主動地挑戰(zhàn)自我設定的目標。能促進銷售員變被動為主

21、動，實現(xiàn)從自覺向白發(fā)執(zhí)行層面的轉(zhuǎn)化，把銷售人員個人工作目標更好的于國隊銷售目標格綜合，從而使企業(yè)銷售業(yè)績得到提高。(2)達成銷售目標的結(jié)果是怎樣的制定有力的政策，合理激勵企業(yè)員工.(3)這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判的標準是什么運用專業(yè)知識，科學設計評價體系，就評價標準、評價時間安排、參與評價人員、如何保證評價的公平方案等內(nèi)容讓銷售人雖共崗參與制定，增加銷售人員對評價標準的認可和支持度，增JJr銷售人員對國隊制度的公正、公平、公開感

22、，更積極的開展銷售工作.〈二)績效管理的監(jiān)督與輔導，在確立了工作目標之后，主管人員就該目標對銷售員在實際工作中進行指導和監(jiān)督.在這一階段，主管人員需要及時記錄和收集銷售員由“汶川”摘要：2008年5月12日四川汶川發(fā)生的8O級地震是新中國成立以來破壞性最強、波及范圍最廣、救災難度最大的一次地震災害雖然經(jīng)過全黨、全軍，全國各族人民的共同努力，抗震救災工作取得了重大階段性勝利，但我們應該看到能否成功應對災難已成為世界各國面臨的共同挑戰(zhàn)，尤其

23、在城市如何預防突發(fā)事件的發(fā)生、防止突發(fā)事件演變成社會危機甚至災難，是現(xiàn)代城市管理面臨的重要挑戰(zhàn)本文試圖通過對目前中國城市災害管理中存在問題的進行分析，并提出一些相應的對策，以期對城市的災害管理有一定的借鑒意義關鍵詞：城市災害管理公共安全信忽一、引言2008年5月12日四JII汶川發(fā)生的8O級地震是新中國成立以來破壞性最強、波及范圍最廣、救災難度最大的一次地震災害。此次“汶川”地震強度大，波及面廣，北京、甘肅、河南、上海、西藏等十幾個省區(qū)

24、市都有不同程度的震感。雖然在黨中央、國務院和中央軍委堅強領導下，在全黨全軍全國各族人民共同努力下，抗震救災工作取得了重大階段性勝利，但我們應該看到能否成功應對災難已成為世界各國面I臨的共同挑戰(zhàn)。尤其在城市如何預防突發(fā)事件的發(fā)生、防止突發(fā)事件演變成社會危機甚至災難，是現(xiàn)代城市管理面臨的重要挑戰(zhàn)。城市災害一般指自然環(huán)境變化或社會因素的影響而引起的重大的人MANAGEMEN丁學術視界51地震看我國城市災害管理口易麗琦(鄭州大學公共管理學院，鄭

25、州4500們)員傷亡、財產(chǎn)損失，并引發(fā)社會動蕩，對城市公共安全構成嚴重威脅的緊急事件或狀態(tài)，具體包括城市自然災害、城市事故災害、城市公共衛(wèi)生災難以及城市社會突發(fā)性事件。20世紀中后期以來，全球災害的發(fā)生次數(shù)、造成的經(jīng)濟損失以及影響范圍日益擴大，據(jù)統(tǒng)計，19702000年每lO年發(fā)生的災害次數(shù)分別為1200件、3000件、4800件，受災人口分別為7億人、13億人、18億人，死亡人數(shù)分別為200萬人、loo萬、98萬人，每年導致數(shù)百萬人無

26、家可歸。而城市災害的傷亡人數(shù)已占全部災害傷亡人數(shù)的60％【q。這些災害不僅對人們的生命財產(chǎn)和城市的經(jīng)濟造成重大損失，而且也給人的心理蒙上巨大陰影。據(jù)心理專家預測，有些人面對災難的恐懼長達20年乃至一生，因而失去對生活的信心和對社會的信心，有些國家的人們甚至因為災害的發(fā)生而對政府管理者失去信心，城市災害嚴重的時候還會導致政局的動蕩。因此，增強公共安全意識和加強城市災害管理的建設，已成為我國城市化進程中面臨的重要課題，在城市如何建立和完善城

27、市災害預警與管理體系、預防控制突發(fā)事件是現(xiàn)代城市公共管理急迫而重要的內(nèi)容。二、目前中國城市災害管理存在的問題(一)市民公共安全意識淡薄，公共安全教育體系不完善。市民公共安全意識高低是衡量一個城市災害管理水平的重要參數(shù)。生活中，市民往往關注經(jīng)濟、社會的發(fā)展，而很少甚至沒有考慮潛在的災害。2004年在俄羅斯發(fā)生的地鐵事件中，司機和乘客聽從指揮，忙而不亂，處置緊張有序，反映出政府和公民具有較高的公共安全素質(zhì)和應急指揮處置水平。而對照2003年

28、以來發(fā)生在我國的重大傷亡事故、特大火災事件中，遇難群眾多為婦女、老人和兒童的情況，反映出城市在安全教育、救援訓練和應急處置等方面存在薄弱環(huán)節(jié)。目前雖然許多部門和地區(qū)都制定了突發(fā)事件的應急頇案，有的還進行了演練，但還僅限于紙面上和淺層次，切實建立和完善公共安全教育和培訓體系成了當務之急。(二)各部門信息獨享，缺乏統(tǒng)一權威的災害信息發(fā)布平臺。隨著信息化時代的到來，城市政府對災害信息的發(fā)布與管理方面還存在一些問題。在信息意識方面，許多城市政府

29、的工作人員還存在著意識缺位，對緊急狀態(tài)下如何自如應對媒體，有效進行輿論引導還沒有充分的準備，輿論管理的觀念和方式面待改變。政府在基礎信息建設方面，雖然人防、衛(wèi)生、公安、交通等相關職能部門都在開發(fā)和研究自己的信息系統(tǒng)，但相互之間缺乏信息溝通，信息資源沒有整合起來，重復建設的『uJ題沒有得到解決。在城市日常動態(tài)運行過程中，公共安全信息的收集、整理、匯總的渠道比較分散，政府難以對城市災害事件進行全面的監(jiān)測和預警。因此，建立一個權威的災害信息發(fā)

30、布平臺，對媒體和社會公眾進行正確引導對城巾|災害管理是十分必要的。的績效表現(xiàn)信息，就工作中出現(xiàn)的問題與銷售員探討。并向銷售員提供解決問題的指導和建議，幫助銷售員獲得完成工作所必須的知識，經(jīng)驗和技能，同時，主管人員也應根據(jù)環(huán)境的變，及時對銷售員的工作目標進行修正。主管對客戶走訪，通過現(xiàn)場的指導與溝通，甚至拿出～部分時間與銷售員工共同營銷。加強對銷售員工作的把握程度，掌握企業(yè)實旌銷售策略的有效性，以便作出及時調(diào)整。(三)績效考核，主管人員要

31、對銷售員的績效目標完成情況進行評估績效評估的項目及標準要與績效計劃階段所制定的工作目標及其衡量標準相～致，同時在績效監(jiān)督與輔導過程中所收集到的數(shù)據(jù)和事實，也要作為判斷被評估者是否達到績效指標要求的依據(jù)。(四)績效考核結(jié)果的反饋與績效改進績效管理過程并不是到績效考評打出一個分數(shù)就結(jié)束了，主管人員還需要與員工進行一次面對面的反饋面談，把績效考核結(jié)果反饋給被考核人員，雙方就績效考評結(jié)果進行分析溝通，就工作中出現(xiàn)的問題與銷售員進行溝通分析，找出

32、原因，并共同確定下一階段績效改進的具體措施，達成一致的看法，從而消除分歧和矛盾，使銷售員認識到自己的成績和優(yōu)點，從而對銷售員起到積極的正激勵作用。(五)績效考評結(jié)果應用，考核結(jié)果必須落實，要與銷售人員相關的個人發(fā)展以及各種勵措施相結(jié)合。主要包括，根據(jù)績效計劃制定的激勵措施兌現(xiàn)團隊承諾，根據(jù)考核結(jié)果制定必要的銷售培訓計劃，根據(jù)考核結(jié)果績效目標完成情況考慮下一步銷售激勵措施的調(diào)整方案如薪酬調(diào)整，獎金發(fā)放和人事變動等。只有考核結(jié)果得以應用，才

33、能保證績效管理持續(xù)連貫推進，形成慣性發(fā)展?？冃Ч芾聿粌H僅是為管理而管理。更多的應該是鼓勵，支持和培養(yǎng)銷售人員，幫助銷售人員發(fā)展，全面提升銷售員能力從而提升整個團隊的銷售業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)銷售目標?！簟猧畫濠麗面再而廣T一萬方數(shù)據(jù)MANAGEMENT學術視界517“汰)I(“他乘著我周錢審爽宰管理口易麗琦摘要:2008年5月12日四川汶川發(fā)生的8.。級地震是新中國成立以來破壞性最強、波及范圍最廣、放災難度最大的一次地震災害.雖然經(jīng)過全黨、全軍

34、.全國各族人民的共同努力，抗震救災工作取得了重大階段性勝利，但我們應該看到能否成功應對災難已成為世界各國面格的共同挑戰(zhàn)，尤其在城市如何預防突發(fā)事件的發(fā)生、防止突發(fā)事件演變成社會危積，甚至災難，是現(xiàn)代A市管理面臨的重要挑戰(zhàn).本文試圖通過對目前中國城市災害管理中存在問題的進行分析，并提出一些相應的對策，以期對城市的支睿管理有一定的借鑒意義.美鍵詞:~市災害管理公共安全信息、哥|曹2008年5月12日四川汶川發(fā)生的8.0級地震是新中國成主以來

35、破壞性最強、波及范圍最廣、救災難度最大的一次地震災害。此次“墳)11“地震強度大，波及面廣，北京、甘肅、河南、上海、西藏等十幾個省區(qū)市都有不同程度的震感.雖然在黨中央、國務院和中央軍委堅強領導下，在全黨全軍全國各族人民共同努力下，抗震救災工作取得了重大階段性勝利，但我們應該看到能否成功應對災難已成為世界各國面臨的共同挑戰(zhàn).尤其在城市如何預防突發(fā)事件的發(fā)生、防止突發(fā)事件演變成社會危機甚至災難，是現(xiàn)代城市管理面臨的重要挑戰(zhàn)。城市災害一般指自

36、然環(huán)境變化或社會因素的影響而引起的重大的人的績效表現(xiàn)信息，就工作中出現(xiàn)的問題與銷售員探討，并向銷售員提供解決問題的指導和建議，幫助銷售員獲得完成工作所必須的知識，經(jīng)驗和技能，同時，主管人員也應根據(jù)環(huán)填的變，及時對銷售員的工作目標進行修正.主管對客戶走訪，通過現(xiàn)場的指導與拘通，甚至拿出~部分時間與銷售員工共同營銷，加強對銷售員工作的把握程度，掌握企業(yè)實施銷售策略的有效性，以便作出及時調(diào)整。(三)績效考核，主管人員要對銷售員的績效目標完成情

37、況進行評估.績效評估的項目&.標準妥與績效計劃階段所制定的工作目標及其衡量標準相致，同時在績員傷亡、財產(chǎn)損失，并引發(fā)社會動蕩，對城市公共安全構成嚴重威脅的緊急事件或狀態(tài)，具體包括城市自然災害、城市事故災害、城市公共衛(wèi)生災難以及城市社會突發(fā)性事件.20世紀中后期以來，全球災害的發(fā)生次數(shù)、造成的經(jīng)濟損失以及影響范圍日益擴大，據(jù)統(tǒng)計，197o2(削年每0年發(fā)生的災害次數(shù)分別為12∞件、3(削件、48∞件，受災人口分別為7億人、1.3億人、1.

38、8億人，死亡人數(shù)分別為2∞萬人、1ω萬、98萬人，每年導致數(shù)百萬人無家可歸。而城市災害的傷亡人數(shù)己占全部災害傷亡人數(shù)的6偽伊.這些災害不僅對人們的生命財產(chǎn)和城市的經(jīng)濟造成重大損失，而且也給人的心理蒙上巨大陰影.據(jù)心理專家預測，有些人面對災難的恐懼長達20年乃至一生，因而失去對生活的信心和對社會的信心，有些國家的人們甚至因為災害的發(fā)生而對政府管理者失去信心，城市災害嚴重的時候還會導致政局的動蕩，因此，增強公共安全意識和加強城市災害管理的建

39、設，己成為我國城市化進程中面臨的重要課題，在城市如何建立和完善城市災害預警與管理體系、預防控制突發(fā)事件是現(xiàn)代城市公共管理急迫而重要的內(nèi)容.二、目前中國城市災害管理存在的問題〈一市民公共安全意識淡薄，公共安全教育體系不完善.市民公共安全意識高低是衡量一個城市災害管理水平的重要參數(shù)。生活中，市民往往關注經(jīng)濟、社會的發(fā)展，而很少甚至沒有考慮滑在的災害.2ω4年在俄羅斯發(fā)生的地鐵事件中，司機和乘客昕從指揮，忙而不亂，處置緊張有序，反映出政府和公

40、民具有較高的公共安全素質(zhì)和應急指揮處置水平.而對照2003年以來發(fā)生在我國的重大傷亡事故、特大火災事件中，遇難群眾多為婦女、老人和兒童的情況，反映出城市在安全教育、救援訓練和應急處置等方面存在薄弱環(huán)節(jié).目前雖然許多部門和地怪都制定了突發(fā)事件的應急預案，有的還進行了演練，但還僅限于紙面上和淺層次，切實建立和完善公共安全教育和培訓體系成了當務之急.(二)各部門信息獨享，缺乏統(tǒng)一權威的災害信息發(fā)布平臺.隨著信息化時代的到來，城市政府對災害信息

41、的發(fā)布與管理方面還存在一些問題。在信息意識方面，許多城市政府的工作人員還存在著意識缺位，對緊急狀態(tài)下如何自如應對媒體，有效進行輿論引導還沒有克分的準備，輿論管理的觀念和方式鎮(zhèn)待改變。政府在基礎信息建設方面，雖然人防、衛(wèi)生、公安、交通等相關職能部門都在開發(fā)和研究自己的信息系統(tǒng)，但相互之間缺乏信息溝通，信息資源沒有整合起來，重復建設的問題沒有得到解決。在城市日常動態(tài)運行過程中，公共安全信息的收集、整理、匯總的渠道比較分散，政府難以對城市災害

42、事件進行全面的監(jiān)測和預警。因此，建立一個權威的災害信息發(fā)布平臺，對媒體和社會公眾進行正確引導對城巾災害管理是十分必要的.效監(jiān)督與輔導過程中所收集到的數(shù)據(jù)和事實，也要作為判斷被評估者是否達到績效指標要求的依據(jù).(四)績效考核結(jié)果的反饋與績效改進.績效管理過程并不是到績嗷考評打出一個分數(shù)就結(jié)束了主管人員還需要與員工進行一次面對面的反饋面談，把績效考核結(jié)果反饋給被考核人員，雙方就績效考評結(jié)果進行分析溝通，就工作中出現(xiàn)的問題與銷售員進行溝通分析

43、，找出原因，并共同確定下一階段績效改進的具體措施，達成一致的看法，從而消除分歧和矛盾，使銷售員認識到自己的成績和優(yōu)點，從而對銷售員起到積極的正激勵作用.(五〉績效考評結(jié)果應用，考核結(jié)果必須落實，要與銷售人員相關的個人發(fā)展以及各種勵措施相結(jié)合，主要包括，根據(jù)績效計劃制定的激勵措施兌現(xiàn)團隊承諾，根據(jù)考核結(jié)果制定必要的銷售培訓計劃根據(jù)考核結(jié)果績效目標完成情況考慮下一步銷售激勵措施的調(diào)警方案如薪酬調(diào)整，獎金發(fā)放和人事變動等.只有考核結(jié)果得以應用