戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)績效的影響探究

1、一工冉勺。勻一匕2一一寶一蜀趔塾嬰墮絲些趔塹嬰啪資源戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)績效的影響探究口殷子文蘇州大學東吳商學院摘要：該文選擇以企業(yè)績效為研究切入點，基于人力資源產出和顧客產出兩個層面來深入分析戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)績效的影響，從而為企業(yè)進行更加有效的人力資源管理提供一定的指導與幫助。關鍵詞：戰(zhàn)略性人力資源管理；企業(yè)績效；影響以全球化、數字化和網絡化為特征的新經濟時代，人力資源管理直接關系到企業(yè)的興衰成敗，其對企業(yè)的健康運行和長遠

2、發(fā)展具有越來越突出和關鍵的作用。而傳統的人事管理己經不再適應企業(yè)發(fā)展的需求，人力資源管理正在步人戰(zhàn)略人力資源管理時代，被提升到戰(zhàn)略性的層面上來對待。企業(yè)要做好戰(zhàn)略人力資源管理的實踐，以形成自己的核心能力，才能在激烈的市場競爭中取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。然而，戰(zhàn)略性人力資源如何影響企業(yè)績效，是目前學術界爭論的焦點之一。研究此問題，對于現代化企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用與意義。一、戰(zhàn)略性人力資源管理的涵義國內外學者關于戰(zhàn)略性人力資源管理的含義尚未

3、形成統一的認識，本文選擇采用Wright&MeMahan的定義，即組織為達成其目標所進行的一系列有計劃的人力資源部署和管理活動。戰(zhàn)略性人力資源管理是為了使組織能夠達到目標，對人力資源各種部署和活動進行計劃的模式。戰(zhàn)略人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的有機組成部分，包括了企業(yè)通過人來達到組織目標的各個方面。同時，戰(zhàn)略人力資源管理是一個系統。人力資源管理的功能在這個系統中發(fā)揮作創(chuàng)新型企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理研究用。關于戰(zhàn)略性人力資源管理對于企業(yè)

4、績效的影響，本文將選擇從人力資源產出和顧客產出兩個層面加以具體闡述與分析。二、人力資源管理對人力資源產出的影響這里，戰(zhàn)略性人力資源管理通過影響員工滿意度，進而影響員工忠誠度，從而對人力資源產出產生一定的影響。滿意的員工是企業(yè)發(fā)展的基石。當今日益激烈的市場競爭，說到底就是人才競爭。因此，員工的相對的穩(wěn)定性對企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和壯大起了決定性作用。為了留住企業(yè)目前的人才及不斷吸引適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，唯一的出路就是不斷的提高員工滿意度。人力資源

5、管理實踐確實會影響員工滿意度，如招聘錄用、培訓與職業(yè)發(fā)展、績效與薪酬等，都會影響員工滿意度。良好的人力資源管理實踐，將會提高員工的滿意度。員工的滿意度提高了，又會對員工對企業(yè)的忠誠度產生一定的影響。員工的忠誠通常表現為，熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)積極努力地工作，愿意與企業(yè)一起共同發(fā)展，共創(chuàng)未來，具有強烈的主人翁精神。忠誠的員工不僅常常堅持遵守企業(yè)的規(guī)范和信條。自覺維護企業(yè)的利益，在工作中積極主動發(fā)揮自己的潛能，以盡可能地為企業(yè)作貢獻，而且能夠

6、坦然面對外部更好的機會，不為所動，表現出很高的忠誠度，具有很低的流失率。如果具體從滿意維度上分析，工作本身滿意度、管理者滿意度這兩個高層次的員工滿意度的提高可以帶來員工犧牲層面、本職工作層面、本職工作層面、高度評價層面四個層面員工忠誠度的提高；交際滿意度、晉升滿意度這兩個較高層次滿意度與關心組織層面、高度評價層面兩個員工忠誠度層面相關度較高：報酬滿意度、利益滿意度、獎勵滿意度、同事滿意度員工滿意的四個較低層次的滿意度只與高度評價層面這一

7、較低層面的員工忠誠度相關；最后操作程序滿意度這個最低層次的滿意度與員工忠誠度的五個層面全部不相關，操作程序滿意度的提高不能帶來員工忠誠度的提高。因而，企業(yè)管理者必須要準備把握相應的滿意度維度，更好的提高員工對企業(yè)的忠誠度。三、人力資源管理對顧客產出的影響首先，員工態(tài)度能夠影響顧客產出由于員工態(tài)度會影響顧客產出，顧客滿意會受到企業(yè)員工顧客導向的影響。這里本文將主要運用內部營銷理論進行具體的分析。內部營銷理論最早出現在服務營銷理論中，后又見

8、諸于服務管理、全面質量管理和關系營銷等理論中。無論是將員工視為內部顧客，還是強調員工在顧客滿意中所起的中心作用，內部營銷理論的實質是強調企業(yè)要將員工放在管理的中心地位企業(yè)需要借助內部營銷的理念、技術和方法來獲取外部競爭優(yōu)勢。進行內部營銷對企業(yè)的作用是顯而易見的，內部營銷雖然在服務部門首先被運用，但隨后人們認識到，內部營銷對所有的公司都同樣重要，包括制造業(yè)、非贏利組織的政府機構。因為內部營銷的目標和作用決定了市場經濟中的任何一個組織都不可

9、能忽視內部營銷而能很好地生存。內部營銷的目標是在員工中促進顧客意識，通過員工和顧客的交互作用實現顧客滿意。從理念而言，內部營銷突破了僅僅把企業(yè)員工視為經營發(fā)展的工具、忽略員工需求的觀念與管理方式把提高內部顧客滿意度作為企業(yè)經營的基礎。認識到內部顧客滿意到外部顧客滿意的價值鏈是內部營銷理論的重要貢獻。實施內部營銷的最終目的是為了更好地滿足外部顧客的需求。其次。是員工能力對顧客滿意度會產生影響。感知情感是顧客在購買或者接受服務過程中所感知的

10、服務態(tài)度與服務質量；感知價值是顧客所感知的服務結果，即企業(yè)所提供的商品或者服務給顧客帶來的實際價值和效用，給顧客解決實際問題和滿足顧客需求的程度。人力資源實踐通過提高員工滿意，進而提升購買產品或者服務過程中顧客感知的顧客情感，最終提高了顧客滿意。同時，人力資源管理通過提高員工的知識和能力，從而提升購買產品或者服務過程中感知的顧客價值，也最終提高了顧客滿意。在市場競爭愈來愈激烈的今天，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著各方面的挑戰(zhàn)。而衡量一個企業(yè)好壞

11、的最直接，同時也是最主要、最根本的指標就是組織績效。影響組織績效的因素有很多，但是只有人力資源才是企業(yè)獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，是企業(yè)獲得高績效的有力保障。戰(zhàn)略管理使得管理人員能根據清晰的企業(yè)愿景、使命和目標去適應市場環(huán)境的變化。在競爭激烈的環(huán)境中，管理人員要努力使企業(yè)獲得和維持競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。參考文獻：【1】趙曙明人力資源管理理論研究現狀分析Ⅱ】外國經濟與管理，2005，(1)?！?】顏士梅戰(zhàn)略人力資源管

12、理【M】北京：經濟管理出版社，2003f3】蘇中興，曾湘泉，賴特(Wright)／h資源管理與企業(yè)績效：國內外實證研究的評論與思考01經濟理論與經濟管理，2007，(6)(編輯：ZK)萬方數據一工冉勺。勻一匕2一一寶一蜀趔塾嬰墮絲些趔塹嬰啪資源戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)績效的影響探究口殷子文蘇州大學東吳商學院摘要：該文選擇以企業(yè)績效為研究切入點，基于人力資源產出和顧客產出兩個層面來深入分析戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)績效的影響，從而為企業(yè)進行

13、更加有效的人力資源管理提供一定的指導與幫助。關鍵詞：戰(zhàn)略性人力資源管理；企業(yè)績效；影響以全球化、數字化和網絡化為特征的新經濟時代，人力資源管理直接關系到企業(yè)的興衰成敗，其對企業(yè)的健康運行和長遠發(fā)展具有越來越突出和關鍵的作用。而傳統的人事管理己經不再適應企業(yè)發(fā)展的需求，人力資源管理正在步人戰(zhàn)略人力資源管理時代，被提升到戰(zhàn)略性的層面上來對待。企業(yè)要做好戰(zhàn)略人力資源管理的實踐，以形成自己的核心能力，才能在激烈的市場競爭中取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。然

14、而，戰(zhàn)略性人力資源如何影響企業(yè)績效，是目前學術界爭論的焦點之一。研究此問題，對于現代化企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用與意義。一、戰(zhàn)略性人力資源管理的涵義國內外學者關于戰(zhàn)略性人力資源管理的含義尚未形成統一的認識，本文選擇采用Wright&MeMahan的定義，即組織為達成其目標所進行的一系列有計劃的人力資源部署和管理活動。戰(zhàn)略性人力資源管理是為了使組織能夠達到目標，對人力資源各種部署和活動進行計劃的模式。戰(zhàn)略人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的

15、有機組成部分，包括了企業(yè)通過人來達到組織目標的各個方面。同時，戰(zhàn)略人力資源管理是一個系統。人力資源管理的功能在這個系統中發(fā)揮作創(chuàng)新型企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理研究用。關于戰(zhàn)略性人力資源管理對于企業(yè)績效的影響，本文將選擇從人力資源產出和顧客產出兩個層面加以具體闡述與分析。二、人力資源管理對人力資源產出的影響這里，戰(zhàn)略性人力資源管理通過影響員工滿意度，進而影響員工忠誠度，從而對人力資源產出產生一定的影響。滿意的員工是企業(yè)發(fā)展的基石。當今日益激烈

16、的市場競爭，說到底就是人才競爭。因此，員工的相對的穩(wěn)定性對企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和壯大起了決定性作用。為了留住企業(yè)目前的人才及不斷吸引適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，唯一的出路就是不斷的提高員工滿意度。人力資源管理實踐確實會影響員工滿意度，如招聘錄用、培訓與職業(yè)發(fā)展、績效與薪酬等，都會影響員工滿意度。良好的人力資源管理實踐，將會提高員工的滿意度。員工的滿意度提高了，又會對員工對企業(yè)的忠誠度產生一定的影響。員工的忠誠通常表現為，熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)積極努力

17、地工作，愿意與企業(yè)一起共同發(fā)展，共創(chuàng)未來，具有強烈的主人翁精神。忠誠的員工不僅常常堅持遵守企業(yè)的規(guī)范和信條。自覺維護企業(yè)的利益，在工作中積極主動發(fā)揮自己的潛能，以盡可能地為企業(yè)作貢獻，而且能夠坦然面對外部更好的機會，不為所動，表現出很高的忠誠度，具有很低的流失率。如果具體從滿意維度上分析，工作本身滿意度、管理者滿意度這兩個高層次的員工滿意度的提高可以帶來員工犧牲層面、本職工作層面、本職工作層面、高度評價層面四個層面員工忠誠度的提高；交際

18、滿意度、晉升滿意度這兩個較高層次滿意度與關心組織層面、高度評價層面兩個員工忠誠度層面相關度較高：報酬滿意度、利益滿意度、獎勵滿意度、同事滿意度員工滿意的四個較低層次的滿意度只與高度評價層面這一較低層面的員工忠誠度相關；最后操作程序滿意度這個最低層次的滿意度與員工忠誠度的五個層面全部不相關，操作程序滿意度的提高不能帶來員工忠誠度的提高。因而，企業(yè)管理者必須要準備把握相應的滿意度維度，更好的提高員工對企業(yè)的忠誠度。三、人力資源管理對顧客產出

19、的影響首先，員工態(tài)度能夠影響顧客產出由于員工態(tài)度會影響顧客產出，顧客滿意會受到企業(yè)員工顧客導向的影響。這里本文將主要運用內部營銷理論進行具體的分析。內部營銷理論最早出現在服務營銷理論中，后又見諸于服務管理、全面質量管理和關系營銷等理論中。無論是將員工視為內部顧客，還是強調員工在顧客滿意中所起的中心作用，內部營銷理論的實質是強調企業(yè)要將員工放在管理的中心地位企業(yè)需要借助內部營銷的理念、技術和方法來獲取外部競爭優(yōu)勢。進行內部營銷對企業(yè)的作用

20、是顯而易見的，內部營銷雖然在服務部門首先被運用，但隨后人們認識到，內部營銷對所有的公司都同樣重要，包括制造業(yè)、非贏利組織的政府機構。因為內部營銷的目標和作用決定了市場經濟中的任何一個組織都不可能忽視內部營銷而能很好地生存。內部營銷的目標是在員工中促進顧客意識，通過員工和顧客的交互作用實現顧客滿意。從理念而言，內部營銷突破了僅僅把企業(yè)員工視為經營發(fā)展的工具、忽略員工需求的觀念與管理方式把提高內部顧客滿意度作為企業(yè)經營的基礎。認識到內部顧客

21、滿意到外部顧客滿意的價值鏈是內部營銷理論的重要貢獻。實施內部營銷的最終目的是為了更好地滿足外部顧客的需求。其次。是員工能力對顧客滿意度會產生影響。感知情感是顧客在購買或者接受服務過程中所感知的服務態(tài)度與服務質量；感知價值是顧客所感知的服務結果，即企業(yè)所提供的商品或者服務給顧客帶來的實際價值和效用，給顧客解決實際問題和滿足顧客需求的程度。人力資源實踐通過提高員工滿意，進而提升購買產品或者服務過程中顧客感知的顧客情感，最終提高了顧客滿意。同

22、時，人力資源管理通過提高員工的知識和能力，從而提升購買產品或者服務過程中感知的顧客價值，也最終提高了顧客滿意。在市場競爭愈來愈激烈的今天，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著各方面的挑戰(zhàn)。而衡量一個企業(yè)好壞的最直接，同時也是最主要、最根本的指標就是組織績效。影響組織績效的因素有很多，但是只有人力資源才是企業(yè)獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，是企業(yè)獲得高績效的有力保障。戰(zhàn)略管理使得管理人員能根據清晰的企業(yè)愿景、使命和目標去適應市場環(huán)境的變化。在競爭激烈的環(huán)境中