淺析員工溝通對企業(yè)發(fā)展的影響

1、107《商場現(xiàn)代化》2011年4月（下旬刊）總第645期人力資源隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和全球化的推行，全球市場中大大小小的企業(yè)已經(jīng)琳瑯滿目。一個公司要想更好的發(fā)展和擴張，就要抓住客戶、市場及做好企業(yè)的品牌形象。目前，許多管理者為了公司的發(fā)展，提出“顧客是上帝“的口號，并且花大量的時間和精力以便更好地了解客戶的需求，使其對企業(yè)以及品牌的認知度。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，發(fā)展到一定的程度，就會發(fā)現(xiàn)員工們?nèi)诵臏o散，士氣低落，甚至出現(xiàn)員工接二連三的

2、“跳槽”現(xiàn)象；各部門更加強調(diào)自己的利益，互相的協(xié)調(diào)與配合越來越困難最終影響一個企業(yè)的成長和發(fā)展，究其根本原因是目前企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通。溝通是橋梁，是企業(yè)在管理中不可缺少的一部分。在管理過程中，有效地溝通可以促使企業(yè)管理層與各級員工之間人際關(guān)系的和諧，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，從而順利完成企業(yè)的工作任務，達到企業(yè)的目標。只有把管理溝通工作做好了，貫徹到企業(yè)的每一個部位、每一個環(huán)節(jié)，做到上級的指令和下級的建議得到有效地交流，企業(yè)才可以有

3、效正常的運轉(zhuǎn)。然而，在很多情況下，盡管最高領(lǐng)導者有這樣的強烈意識，企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。一、企業(yè)內(nèi)部員工溝通出現(xiàn)的問題有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實社會中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長式”作風的出現(xiàn)，員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，對企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳達到管理層和領(lǐng)導，對工作的熱忱度不高，缺乏動力。當

4、今社會，頻繁的“跳槽”不僅是企業(yè)員工的流失更重要的是企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)的核心競爭力的對外公布，那么著對企業(yè)的成長和發(fā)展將是重要的障礙，造成企業(yè)經(jīng)營的嚴重困難，甚至使費盡千辛萬苦才發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)四分五裂。企業(yè)的內(nèi)部與員工溝通主要有以下幾個問題：1.多數(shù)員工既沒有機會收到也沒有機會發(fā)出大量的信息。員工是企業(yè)中的前線員工，對企業(yè)的經(jīng)營運作時最了解的，獲得有關(guān)工作的信息也是他們最基本的需求。然而，管理層在接收很多信息的同時沒有及時的

5、發(fā)相互更多的信息。2.信息發(fā)出的層次越高，反饋的信息越少。3.員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導和同時保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機會。4.員工對自己的工作不滿意，或者對自己在企業(yè)中的前途感到不樂觀，這種感覺多是因為溝通上存在問題：缺乏信息的反饋與參與決策的機會，致使工作中缺乏更多的激情。例如，巨人公司在企業(yè)發(fā)展的輝煌階段，企業(yè)的規(guī)模從38家子公司發(fā)展到228家

6、，員工數(shù)從200人驟增到2000人，企業(yè)的產(chǎn)品開始多元化發(fā)展，從電腦產(chǎn)業(yè)做到保健品和藥品產(chǎn)業(yè)上，走上了一條多線開放、俱榮俱損的大冒進之路。規(guī)模擴張使得史玉柱無法及時準確的掌握第一線的顧客和推銷員工的反饋信息，做不到很好的溝通。在緊張的擴張過程中，領(lǐng)導及經(jīng)理層和員工的交流甚少，甚至沒有交流，當然也有管理上和體制上的問題，使得巨人集團缺乏財務危機意識和機警機制以及危機處理能力。員工在日常中總結(jié)的一些問題和建議得不到很好的解決和采納，集團中的

7、內(nèi)部溝通微乎其微，以至于在最后集團出現(xiàn)危機時，一位副總裁及7位子公司經(jīng)理攜巨款潛逃，總部員工3個月未發(fā)工資，人心渙散，最終導致一個欣欣向榮的企業(yè)在蓬勃發(fā)展10年后迅速倒閉。二、員工溝通的內(nèi)容在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務的人，是企業(yè)未來發(fā)展的主要推動力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會使員工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機。只有加強企業(yè)內(nèi)部的溝通和交

8、流，才能激發(fā)企業(yè)的活力，增強凝聚力，眾志成城，是企業(yè)保持蓬勃的升級和競爭力，同時也可以增強管理的透明度，實現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學化。企業(yè)中員工溝通的主要目的是：1.管理層與員工之間相互信任。管理層對員工的關(guān)注，通過溝通了解員工的真實想法，知道目前企業(yè)中存在的一些問題并給予解決，從而使得員工更加有激情和活力的做好本職工作。2.真實的信息能夠上下、左右自由地流動。3.可連續(xù)工作無沖突。溝通使得管理層作出的決策員工可以理解，自身的要求和建議得

9、到滿足和采納，對企業(yè)中的一些決定和突發(fā)狀況可以接受。4.促進企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有一個健康良好的工作環(huán)境，員工工作時的心態(tài)發(fā)生改變，積極為企業(yè)的現(xiàn)狀和前景思考和提出淺析員工溝通對企業(yè)發(fā)展的影響■郎慧王志堅新疆大學研究生院經(jīng)管學院［摘要］隨著一個企業(yè)的成立、發(fā)展到擴張，企業(yè)中的內(nèi)部溝通在企業(yè)中的作用越來越突出，對一個企業(yè)的長遠發(fā)展和擴張有一定的影響。目前市場上，很多企業(yè)著重關(guān)注消費者和顧客對自己產(chǎn)品的滿意度和建議，反而忽視公司中重要的群體

10、——員工。本文主要闡述結(jié)合目前市場企業(yè)內(nèi)部員工溝通的現(xiàn)狀提出有效地內(nèi)部員工溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用以及如何做到企業(yè)管理層和員工的有效溝通。［關(guān)鍵詞］溝通有效溝通員工溝通108《商場現(xiàn)代化》2011年4月（下旬刊）總第645期人力資源一些好的建議，有助于企業(yè)的發(fā)展和擴張。在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來自于管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視，網(wǎng)絡等媒介，在這種情況下，員工對企業(yè)的領(lǐng)導者的信任以及溝通系統(tǒng)的有效性就

11、至關(guān)重要了。如果溝通不暢，謠言不被及時的證實和糾正，則在經(jīng)理層與員工之間的隔閡和誤解就越來越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源——人，嚴重的是導致企業(yè)發(fā)展的滯后。判斷一名經(jīng)理的能力，不僅要看企業(yè)年終收益報表上的數(shù)字以及服務顧客與貨源單位數(shù)量的多少，更重的是看他是否能創(chuàng)造一個企業(yè)內(nèi)部員工良好工作環(huán)境的能力。管理層只有尊重員工，了解和強調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會到自己對企業(yè)的重要性，更好地實現(xiàn)自身價值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務，更好地

12、為企業(yè)服務。三、如何做好員工溝通良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會是員工感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大地責任感、歸屬感和認同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。因此，我們必須從兩個方面做起，更好地加強企業(yè)中的內(nèi)部員工的溝通。1.積極傾聽松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話：“首先細心傾聽他人的意見?！泵绹摹艾旣?凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗?凱說：“一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們

13、兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。”我們知道，員工直接接觸顧客，能聽到顧客的意見，所有一切對顧客的調(diào)查研究所得的資料都無法和一線員工的看法相比擬。通過傾聽可以了解顧客所要傳達的信息，同時感受到員工的感情，還可據(jù)此推斷其性格、目的、需要和忠誠度。耐心地傾聽，可以減少員工自衛(wèi)意識，受到員工的認同，甚至產(chǎn)生知音的感覺，促進彼此的溝通了解。同時可以激發(fā)員工對企業(yè)未來發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。例如：B&Q（百安居）是

14、歐洲最大、世界第三的倉儲式家具裝飾建材連鎖超市，曾獲得“英國最佳雇主”稱號。百安居公司認為管理重在溝通，通過建立各種渠道傾聽員工的心聲。在這家公司，員工的想法和建議充分受到重視。它的傳統(tǒng)強調(diào)上下級之間的雙向溝通和一對一溝通，員工遇到問題可以直接找上級反映，不存在界定森嚴的等級制度。百安居還制定了完善的溝通反饋制度。如每月召開的“草根會議”，任何一個員工都可以在回憶上提出他們的問題和建議，領(lǐng)導高層可以面對面地列哦接員工的想法，公開進行對話

15、。如果員工覺得有些問題當面談比較尷尬，后者離總部較遠，則可以選擇發(fā)郵件到專門的電子郵箱或者打電話。另外，還通過員工調(diào)查的形式來了解員工的真實想法。傾聽可以讓員工覺得自己的話有價值，他們會愿意說出自己的想法，提出一些合理的管理層沒有注意到的建議；稱職的傾聽者還會促使員工思維更加靈活敏捷，啟迪他們產(chǎn)生更深入的了解。那些直接和顧客接觸的員工知道自己的意見和顧客的意見同樣受重視的話，他們的積極性提高力，覺得自己是企業(yè)不可或缺的一部分，更加積極投

16、入自己的本職工作并且會為企業(yè)的發(fā)展提出更好的建議。沃爾瑪連鎖超市的創(chuàng)始人—薩姆?沃爾頓先生就是一個經(jīng)常深入基層，和同事們直接交談，聽取和注意他們意見的狂熱者。他經(jīng)常說：“我們99%的好主意都是來自我們的員工。”2.溝通方式如今，電子通訊系統(tǒng)遍布全球，人們往往很多信息和通知都是通過電子郵件或一些電訊傳真發(fā)送的。在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡單依靠高科技的通訊手段。要想與員工保持良好的溝通狀態(tài)，就必須應用各種方式和員工進行坦誠的對

17、話和交流，更多的是與員工進行面對面的談話，體現(xiàn)管理層對員工的尊重，同時與他們建立起感情上的交往。真正的交流只能在和所有員工間有活躍的雙向交流氣氛時才能出現(xiàn)。對大多數(shù)公司來說，目前最大的挑戰(zhàn)就是必須將傳統(tǒng)的單向、由上而下的傳達方式改變?yōu)殪`活放入雙向運轉(zhuǎn)。如果我們想真正的和員工建立關(guān)系并使他們熱誠工作，我們一定要從辦公桌后走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流。目前的員工來自很多領(lǐng)域，有著不同的聯(lián)系方式，經(jīng)理們必須利用多種多樣的通訊技能。小型

18、和大型會議、專職小組和工作小組、錄像和錄音帶、電子郵件和慢件、電視屏幕和計算機屏幕、內(nèi)部通訊和公文函件、簡報通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理層非常重視員工之間的相互溝通與交流，把公司餐廳里德四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌。這樣使得一些彼此陌生的不同部門員工或經(jīng)理有機會坐在一起閑談，如此一來，他們在交流過程中可以相互交換意見，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”，公司的經(jīng)營得到大幅

19、度的改善。四、結(jié)論有效地溝通可以促進并且改善企業(yè)管理層和員工的關(guān)系，建立良好的相互信任的內(nèi)部工作環(huán)境，使得員工有歸屬感和責任感；有效的溝通讓員工了解企業(yè)經(jīng)營活動存在的問題及追求的目標，讓每個員工都清楚地了解和掌握企業(yè)重大決策或事項，鼓勵和激發(fā)員工為改善經(jīng)營狀況處理獻策，促進企業(yè)的成長和發(fā)展。正如約翰?奈斯比特所說：“未來的企業(yè)競爭將是管理上的較量，競爭的焦點在于組織內(nèi)部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！睘榇?，我們應該對企業(yè)內(nèi)部溝通