打造企業(yè)核心競爭力的關鍵—企業(yè)倫理品質的培養(yǎng)

1、2004年第5期第l8卷(總第120期)經(jīng)濟與管理(1gconomyandManagement)拋18JVo5●經(jīng)營管理打造企業(yè)核心競爭力的關鍵_企業(yè)倫理品質的培養(yǎng)劉利萍，章喜為(湖南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院，湖南長沙410128)[摘要]企業(yè)要想在競爭中求生存就必須擁有別人無法模仿的核心競爭力，而核心競爭力的關鍵是企業(yè)倫理品質的培養(yǎng)。倫理品質j~轉化為遠大的企業(yè)目標、高質量的人力資源、真正的顧客滿意及良好的企業(yè)形象，而這些正是企業(yè)核心競爭

2、力的源泉和保證。[關鍵詞]企業(yè)核心競爭力；倫理品質[中圖分類號]F271[文獻標識碼]A[文章編號]1003—3890(2004)05—0041—02一、核心競爭力的關鍵——企業(yè)的倫理品質核心競爭力是伴隨知識經(jīng)濟產(chǎn)生的一個新的概念，是傳統(tǒng)意義上競爭概念的深層次發(fā)展。核心競爭力的理論還處于發(fā)展之中，關于它的界定百家爭鳴。普拉哈拉德與哈默爾在《企業(yè)核心競爭能力》一文中將核心競爭力定義為“企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術和發(fā)明獨特營銷手段的能力

3、。”維娜艾麗在《知識進化》一書中則定義為：“核心競爭力是使公司能持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品和開拓市場的特性。”關于核心競爭力的具體內涵先后出現(xiàn)了新技術論、營銷網(wǎng)絡資源論、創(chuàng)新能力論和企業(yè)文化論等。這些理論是學者從各自角度出發(fā)研究的結果，各有側重點，都有各自的道理。但是，當我們深入探究國內外優(yōu)秀企業(yè)成長的經(jīng)驗，深入思考企業(yè)管理的內涵之后，認為企業(yè)的核心競爭力如果僅從以上一個或幾個方面來加強培育還是不夠的。企業(yè)的實際運行過程告訴我們：企業(yè)倫理品質的培養(yǎng)

4、是打造核心競爭力的關鍵所在。從企業(yè)的內部經(jīng)營管理過程中我們可以看到：企業(yè)生產(chǎn)效率的提高主要來自技術的創(chuàng)新和有效的轉換，企業(yè)創(chuàng)新的能力來自員工的創(chuàng)新激情，員工的創(chuàng)新激情來自企業(yè)對創(chuàng)新的鼓勵和獎賞，鼓勵和獎賞創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍來自員工對企業(yè)的忠誠和自身不斷提高的職業(yè)素養(yǎng)，而員工的忠誠和高度的職業(yè)素養(yǎng)則來自企業(yè)整體的道德水準；從企業(yè)外部來看，穩(wěn)定而不斷拓展的營銷網(wǎng)絡來自企業(yè)與顧客、經(jīng)銷商、社區(qū)、當?shù)卣韧獠坷嫦嚓P者的和諧，與外部利益相關者

5、的和諧來自于企業(yè)是否尊重利益相關者的利益，是否遵守市場規(guī)范和市場準則，是否能夠與利益相關者共同發(fā)展，是否具有社會所贊同的道德水準而具有社會影響力。此外，許多學者都認為企業(yè)文化是核心競爭力的一個很重要的方面，最具有不可模仿的稟賦。而任何一個企業(yè)的企業(yè)文化，無論是自覺建立的還是自發(fā)形成的，支撐它的都是正確的價值觀和企業(yè)道德體系。由以上的分析認識可知，企業(yè)核心競爭力的關鍵是企業(yè)的倫理品質。二、加強企業(yè)倫理品質的培養(yǎng)。化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢倫理學

6、是關于道德問題的學說，是道德思想、道德觀念的系統(tǒng)化、理論化。它所要解決的問題既多又復雜，但倫理學的基本問題則是道德和利益的關系問題。而企業(yè)倫理指的是企業(yè)在通過提供產(chǎn)品或服務獲取利潤的全部經(jīng)營活動中應遵守的倫理準則。包括企業(yè)處理與顧客、供應者、競爭者、所有者、員工、社區(qū)等各利益相關者關系時應遵守的倫理準則。有人認為企業(yè)的責任或者說目的就是最大限度地賺取利潤，為什么還要考慮這么多利益相關者的利益這是因為企業(yè)不僅是所有者的財產(chǎn)，它同時還具有社

7、會性是社會的一部分。它需要政府提供有秩宇的經(jīng)營環(huán)境和基礎設施；需要供應者提供原材料、零部件等；需要員工投入惱力、體力及熱情等，可以說各利益相關者要依賴企業(yè)去實現(xiàn)他們的計劃，同樣，企業(yè)也要依賴他們才能成功。企業(yè)只有滿足各利益相關者的利益要求，才能營造催人奮進的企業(yè)目標、獲得高質量的人力資源、贏得顧客滿意及良好的企業(yè)形象，而所有這些正是別的企業(yè)無法模擬的核心競爭力所在。1遠大的企業(yè)目標。遠大目標僅僅是長遠還不夠，遠大目標還應該具有一種催人奮

8、進的力量。跳出自身利益的狹隘圈子，從為社會、為大眾服務這一角度出發(fā)才能提出遠大目標，也就是說，合乎倫理是遠大目標的一個必要條件。企業(yè)的發(fā)展實踐已經(jīng)證明，不講倫理道德的企業(yè)往往是短命的。只有當企業(yè)目標中有明確的倫理追求，企業(yè)才會自覺要求自己的任何行為不僅具有經(jīng)濟價值，而且必須具有倫理價值，也只有這樣，企業(yè)才能獲得長足發(fā)展。這種包涵了社會責任和義[收稿日期】2004—02—24[作者簡介]劉利萍(1978一)，女，湖南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院碩

9、士研究生；章喜為(1956一)，女，湖南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院碩士生導師。經(jīng)濟與管理(月刊)2004年第l8卷第5期務，符合社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)目標才稱得上長遠目標。所以說，真正追求長遠發(fā)展的企業(yè)必須明確自己應該如何為消費者、為員工、為社會造福，如果把這些目標看得比賺錢更重要，他們就會有更多的賺錢機會，就會成為企業(yè)的一大競爭優(yōu)勢。此外，遠大目標的重要作用就在于向員工展示了生存于企業(yè)中的意義和價值，使員工能切身感受到自己是在_為社會的進

10、步、國家的富強、人類生活質量的提高而工作，就能產(chǎn)生一種努力工作的內在動力。因為人既有物質需要，又有精神需要，遠大目標正是通過滿足人的精神需要而起到激勵作用的。2高質量的人力資源。現(xiàn)代企業(yè)競爭，歸根到底是人的競爭。吸引、留住和充分發(fā)揮高素質人才是獲得競爭優(yōu)勢的可靠保證。曾有學者做過一個調查，調查中有一題是這樣的：“您愿意在一個講道德還是不講道德的企業(yè)里工作”回答“在講道德的企業(yè)里工作”的高達8892％。從調查結果可以看出，員工更愿意在講道

11、德的企業(yè)里工作。有了人才還只是完成了第一步，更重要的是要充分發(fā)揮他們的作用。人的潛力是巨大的，怎樣發(fā)掘員工的潛力是管理的永恒主題。歷史地看，由延長勞動時間、增強勞動強度，到泰羅的工作培訓和經(jīng)濟刺激，再到行為科學主張的現(xiàn)代激勵理論，而現(xiàn)在，怎樣發(fā)掘員工潛力已發(fā)展到第四階段：即通過倫理管理重視責任感、品德、理想等內在因素的提升。一個人有遠大的理想、高度的責任感，為人真誠，充滿愛心，才能發(fā)揮出最大的潛力。同時，講究倫理的企業(yè)會鼓勵員工成就自我

12、、發(fā)展自我，對員工的付出給予應有的回報?？傊?，越是講倫理的企業(yè)，越有可能造就品德高尚的員工，也就越有可能發(fā)掘出員工的最大潛力。3顧客滿意。企業(yè)競爭，爭得最直接的就是顧客。顧客滿意了，顧客忠誠度就會提高，企業(yè)的競爭力也就會增強，因而顧客滿意是獲得競爭優(yōu)勢的一個重要途徑。曾任惠普公司總裁的約翰揚指出：“確實，利潤是我們行動的基礎——它是衡量我們貢獻大小的尺度，但是利潤本身絕不是我們追求的最終目標。我們的最終目標是獲得成功；成功與否只能由顧客

13、來判斷，其實利潤和成功的關系是相輔相成的。如果我們真正令顧客滿意，那么我們～定能獲得利潤?！标P鍵是要做到“真正的滿意”。真正的顧客滿意從何而來它只能來源于企業(yè)的合乎倫理的行為。首先，應該誠實守信，不應該有假冒偽劣、虛假宣傳等不道德行為。其次，僅僅沒有不道德fjy~只能說明企業(yè)是守法的，并不能使顧客由衷地滿意，真正的顧客滿意來源于合乎倫理的行為，即不僅滿足顧客的所有正當要求，優(yōu)秀的企業(yè)還應該從顧客的利益著想以技術創(chuàng)新引導顧客需要、創(chuàng)造需求

14、，要像對待親人一樣對待顧客。因為由于社會分工的不同，消費者不一定能提出更好的更能提高人們生活水平的需要，而企業(yè)是某一方面的專家，他們知道什么樣的產(chǎn)品或服務對顧客、對社會更有利。再次，顧客更青睞有社會責任感的企業(yè)，綠色營銷的流行正是這個原因。可見，要想獲得顧客的更多的投票，就應該使顧客真正的滿意，而顧客“真正的滿意”又來源于合乎倫理的行為。4良好的企業(yè)形象。企業(yè)競爭越來越激烈，每一個企業(yè)靠什么把自己與其他競爭者截然區(qū)別開來，靠什么來獲得核

15、心競爭力呢靠良好的形象。形象是公眾對企業(yè)的看法，一個企業(yè)要想獲得良好形象，就必須是講究倫理的。要建立良好的企業(yè)形象，不是制定倫理準則便了事，而是需要具體行動來表示。強生公司在1982年遇到了～次危機，有人對其生產(chǎn)的泰諾(退熱凈)做了手腳，致使芝加哥有7人因服用了受污染的藥而死亡。強生公司面對這一突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：(1)公司立即把分布在全國各地貨架上的3100萬瓶該種藥品收回；(2)通知50萬名醫(yī)生關于咬囊受污染的事件；(3

16、)危機第一周內就開通了顧客免費熱線電話；(4)顧客可以免費調換藥效相同的片劑；(5)與公眾開誠布公，及時發(fā)布準確的信息；(6)董事長出現(xiàn)在電臺、電視臺的節(jié)目中回答關于危機的提問，其他高級職員接受N~tJ雜志的采訪。當時政府部門只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾校囊，而公司卻決定在全國范圍內收回該藥。強生公司之所以采取如此果斷而負責任的措施，是因為他們認識到了遵守企業(yè)倫理對企業(yè)形象的重要性，而且做到了。盡管該公司僅收回咬囊一項就損失5000萬美

17、元，但在一年內泰諾銷量就回升了。因為公眾沒有對該公司失去信心，反而從這一事件的處理中體會到了其強烈的社會責任感和良好的企業(yè)形象。由以上分析可以得知：倫理優(yōu)勢可以轉化為遠大的企業(yè)目標、高質量的人力資源、真正的顧客滿意及良好的企業(yè)形象，而遠大的企業(yè)目標、高質量的人力資源、真正的顧客滿意、良好的企業(yè)形象則是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉和保證。倫理優(yōu)勢是產(chǎn)品優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、成本優(yōu)勢的基石。因此我們說，倫理品質的培養(yǎng)是打造核心競爭力的關鍵。[參考文獻][1